Poczta głosowa (ang. voicemail) – usługa dostępna w sieciach telefonii stacjonarnej i komórkowej.
Podstawowa zasada działania: gdy abonent nie odbierze połączenia, dzwoniący może zostawić mu wiadomość głosową do odsłuchania, gdy ten zadzwoni na podany numer.
Sposób działania Poniższy rysunek pokazuje, jak system poczty głosowej współpracuje z centrala PBX. Przypuśćmy, że użytkownik z zewnątrz dzwoni do Freda (wewnętrzny 2345). Połączenie przychodzi z sieci publicznej (A) i dociera do centrali PBX. Połączenie jest przekierowywane na wewnętrzny numer Freda (B), ale Fred nie odpowiada. Po kilku sygnałach centrala PBX przestaje dzwonić do Freda i przekierowuje połączenie na łącza poczty głosowej (C). Centrale telekomunikacyjne zwykle przekierowują połączenia, zajęte lub bez odpowiedzi, na inne łącza. Jednocześnie centrala przesyła do systemu poczty głosowej (poprzez łącze D) informacje, że przekazywane połączenie jest do Freda (z wewnętrznym 2345). Dzięki temu system poczty głosowej wie, do kogo jest adresowane połączenie i odpowiada pozdrowieniem nagranym przez Freda.
600px