Istotą e-zdrowia jest to, że powinno ono wspomagać transformację procesów służby zdrowia z korzyścią dla pacjentów i systemu opieki zdrowotnej.
Czynniki sukcesu i porażki Możliwe jest zidentyfikowanie pewnej liczby czynników, które mogą być warunkiem wstępnym dla porażki lub sukcesu. Do czynników sukcesu można zaliczyć m.in.: potrzeba medyczna i silne zorientowanie na pacjenta polityczne i społeczne poparcie długoterminowe spojrzenie na projekty wcześniej zdefiniowane cele inwestycji zaangażowanie wszystkich kluczowych uczestników multidyscyplinarne podejście angażujące polityków, specjalistów, badaczy i biznes partnerstwo publiczno-prywatne wybór właściwej technologii, ciągłe wsparcie techniczne interoperacyjność i otwarte standardy
Ważne czynniki mogące spowodować porażkę projektu: niemożność adaptacji strategii do zmieniającego się środowiska reorganizacja procesów opieki zdrowotnej w trakcie ustanawiania nowych technologii izolacja od organizacji i potencjalnych użytkowników opór przed zmianą brak politycznego wsparcia brak perspektywy długoterminowej. brak zrozumienia procesów opieki zdrowotnej i zmian zachodzących w środowiskach medycznych brak analizy rynku, porównywanie rozwiązania do już istniejących brak istniejących systemów informacyjnych (np.