Microsoft Dynamics CRM (obecnie Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement) wielojęzyczny system do zarządzania relacjami z klientem (ang. Customer Relationship Management, CRM) stworzony przez firmę Microsoft. Oprogramowanie to skupia się głównie na sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta, jednakże Microsoft dąży do tego, aby system ten miał jak najwięcej funkcji i realizował również inne cele, takie jak zarządzanie technikami w terenie (Field Service) czy zarządzanie projektami (Project Service).. W skład rodziny produktów Microsoft Dynamics wchodzą również inne powiązane produkty, takie jak systemy ERP Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV i Microsoft Dynamics SL, a także Dynamics RMS – system obsługi sklepów detalicznych.
CRM w Dynamics 365 to zbiór aplikacji serwerowych które, tak, jak na przykład Microsoft SharePoint, bazują głównie na aplikacjach webowych, które również wspierają rozszerzone usługi internetowe. Klient ma dostęp do aplikacji, używając przeglądarki internetowej (obsługiwane są Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome oraz Apple Safari) lub poprzez powiązany z nią Microsoft Outlook, dzięki specjalnej wtyczce.