W 2015 r. PKP S.A. wprowadziło podział dworców na 6 kategorii i ustaliło minimalny zakres usług, jakie mają być oferowane w obiektach poszczególnych kategorii. Nowa kategoryzacja została oparta na większej liczbie kryteriów niż poprzednia, uwzględniająca jedynie wielkość odprawy podróżnych.
Do podstawowych usług świadczonych na dworcach należą: poczekalnia, informacja kolejowa i kasa biletowa.
Poczekalnia znajdowała się we wszystkich otwartych dworcach kolejowych, jednak jej standard był różny. Często ograniczała się jedynie do kilku lub kilkunastu miejsc siedzących w holu dworca, rzadziej znajdowała się w wydzielonym do tego celu pomieszczeniu. Odgrywała ona największą rolę na stacjach węzłowych, gdzie często następowały przesiadki. Przestronne poczekalnie w wydzielonych pomieszczeniach funkcjonowały np. na dworcach: Wrocław Główny, Warszawa Centralna, Malbork i Przemyśl. Natomiast na niektórych ważnych stacjach poczekanie znajdowały się jedynie w holu dworca. np. Poznań Główny, Katowice, Kraków Główny (dodatkowo pomieszczenia na peronach).
Infrastruktura punktowa służąca do obsługi ruchu towarowego Stacje towarowe Na początku XXI wieku na polskiej kolei istniało 1697 stacji, niemal wszystkie wyposażone były w czynne tory ładunkowe ogólnego użytku.