Zarządzanie usługami informatycznymi (również zarządzanie usługami IT, ) – zintegrowany zestaw wyspecjalizowanych zdolności organizacyjnych umożliwiających tworzenie, dostarczanie i ciągłe doskonalenie usług informatycznych w sposób ukierunkowany na wartość dla klienta.
W praktyce ITSM bazuje na uzgodnionych procesach i rolach opisanych m.in. w normie ISO/IEC 20000 jako wymagania dla systemu zarządzania usługami IT.
Zarządzanie usługami informatycznymi obejmuje wdrożenie i zarządzanie jakością usług informatycznych i realizowane jest przez dostawców usług informatycznych, zespół projektowy oraz stosowanie odpowiednich technologii informatycznych.
Celem wdrażania systemów zarządzania usługami informatycznymi jest przede wszystkim zapewnienie wysokiej jakości usług IT świadczonych przez dostawców usług.
Standardy zarządzania usługami informatycznymi to zbiory dobrych praktyk służących podnoszeniu jakości usług informatycznych. stanowią one istotny element przekształcania potrzeb i wymagań biznesowych organizacji na konkretne usługi informatyczne.
Przypisy
Kategoria:Usługi Kategoria:Zarządzanie technologiami informatycznymi