miniatura|Els 5 principis Lean descrits per Womack i Jones (1997), inspirats en https://www.lean.org/lexicon-terms/lean-thinking-and-practice/ El pensament lean és una filosofia de gestió empresarial que preconitza pràctiques i principis per a ajudar els professionals a millorar l'eficiència i la qualitat del treball. Lean és una adjectiu anglès que es pot traduir com «magre» o «esvelt», aplicat a un sistema productiu significa «àgil» o «flexible».
L'objectiu és organitzar les empreses per oferir més beneficis a la societat i valor als individus, alhora que s'elimina el malbaratament.
Història El terme "pensament lean" va ser encunyat per l'enginyer mecànic i estudiant de postgrau del MIT John Krafcik el 1988, qui posteriorment va dirigir la unitat de conducció autònoma de Google LLC durant molts anys.
Principis El pensament lean és una manera de pensar en una activitat i veure els residus generats inadvertidament per la manera com s'organitza el procés. Utilitza cinc principis clau:
Valor Fluxos de valor Flux Estirar Perfecció
L'objectiu del pensament lean és crear una cultura lean, que sostingui el creixement alineant la satisfacció del client amb la satisfacció dels empleats, i que ofereixi productes o serveis innovadors de manera rendible alhora que minimitzi els costos excessius innecessaris per als clients, els proveïdors i el medi ambient. La idea bàsica del pensament lean és que si s'entrena a cada persona per identificar el temps i l'esforç perduts a la seva pròpia feina i per treballar millor junts per millorar els processos eliminant aquest malbaratament, la cultura resultant (pensament bàsic, mentalitat i suposicions) oferirà més valor a menys despesa alhora que desenvolupa la confiança, la competència i la capacitat de cada empleat per treballar amb els altres.
Visió general El pensament lean va néixer de l'estudi de l'ascens de Toyota Motor Company des d'un fabricant d'automòbils japonès en fallida a principis dels anys cinquanta fins a l'actor global dominant actual. En cada etapa de la seva expansió, Toyota va romandre un trencaclosques en capturar nous mercats amb productes considerats relativament poc atractius i amb costos sistemàticament més baixos, sense seguir cap dels dictats habituals de la gestió. En estudiar l'empresa de primera mà, semblava que tenia un grup únic d'ancians (sensei) i coordinadors (formadors del Japó) dedicats a ajudar els directius a pensar de manera diferent. Contràriament a totes les altres grans empreses, la formació de Toyota en els seus anys de formació es va centrar en desenvolupar les habilitats de raonament de les persones en lloc d'empènyer-les a executar sistemes derivats d'especialistes.
Aquests sensei, o mestres del pensament Lean, desafiarien els directius de línia a veure les seves pròpies feines de manera diferent centrant-se en:
El lloc de treball : Anar a veure de primera mà les condicions de treball a la pràctica, ara mateix, i descobrir els fets per un mateix en lloc de confiar en informes i reunions de la sala de juntes. El lloc de treball també és on les persones reals creen valor real, i anar-hi és una mostra de respecte i l'oportunitat de donar suport als empleats perquè aportin valor a través de les seves idees i iniciatives més que simplement generar valor a través del treball prescrit. La revolució de la gestió que va provocar el pensament Lean es pot resumir descrivint els llocs de treball en termes de Feina = Treball + Kaizen. Valor a través de la qualitat integrada: Entendre que la satisfacció del client és primordial i està integrada en cada pas del procés de l'empresa, des de la integració de característiques satisfactòries (com ara la tranquil·litat) fins a la correcta integració de la qualitat en cada pas de producció. La qualitat integrada significa aturar-se en cada part dubtosa i formar-se a un mateix i als altres per no deixar passar treballs defectuosos, no fer treballs defectuosos i no acceptar treballs defectuosos aturant el procés i reaccionant immediatament sempre que les coses van malament. Fluxos de valor mitjançant la comprensió del temps "takt": Calculant la relació entre el temps de producció obert i la demanda mitjana dels clients, es pot tenir una idea clara de la capacitat necessària per oferir un flux constant de productes. Aquest ritme "takt", ja sigui un minut per a cotxes, dos mesos per a projectes de programari o dos anys per a un llibre nou, condueix a la creació de fluxos de valor estables on equips estables treballen en un conjunt estable de productes amb equips estables en lloc d'optimitzar l'ús de màquines o processos específics. El pensament en temps takt condueix a un raonament de capacitat completament diferent del càlcul de costos tradicional i és la clau per a processos molt més frugals. Flux a través de la reducció de la mida dels lots: Totes les empreses tradicionals, ja