Podstawowym warunkiem zmiany jest dobra diagnoza.
Procesami zarządzania zmianą będą: proces wykorzystywania strategii organizacji do utrzymania harmonii ze zmieniającym się otoczeniem rynkowym przy zapewnieniu, że zasoby firmy są bezpiecznie powiązane z produktami/usługami dostarczanymi klientom i realizacją celów organizacji (Anderson); część procesu prowadzenia każdej działalności gospodarczej lub jako krok pomiędzy planowaniem strategicznym a wdrożeniem planu.
Etapy Proces zarządzania zmianą obejmuje: ustalenie ogólnego celu organizacyjnego rozważanie ważności i wielkości zmiany zidentyfikowanie kultury organizacyjnej określenie ograniczeń krytycznych aktywne włączenie pracowników w proces zmian.
Rodzaje zmian 1. Makrosystemowe systemowe strukturalne programowe
2. Mikrosystemowe innowacje modyfikacje usprawnienia
Można dokonać także podziału na zmiany: wynikające z przyczyn wewnętrznych i zewnętrznych zmiany dostosowawcze (reaktywne) i wyprzedzające (planowane) radykalne i inkrementalne