Konflikt składa się ze : stron konfliktu, sprzeczności, przedmiotu, czasu trwania, dynamiki i natężenia.
Wyróżnia się następujące formy zarządzania konfliktami: zapobieganie konfliktom stymulowanie sytuacji współzawodnictwa wyciszanie konfliktów rozwiązywanie konfliktów
Strategie pasywne wobec konfliktów: inwigilacja perswazja nacisk-zastraszanie satysfakcja zastępcza wykorzystanie sytuacji zagrożenia z zewnątrz separacja
Strategie aktywne wobec konfliktów strategie eliminacji, typu usunięcie jednej strony lub usunięcie wszystkich stron strategie arbitralnego rozstrzygnięcia strategie oparte na przetargach: rokowania, mediacje koncyliacja arbitraż zewnętrzny
Do zalet strategii pasywnej można zaliczyć niski koszt oraz brak zaangażowania menedżera w konflikt. Jednak tego typu strategie zazwyczaj nie rozwiązują konfliktu, a jedynie go wyciszają, a czasem mogą doprowadzić do eskalacji konfliktu.