wszyscy konsumenci zawierający umowę o kredyt hipoteczny w konkretnym banku, wszyscy klienci danego sprzedawcy, wszyscy konsumenci zgłaszający reklamacje u danego sprzedawcy."
Kolejnym z naruszeń ujętym w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów, jest stosowanie niedozwolonych postanowień umownych (art. 23a uokik). Dotyczy to tzw. klauzul abuzywnych, o których traktuje art. 385 Kodeksu Cywilnego, zgodnie z ust. 1 tego przepisu "Postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne). Nie dotyczy to postanowień określających główne świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jednoznaczny." To właśnie ten przepis jest podstawą roszczeń wielu konsumentów, którzy zawarli z bankami umowę o kredyt hipoteczny denominowany lub indeksowany do franka szwajcarskiego. Klauzule abuzywne również znajdują się w zasięgu kontroli Prezesa UOKiK.