Комфортен шум () в мобилните комуникации е най-често музикален съпровод, който бива възпроизвеждан в хода на телефонен разговор. Шумът служи за „запълване“ на периоди, в които отсъства излъчване на говор или какво да е друго полезно звуково излъчване. Обикновено може да се забележи в един от следните случаи: при изчакване за връзка с оператор на колцентър или междинна пауза при разговор с такъв; при изходящо повикване, когато търсеният абонат вече е в разговор с друг абонат; при задържане на разговора от отсрещната страна.
В случая на разговор с оператор на колцентър заместването на тишината с комфортен шум има за цел да смекчи внезапния преход от разговор към тишина. Още повече, при по-продължително затишие абонатът може да счете връзката за разпадната. Comfort Noise. Telecomabc.com. Посетен на 26 август 2017.
Противоречия Разговори с кол центрове Макар че се предполага комфортният шум да бъде ефикасно средство за заместване на тишината по време на разговор с оператор на колцентър, повечето абонати срещат недоволство. Музикалните фонове нерядко биват провъзгласявани за „досадни“.Чакането ни стресира. Woman.hotnews.bg. 26 септември 2011. Посетен на 26 август 2017.
При анкетиране на великобритански граждани 64% споделят, че търпението им се изчерпва от чакане при разговор с колцентър и биват раздразнени от музиката. Любопитен факт е, че най-досадни се оказали природни звуци като шум на вълни.
Източници
Категория:Мобилни телекомуникации