Бизнес консултирането представлява консултиране по въпроси, свързани със стопанско-финансовата, икономическата и финансовата дейност, стратегическо планиране, оптимизация на общото функциониране на компанията, въвеждане и развитието на бизнеса, изследването и прогнозирането на пазарите и търсенето, движението на цените и др. Този вид дейност е една от най-бързо развиващите се професионални области в икономиката и представлява ключов сектор за икономическа промяна, насочена към икономиката на обслужването и знанието. Бизнес консултирането е с по-тесен обхват и е елемент на управленското консултиране. В обхвата на управленското консултиране се включват широк кръг консултантски услуги в областта на икономическите и управленските въпроси. FЕАСО разграничава дейностите, отнасящи се към управленското консултиране в следните области: Консултиране – бизнес консултиране и консултиране в областта на информационните технологии; Развитие и системна интеграция; Аутсорсинг.

Професионалните услуги по управление включват одиторски, юридически, счетоводни и имат за цел изпълнението и на определени управленски функции от страна на външни специалисти.

Видове консултантски услуги Видове консултантски услуги (съгласно скласификацията на Европейския справочник на консултантите по икономика и управление): Общо управление: определяне ефективността на системите за управление; оценка на бизнеса; управление на нововъведенията; определяне на конкурентоспособността; изучаване на пазара; диверсификация или начало на нов бизнес; мевдународно управление; оценка на управлението; сливания и поглъщания; организационна структура и развитие; приватизация; управление на проекти; управление на качеството; реинженеринг; изследване и развитие; стратегическо планиране; бенчмаркинг; търсене на партньори; вътрешен мениджмънт; управление на експорта и импорта; кризисно управление; Администриране: анализ на документообработа; разместване и преместване на отдели; управление на офиси; организация и методи на управление; регулиране на риска; гарантиране на безопасността; планиране на работното помощение; Финансово управление: система на отчет; оценка на капиталните разходи; оборот на фирмата; снижение на себестойността; неплатежоспособност; увеличение на приходите; увеличение на доходите; данъчно облагане; финансови резерви; Управление на кадрите: професионално движение и съкращаване на щатове; корпоративна култура; равни възможности; търсене на кадри; оборот на кадрите; здраве и безопасност; поощрителни програми; връзки между кадрите; оценка на работата; трудови отношения и заетост; обучение на мениджмънта; планиране на работната сила; мотивация; пенсии; анализа на функционирането; психологическа оценка; възнаграждение; повишаване квалификацията на работниците; разрешаване на конфликти; тренинг; Маркетинг: реклама и стимулиране на търсенето; корпоративен образ и връзки с обществеността; следпродажбено обслужване; дизайн; директен маркетинг; международен маркетинг; изследване на пазара; стратегически маркетинг; разработване на нов продукт; ценообразуване; дистрибуция; управление на търсенето; маркетингови изследвания и прогнозиране; Производство: автоматизация, използване и техническо обслужване на оборудването; промишлен инженеринг; преработка на материалите; регулиране вътрешното разпределение на материалите; опаковка; схема на организация на работата на предприятието; конструиране и усъвършенстване на продукцията; управление на производството; планиране и контрол на производството; повишаване на производителността; контрол на качеството; управление на запасите; управление на материалите; Информационни технологии: системи за автоматизирано проектиране и автоматизирани системи за управление; използване на КИС при одит и оценка; електроно-издателска дейност; административни информационни системи; информационно-търсещи системи; проектиране и разработка на системи; избор и установяване на система; вътрешен одит на информационните системи; възстановяване на информационните системи; Специализирани: обучаващо консултиране; консултиране по управление на електоенергетиката; инженерно консултиране; екологично консултиране; информационно консултиране; юридическо консултиране; консултиране по управление разпределението на материалите и материално-техническото обслужване; консултиране в държавния и общински сектор; консултиране в областта на телекомуникациите;

Възникване на бизнес консултирането Консултирането възниква сравнително скоро. Исторически първо се появяват юридическите услуги (адвокатски и нотариални кантори). В края на 19 век започва развитието на консултирането по икономика и управление (management consulting). Първите консултантски компании възникват в САЩ в средата на 19 век за златни години на бизнес консултантската дейност се възприема периодът от 50-те и 60-те години на 20 век през 70-те и 80-те г. на 20 век темпът на прираст на пазара на бизнес консултантски услуги е относително стабилен.

В развитието на управленското консултиране се разграничават 3 основни фази:

Първа фаза Обхваща периода от края на 19 век до началото на 70-те г. на 20 век консултантите по икономика изпълняват ролята на „преносители“ на специалните знания в практиките на консултираните организации.

Втора фаза Продължава от началото на 70-те до края на 80-те г. на 20 век периодът се х-ра с ускорено внедряване на научните достижения в практиката, съкращаване на жизнения цикъл на изделията, изострена пазарна конкуренция. Консултантите се оценяват в зависимост от способността му да организира, предвижда и прогнозира процесите, да извежда проблемите в дейността на организацията, да намира път за реализация на възможностите от външната среда.

Трета фаза Нараства интензивността на нововъведенията, а пазарната среда става все по динамична. Наблюдава се тотална компютризация на производствените и управленските процеси.

