Komunikacja wewnętrzna (inaczej komunikacja pracownicza, wewnętrzny PR) – funkcja zarządzania, która poprzez aktywną komunikację z wewnętrznymi interesariuszami organizacji (pracownikami etatowymi, pracownikami tymczasowymi, podwykonawcami, kadrą kierowniczą) wpływa na zaangażowanie pracowników, motywację w pracy, identyfikację z organizacją oraz lojalność, wspierając osiąganie przez organizację jej celów biznesowychVerghese, A., K. (2012), Internal communications. Insights, practices, and models, (2012), Sage, (PB), s. 5–7.. Jest to jedna z kluczowych sfer zadaniowych public relationsD. Tworzydło, Public relations praktycznie, Newsline 2017..
Charakterystyka Komunikacja wewnętrzna ma charakter interdyscyplinarny łącząc w sobie elementy nauk o zarządzaniu, teorii organizacji, zarządzania zasobami ludzkimi, public relations i marketingu. Początkowo koncentrowała swoje działania na sferze narzędziowej, np. wydawaniu gazetek pracowniczych i organizacji spotkań firmowych. Obecnie specjaliści ds. komunikacji wewnętrznej wspomagają kadrę zarządzającą w komunikacji z pracownikami: komunikują strategię firmową oraz realizują kampanie i działania, których celem jest angażowanie pracownikówFitzPatrick, L., Valskov K. (2014), Internal Communication. A manual for practitioners, Kogan Page, Londyn, , s. 5.. Obszarem działania specjalistów ds. komunikacji wewnętrznej są zaplanowane, systematyczne działania komunikacyjne, których celem jest wpływ na wiedzę, zachowania i postawy pracowników. Jest diagnozowana przy pomocy tzw. audytu wewnętrznego.
Komunikowanie zmian Jednym z najważniejszych zadań komunikacji wewnętrznej jest komunikacja zmian: informowanie pracowników o nadchodzących zamianach, wyjaśnianie ich kontekstu, powodów ich zaistnienia oraz przebiegu ze szczególnym naciskiem na objaśnianie konsekwencji, jakie zmiany będą mieć dla pracowników. Celem tych działań jest budowanie zrozumienia pracowników dla zmian i ich akceptacji, a poprzez to usprawnienie ich przebiegu oraz lepsza realizacja zadańFitzPatrick, L., Valskov K. (2014), op., cit., s. 16..
Narzędzia wykorzystywane w komunikacji wewnętrznej tablice ogłoszeń biuletyny i gazetki wewnętrzne plakaty broszury i ulotki radiowęzły konkursy konferencje i imprezy firmowe
Narzędzia elektroniczne: e-mail intranet e-newsletter blog video/podcastVerghese, A., K. (2012), Internal communications. Insights, practices, and models, (2012), Sage, (PB), s. 35. sms wideoczat/transmisja na żywo kanały firmy w mediach społecznościowych
Spotkania bezpośrednie – „twarzą w twarz” spotkania zespołowe wydarzenia specjalne (eventy) objazd biur (road show) spotkania z pracownikamiVerghese (2012), op. cit., s. 104–111.
Komunikacja wewnętrzna w public relations W ujęciu public relations komunikacja wewnętrzna nazywana jest wewnętrznym public relations i oznacza jedną z gałęzi PR, która obejmuje swoim oddziaływaniem pracowników organizacji. O wewnętrznym PR mowa jest w kontekście oddziaływania public relations na otoczenie organizacji, którym są jej pracownicy. Jego głównym celem jest pozyskanie pracowników jako ambasadorów organizacji, a poprzez to kształtowanie pozytywnego wizerunku organizacji w jej otoczeniu zewnętrznym, co jest jednym z celów PR. Wewnętrzny PR określany jest również jako internal PR, internal relations, employee PR, employee communications lub relationships management, employee relations. W ujęciu public relations komunikacja wewnętrzna ma za zadanie budowanie zadowolenia i dumy z pracy, kreowanie pozytywnego nastawienia pracowników, m.in. do ich zadań, organizacji, współpracowników i przełożonych oraz mobilizowanie do wypełniania zadań.
W ramach działań wewnętrznego PR, pracownicy informowani są o: celach firmy i jej misji, zadaniach, planach, wprowadzaniu nowych produktów i usługWojcik, K. (2005), op., cit., s. 741..
Komunikacja wewnętrzna w marketingu Z punktu widzenia marketingu zintegrowanego, firma prowadzi wewnętrzne i zewnętrzne działania marketingowe, aby wspierać współpracę działów. Zadaniem marketingu wewnętrznego jest pozyskiwanie, szkolenie i motywowanie pracowników do dobrej obsługi klientów. Marketing wewnętrzny musi poprzedzać marketing zewnętrzny, aby przygotować pracowników do doskonałej obsługi klientów.
Zobacz też Zaangażowanie pracowników
Przypisy
Bibliografia Cowan, D. (2014), Strategic internal communication. How to build employee engagement and performance, KoganPage Quirke, B. (2012), Komunikacja wewnętrzna krok po kroku, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa Potocki, A. (2008), Instrumenty komunikacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie, Difin, Warszawa Tworzydło D. (2017), Public relations praktycznie, Newsline, Rzeszów. Winkler, R. (2013), Komunikacja w organizacjach zróżnicowanych kulturowo, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa Zalewska-Turzyńska, M. (2012), Komunikowanie się w organizacji – studium prakseologiczne, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź
Linki zewnętrzne strona internetowa Institute of Internal Communication
Kategoria:Marketing Kategoria:Public relations