Strony postępowania Stroną postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie UKE mogły być: przedsiębiorca telekomunikacyjny – podmiot uprawniony do świadczenia usług telekomunikacyjnych, operator pocztowy – przedsiębiorca uprawniony do wykonywania działalności pocztowej, konsument – osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych lub korzystającą z takich usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu – jeżeli stroną umowy zawartej z przedsiębiorcą telekomunikacyjnym lub operatorem pocztowym był przedsiębiorca, tj. osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wówczas właściwym do rozpatrzenia sporu był sąd powszechny.
Wniosek o rozpatrzenie sporu Był to wniosek o rozpatrzenie sporu przez sąd polubowny przy Prezesie UKE, w przypadku, gdy umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub pocztowych nie została wykonana w sposób, w jaki wykonana być powinna, a reklamacja złożona do przedsiębiorcy, z którym zawarto umowę nie przyniosła rozwiązania sporu.