Специфика на бизнес консултантските услуги Неосезаемостта се свърза с факта, че услугата няма веществен характер т.е. не може да бъде видяна, докосната, почувствана, в резултат на което не може да се оцени до нейната реализация. За повечето услуги от значение е доверието на клиента и убедеността му, че неговите очаквания ще бъдат оправдани.

За да се направи „по-осезаема“ консултантската услуга, се разработват специални методики и инструментариум от страна на консултантските фирми, с които се цели бъдещият резултат да се представи на клиента и да се спечели неговото доверие. За това допринася още: Развитие на търговската марка на компанията; Изграждане и поддържане на имидж на консултанта; Предоставяне на информация от предишен опит на консултанта; Запознаване на клиента с очакваните резултати от консултантския проект; Разработване на подходящи маркетингови комуникации; Отзиви от страна на лоялни клиенти.

Неотделими от дейността, която ги създава – консултантъ, т се разглежда като неразделна част от консултантската услуга. За да се преодолее неотделимостта на консултантската услуга от източника ѝ, се прилага: Засилена мотивация на персонала на консултантската компания; Развитие на технологията на консултиране; Разбиване на процеса на консултиране на прости етапи, с които могат да се ангажират консултанти с по-ниска квалификация; Систематизация на опита и знанията на консултантите чрез създаване на бази от знания и експертни системи.

- Нееднородност – по своята същност те не се повтарят.

- Несъхраними – не могат да се поддържат запасни количества.

Правилният подход за консултиране се влияе от следните детерминанти:

- Време – всеки проблем има времеви ограничения. В зависимост от времето, с което разполага клиентът, за да се разреши определен проблем, се взема решение за това какъв подход за консултиране да се избере. Обикновено най-бързо разрешаване на проблема става чрез експертно консултиране.

- Трудови ресурси – когато мащабът на проблема е достатъчно голям и е трудно да се определят служители от компанията, които да се ангажират изцяло с неговото разрешаване, се наема допълнителен персонал до приключване на проекта.

- Финансови ресурси – привличането на консултанти е свързано с известни разходи. От консултантска помощ се интересуват фирми, които са във фаза въвеждане, растеж или зрялост от жизнения си цикъл.

- Равнище на знания – показател а определено равнище на знание е и фактът, че клиентът осъзнава наличието на проблем, който сам не може да разреши и знае точно към какъв тип консултант да се обърне за помощ.

- Степен на обективност – консултантът може да задава въпроси, за които клиентът не е мислил.

Фактори, въздействащи върху организацията и пазара на бизнес консултантски услуги Фактори от външната среда: Структура на икономиката: разширяването и отрасловото многообразие на компаниите, които ползват консултантските услуги, в съчетание с активното развитие на бизнес услугите в България, определят стабилния ръст на пазара на консултантски услуги в България. Активност на предприятията от националната икономика: засилена предприемаческа активност. Глобализация на пазара на консултантски услуги Степен на неопределеност на предприятията от националната икономика: висока степен на информационна закритост на българските предприятия повишава сложността и спецификата на консултантския процес.

Фактори от вътрешната среда: Степен на професионализъм на консултанта; Търговска марка на консултантската организация; Опит в различни отраслови направления; Количество партньорски отношения с независими консултанти и други консултантски фирми; Форми, по които се провеждат обучения на клиентите; Степен на материална осигуреност на консултантската компания; Прилагани методи на консултиране; Брой щатни консултанти; Равнище на обективност на вземане на решения; Разполагаемо време на консултанта; Разполагаеми финансови средства; Предишни клиенти и резултати от консултантската дейност.

Правилният подход за консултиране се влияе от следните детерминанти: Време – всеки проблем има времеви ограничения. В зависимост от времето, с което разполага клиентът, за да се разреши определен проблем, се взема решение за това какъв подход за консултиране да се избере. Обикновено най-бързо разрешаване на проблема става чрез експертно консултиране Трудови ресурси – когато мащабът на проблема е достатъчно голям и е трудно да се определят служители от компанията, които да се ангажират изцяло с неговото разрешаване, се наема допълнителен персонал до приключване на проекта.

Финансови ресурси – привличането на консултанти е свързано с известни разходи. От консултантска помощ се интересуват фирми, които са във фаза въвеждане, растеж или зрялост от жизнения си цикъл. Равнище на знания – показател а определено равнище на знание е и фактът, че клиентът осъзнава наличието на проблем, който сам не може да разреши и знае точно към какъв тип консултант да се обърне за помощ. Степен на обективност – консултантът може да задава въпроси, за които клиента не е мислил.

Типове клиенти, ползващи бизнес консултантски услуги В рамките на компанията могат да се разграничат 4 различни поколения служители:

- „Смълчани“, родени преди 1946 г. – х-ки: Често са работили за една компания; Лоялни; Заможни, планират скорошното си оттегляне в пенсия; Уверени в работата си, обичат точно да дефинират параметрите на поетите ангажименти в процеса на договаряне; Доверяват се на доказани в практиката източници и резултати; Очакват качество; Стремят се към най-добрите резултати.

Най-силните качества на това поколение са: лоялност, работа в екип и респект за околните.

- „Многочислени“, родени между 1946 и 1965 г. –х-ки: Фокусирани са към личния успех Проявяват недоверие; Позитивно се отнасят към екипния подход; Приемат технологиите, но са убедени, че те носят колкото положителни резултати, толкова и проблеми; Оценяват общественото положение и индивидуалността; Избират решения, които подчертават личния им успех.