W uproszczeniu koszty zewnętrzne zapewnienia jakości obejmują koszty prezentacji produktu oraz koszty ocen zgodności przez niezależne ośrodki.
center|thumb|600px|Podział kosztów jakości według normy ISO 9004:1994
Podział kosztów jakości zgodnie z filozofią TQM Zgodnie z filozofią kompleksowego zarządzania jakością koszty jakości można podzielić na trzy rodzaje: Koszty zgodności – są to koszty ponoszone w celu zapobiegania sytuacjom, w których produkty / usługi nie spełniają założonych norm jakościowych (np. koszty związane z powołaniem w firmie jednostki dedykowanej weryfikacji jakości wytwarzanych produktów). Koszty braku zgodności – są to koszty, które są wynikiem zaoferowania klientom produktów / usług poniżej założonego poziomu jakości (np. koszty reklamacji, serwisu i napraw) Koszty utraconych możliwości – są to utracone zyski przedsiębiorstwa wynikające z braku zapewnienia odpowiedniej jakości sprzedawanych produktów / usług
Zobacz też koszty złej jakości, jakość totalna
Przypisy
Bibliografia
J. J. Dahlgaard, K. Kristensen, G. K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, Warszawa, Wydawnictwo naukowe PWN, 2000, .
Linki zewnętrzne Koszty jakości i ich rachunek (Praca inżynierska pod kierunkiem dr inż. Mareka Salerno-Kochana)
Kategoria:Zarządzanie jakością Kategoria:Koszty