Sposoby działania Social media marketing wykorzystuje zaangażowanie klienta na serwisach społecznościowych, wobec marki lub produktu. Głównym celem działań z zakresu social media marketing nie jest sprzedaż, ale budowanie wizerunku marki. Materiały do kampanii marketingowych tworzy się, nie tylko po to by zdobyć uwagę klienta, lecz przede wszystkim w celu zachęcenia go do dzielenia się nimi ze swoimi znajomymi. Skutkuje to zwiększeniem wiarygodności przekazywanej treści, gdyż pochodzi ona z zaufanego źródła. Sprowadza się to do odpowiedniego poznania potencjalnego klienta i jego preferencji konsumenckich, a następnie dopasowania pod nie strategii marketingowej w konkretnych mediach społecznościowych.
Główne kanały social media Do metod, które wykorzystuje się do komunikacji z internautami, zaliczane są m.in. strony fanowskie (tzw. fanpage), marketing wirusowy, gry, blogi, filmy wideo.