mały|Autobus MAN Lion’s City 12 EfficientHybrid na linii metropolitalnej M16 Zarząd Transportu Metropolitalnego, oprócz bieżących wprowadzanych zmian, wynikających na przykład z remontami czy budowami nowych dróg, przygotowuje długofalowe plany modernizacji i usprawnień całej sieci. Polegają one m.in. na lepszym skomunikowaniu miast i poszczególnych osiedli oraz zwiększeniu przejrzystości siatki połączeń. Cele te realizowane są przez wprowadzenie np. linii lotniskowych czy Metrolinii – unikatowych połączeń w skali Polski. W ramach rozwoju organizator transportu dostosowuje ofertę przewozową do zmieniających się potrzeb pasażerów i zwiększa efektywność wykorzystania taboru, zwłaszcza niskopodłogowego.
ZTM stale podnosi jakość świadczonych usług m.in. ujednolica System Informacji Wizualnej na słupkach przystankowych, które zostały przejęte przez ZTM po trzech poprzednich organizatorach. Docelowo będą one wyglądać podobnie, ponadto będą w większym stopniu dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami oraz cechować się większą funkcjonalnością i estetyką.