Usługa istnieje przy udziale użytkowników i jest tworzona przez grupę osób z różnych środowisk. W większości przypadków ludzie mają tendencję do skupiania się wyłącznie na znaczeniu „współpracy”, podkreślając oparty na współpracy i interdyscyplinarności charakter projektowania usług, ale ignorują fakt, iż usługa istnieje tylko przy udziale użytkownika. Dlatego w myśl nowych założeń service design polega nie tylko na “współpracy”, ale i “iteracji”. „Współpraca” służy do wskazania kierunku tworzenia usługi przez wkład wszystkich interesariuszy z różnych środowisk. „Iteracja” opisuje service design jako powtarzalny proces, który wciąż ewoluuje, pozwalając organizacjom dostosowywać się do oczekiwań klientów i adaptować do aktualnej sytuacji na rynku.
„Sekwencjonowanie” oznacza, że usługa musi być prezentowana w sposób logiczny, rytmiczny i wizualny. Oś czasu jest ważna dla użytkowników w systemie usługowym. Na przykład, gdy klient robi zakupy w sklepie internetowym w pierwszej kolejności powinien zobaczyć informację o obszarach dostawy produktów. Dzięki temu, jeśli stwierdzi on, że towary nie mogą zostać dostarczone do jego miejsca zamieszkania, nie będzie tracić czasu i od razu opuści daną witrynę.