Profil działalności POLREGIO jest największym w Polsce przewoźnikiem pasażerskim. W 2025 r. przewiózł ponad 102,6 mln osób, co stanowiło 23,38% udziału w rynku. W 2024 r. z jego usług skorzystało 100,9 mln osób (24,76% udziału w rynku), a w 2023 r. 97,3 mln, zapewniając udział w rynku na poziomie 26%.
W 2025 roku liczba pracowników przedsiębiorstwa wynosi ok. 7 tys. W 2024 roku praca eksploatacyjna POLREGIO wyniosła ok. 59 mln pociągokilometrów, a praca przewozowa odpowiednio ok. 4,5 mld pasażerokilometrów.
Przewozy Regionalne wykonują usługi w zakresie pasażerskiego transportu kolejowego. Zdecydowana większość realizowanych przez przewoźnika zadań to działalność o charakterze służby publicznej, która świadczona jest na zamówienie urzędów marszałkowskich – organizatorów regionalnego transportu kolejowego, w oparciu o umowy zawierane na świadczenie usług publicznych. W ramach misji publicznej spółka realizuje przewozy kolejowe krajowymi i przygranicznymi pociągami REGIO oraz pociągami międzynarodowymi zamawianymi przez ministra właściwego ds. transportu. Do końca sierpnia 2015 spółka uruchamiała dalekobieżne połączenia Interregio o charakterze komercyjnym, stanowiącym uzupełnienie podstawowej oferty przewozowej, a także połączenia autobusowe interregiobus.