thumb Zarządzanie procesami biznesowymi (ang. business process management, BPM) – podejście do zarządzania koncentrujące się na optymalizacji przebiegu procesów biznesowych w organizacjach. BPM odnosi się do następujących pięciu fraz:
Projektowanie (ang. design). Na tym etapie przeprowadzana jest analiza istniejących procesów i ustalenie tego, co można poprawić. Następnie wykorzystując standaryzację i automatyzację należy opracować nowy proces biznesowy. Modelowanie (ang. modeling). Polega na sprawdzeniu jak przeprojektowany proces biznesowy działa w różnych scenariuszach. Wdrożenie (ang. execution). Na tym etapie wdraża się usprawnienia, w tym standaryzację i automatyzację procesów. Monitorowanie (ang. monitoring). Polega na śledzeniu nowych usprawnień w celu sprawdzenia ich działania. Optymalizacja (ang. optimization). Kontynuacja usprawniania/ciągłe doskonalenie procesu.
Firma badawcza Gartner podaje następującą definicję: