Definicja i istota reputacji Pojęcie reputacji Reputacja w ujęciu ogólnym oznacza opinię, renomę lub dobre imię. W kontekście przedsiębiorstw reputacja definiowana jest jako postrzegana przez interesariuszy zdolność organizacji do generowania pozytywnych postaw, takich jak szacunek, uznanie wartości i posiadanie dobrej opinii, na podstawie dotychczasowych doświadczeń tych podmiotów.
Wymiary reputacji przedsiębiorstwa Na reputację przedsiębiorstwa składają się dwa wymiary: wymiar kognitywny – dotyczy kompetencji firmy, utożsamianych z jakością produktów, wydajnością i zyskownością działalności wymiar afektywny – odnosi się do emocjonalnej atrakcyjności i sympatii wobec organizacji
Reputacja a wizerunek Zarządzanie reputacją różni się od pojęć pokrewnych. Wizerunek stanowi aktualny, wielowymiarowy obraz przedsiębiorstwa w jego otoczeniu, podczas gdy reputacja jest oceną kształtowaną przez dłuższy czas na podstawie zgromadzonych doświadczeń. Wizerunek może zmieniać się dynamicznie pod wpływem pojedynczych zdarzeń, natomiast reputacja budowana jest latami i wymaga konsekwentnych działań.