mały| − telefoniczne biuro obsługi klienta (skrót z ) – wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa niektórych realizowanych przez nie samodzielnie funkcji i przekazanie ich do wykonania innym podmiotom.
pozwala na koncentrację procesów zarządczych na zasadniczych celach i kluczowych kompetencjach organizacji a także na zwiększenie elastyczności struktury przedsiębiorstwa, tzn. szybkości, skuteczności i efektywności jego reakcji na zmiany otoczenia rynkowego. Przedsiębiorstwa stosujące outsourcing mogą skoncentrować się na działaniach i czynnościach, które dodają największą wartość. Z kolei podmioty, do których przekazały one realizowane wcześniej samodzielnie funkcje, mogą być bardziej efektywne dzięki większej specjalizacji.
Historia Pojęcie to po raz pierwszy zostało użyte w 1979 r. i odnosiło się do kupowania niemieckich projektów przez brytyjski przemysł motoryzacyjny. Sama koncepcja biznesowa powstała jednak wcześniej. Już w 1923 r. Henry Ford stwierdził, że: