Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini je institucija osnovana radi osiguranja efikasne zaštite prava potrošača, te uspostavljanja modernog sistema zaštite po uzoru na standarde Evropske unije. Sjedište institucije se nalazi u Mostaru."Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini", Službeni glasnik BiH, br. 25/06.
Historija Institucija je uspostavljena 2006. godine, nakon usvajanja državnog Zakona o zaštiti potrošača, koji je bio jedan od ključnih uvjeta u procesu usklađivanja domaćeg tržišta sa evropskim normama. Njenim formiranjem, Bosna i Hercegovina je prvi put dobila centralni autoritet koji je ovlašten da preispituje žalbe potrošača na rad javnih preduzeća, banaka, telekom operatera i trgovaca.Historijat i uloga, ozp.gov.ba, pristupljeno 24. decembra 2025.
Nadležnosti Glavna uloga Ombudsmana je zaštita prava potrošača kroz preventivno i korektivno djelovanje. Glavne nadležnosti su:Nadležnosti Institucije, ozp.gov.ba, pristupljeno 24. decembra 2025.
Razmatranje žalbi: Primanje i procesuiranje prigovora potrošača na cijene, kvalitet proizvoda, nepoštene ugovorne odredbe ili nekorektan odnos pružaoca usluga. Izdavanje preporuka: Kada utvrdi povredu prava, Ombudsman izdaje zvaničnu preporuku trgovcu ili pružaocu usluga da otkloni nepravilnost. Pravni savjeti: Pružanje besplatne stručne pomoći i savjeta građanima o njihovim pravima i načinu podnošenja reklamacija. Saradnja sa udruženjima: Koordinacija sa nevladinim organizacijama za zaštitu potrošača širom BiH. Edukacija: Provođenje kampanja za podizanje svijesti potrošača o njihovim pravima, posebno u oblasti e-trgovine i zaštite na internetu.
Organizaciona struktura Radom institucije rukovodi Ombudsman za zaštitu potrošača, kojeg imenuje Vijeće ministara Bosne i Hercegovine na osnovu javnog konkursa. Trenutni ombudsman je Dragan Doko. Institucija je organizovana kao mali, ali visokostručan tim pravnika i stručnjaka za tržišna pitanja, smješten u Mostaru, čime se dopunjuje mreža državnih agencija u ovom gradu.Pravilnik o unutrašnjoj organizaciji Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH.
Stanje na tržištu Prema godišnjim izvještajima, najveći broj pritužbi građana BiH odnosi se na usluge od općeg ekonomskog interesa (električna energija, vodosnabdijevanje, odvoz otpada), telekomunikacijske usluge, te sve češće na probleme u vezi sa internetskom kupovinom i garancijama za tehničku robu. Preporuke ombudsmana, iako nisu izvršne kao sudske presude, imaju značajan autoritet i u velikom procentu se uvažavaju od strane subjekata kojima su upućene.Godišnji izvještaj o radu Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH za 2024. godinu.
Reference
Vanjski linkovi Službena stranica Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH
Kategorija:Institucije Bosne i Hercegovine