Połączenia przychodzące związane są najczęściej z następującymi aktywnościami: przyjmowanie zamówień np. domy wysyłkowe, hurtownie, obsługa numerów alarmowych, udzielanie informacji, szczególnie na temat cen, adresów, stanu zadłużenia, obsługa akcji marketingowej – na przykład udzielanie dodatkowych informacji, bankowość telefoniczna, wsparcie serwisowe () lub tzw. infolinia – wykorzystywane często przy serwisie sprzętu, oprogramowania, telefonów komórkowych, przyjmowanie reklamacji i zażaleń – na przykład w biurze obsługi konsumenta, obsługa umów terminowych – na przykład ubezpieczenia, rezerwacje – na przykład biletów na koncert, do kina.
Połączenia wychodzące, realizowane przez centrum obsługi klientów, najczęściej związane są z następującymi aktywnościami: sprawdzanie adresów i danych marketingowych, badania rynku i badania marketingowe, sprzedaż przez telefon, poszukiwanie klientów, windykacja, oddzwanianie na nieodebrane połączenia.