Jako grupa charakteryzują się regularną i bezpośrednią interakcją z obywatelami lub odbiorcami usług publicznych oraz posiadaniem uprawnień do dostępu do pewnych informacji w odniesieniu do świadczonych usług, jak również możliwością nakładania sankcji w zakresie swych kompetencjiGuidance Notes in Health Policy Analysis in low- and middle-income countries, Street-level bureaucracy. Według Lipsky'ego kontakt z przedstawicielem instytucji publicznej jest doniosłą chwilą życia ludzkiego, ponieważ to w interakcji z tą osobą obywatel bezpośrednio doświadcza rządów, które w drodze wyborów sam skonstruowałKarolina Sztandar-Sztanderska, Czego nie widać? Literatura o polityce rynku pracy a praktyki urzędników pierwszego kontaktu, w: Studia z Polityki Publicznej, nr 2(14)2017, s. 117-118.
Autorką polskiej wersji językowej pojęcia (biurokracja pierwszego kontaktu) jest Karolina Sztandar-SztanderskaJerzy Kwaśniewski, Nauki o polityce publicznej. Monografia dyscypliny, Instytut Profilaktyki Społecznej i Resocjalizacji UW, Warszawa, 2018, s.298 .
Zobacz też biurokracja streetworking Organizowanie Społeczności Lokalnej
Przypisy
Kategoria:Polityka społeczna