Bezpieczeństwo Każdego kupującego na stronie AliExpress.com obejmuje okres ochronny. W tym czasie konsument ma prawo zgłosić brak zamówionej paczki lub niezgodność przedmiotu z opisem. Trwa on 90 dni od momentu zakupu. Po tym czasie sprzedawca dostaje pieniądze za produkt. Aby odzyskać pełny lub częściowy koszt za niezadowalające zamówienie, podczas okresu ochronnego kupujący powinien otworzyć spór.
Spór ma na celu chronić konsumenta przed oszustwem. W przypadku wadliwego lub niezgodnego z opisem produktu, spór można założyć już od 6. dnia od odebrania paczki. Jeżeli przesyłka nie pojawiła się chwilę przed zakończeniem okresu ochronnego, należy jak najszybciej zgłosić problem – najlepiej 3–4 dni przed wygaśnięciem zabezpieczenia.
Niektórzy sprzedawcy oferują usługę Darmowy Zwrot, która polega na tym, iż kupujący zyskuje 15 dni (oprócz czasu dostawy) na bezpłatny zwrot produktu do dowolnego paczkomatu InPost, bez podania przyczyny. Produkt nie może być uszkodzony, musi posiadać oryginalne opakowanie oraz metki.