siguin de producció o de serveis, són addictes als lots. La idea és que un cop la feina s'ha configurat d'una manera, és millor que ens posem en marxa i fem ràpidament tantes peces com puguem per mantenir el cost unitari baix. El pensament Lean ho veu de manera diferent en intentar optimitzar el flux de treball per tal de satisfer la demanda real ara, no la demanda imaginària el mes que ve. Treballant esforçadament per reduir el temps i la dificultat del canvi, és possible apropar-se a l'ideal del pensament Lean del flux de peça única. En fer-ho, es redueix dràsticament el cost general de l'empresa eliminant la necessitat de magatzems, transports, sistemes, ús de subcontractistes, etc. Estirar per visualitzar el temps takt a través del flux: estirar el treball des de dalt en el temps takt a través de dispositius visuals com ara targetes kanban és la peça essencial que permet als pensadors Lean visualitzar les bretxes entre l'ideal i el real al lloc de treball en qualsevol moment. L'estil "estirar" és el que crea una tensió creativa al lloc de treball tant acostant-se al treball a peça única com destacant els problemes d'un en un a mesura que es produeixen, de manera que les situacions complexes es puguin resoldre a trossos. L'estil "estirar" és la tècnica bàsica que s'utilitza per "lean" una empresa i, en general, sense "estirar" no hi ha pensament Lean. Buscant la perfecció a través del kaizen: El sensei d'abans ensenyava que l'objectiu del pensament lean no era aplicar eines lean a cada procés, sinó desenvolupar l'esperit kaizen en cada empleat. La perfecció no es busca a través de sistemes millors i més intel·ligents o herois que ho fan sols, sinó a través del compromís de millorar les coses junts pas a pas. Kaizen significa literalment canvi a millor i l'esperit kaizen consisteix a buscar cent millores de l'1% de tothom cada dia a tot arreu en lloc d'un salt del 100% endavant. La pràctica del kaizen és el que ancora el pensament lean profund a la ment de les persones i que, en última instància, condueix a una transformació completa. Practicar el kaizen junts genera autoconfiança i la confiança col·lectiva que podem afrontar els nostres reptes més grans i resoldre els nostres problemes junts.
Evolució La idea del pensament Lean va guanyar popularitat en el món empresarial i ha evolucionat en tres direccions diferents:
Conversos al pensament Lean que busquen constantment entendre com aconseguir guanys dinàmics en lloc d'eficiències estàtiques. Per a aquest grup de pensadors, el pensament Lean evoluciona contínuament a mesura que busquen comprendre millor les possibilitats del camí obert per Toyota i han entès el fet que l'objectiu de la millora contínua és la millora contínua. El pensament Lean com a tal és un moviment de professionals i escriptors que experimenten i aprenen en diferents indústries i condicions, per pensar Lean en qualsevol activitat nova. Experts en la producció Lean que han interpretat el terme "lean" com una forma d'excel·lència operativa i han recorregut a programes d'empresa destinats a reduir els costos dels processos. Les activitats Lean s'utilitzen per millorar els processos sense qüestionar mai el pensament subjacent, amb resultats potents i fàcils de trobar, però amb poques esperances de transformar l'empresa en conjunt. Aquest enfocament "Lean corporatiu" s'oposa fonamentalment als ideals del pensament Lean, però ha estat adoptat per un gran nombre de grans empreses que busquen reduir els seus costos sense qüestionar els seus supòsits fonamentals de gestió. Serveis Lean, com a àrea d'aplicació àmplia de tots els aprenentatges recollits de la indústria i adaptats a un conjunt completament nou d'escenaris, incloent-hi recursos humans, comptabilitat, comerç minorista, salut, educació, desenvolupament de productes, startups/emprenedoria i digitalització. Els principis bàsics de Lean es poden aplicar bàsicament a tots els àmbits d'acció, independentment de la geografia i la cultura.
Pràctiques de pensament Lean L'experiència demostra que adoptar el pensament lean requereix abandonar les rutines de pensament de gestió convencionals profundament arrelades, i això mai és fàcil. Les tres maneres principals d'adoptar el pensament lean són, com era d'esperar:
Moments d'"Aha!" veient algú comportar-se d'una manera sorprenent, o donant-li una idea nova llegint un llibre, visitant un lloc de treball o rebent una pallissa al cap d'un sensei de sempre. Els moments d'Aha! són poderosos, però malauradament rars, i necessiten les condicions adequades per produir-se. Pràctica quotidiana mitjançant l'ús diari de pràctiques "lean". Aquestes pràctiques provenen principalment de Toyota i són essencialment exercicis de "pensar amb la mà". El seu propòsit no és implementar nous processos (com s'interpreten massa sovint), sinó activitats pràctiques per portar a veure la situació de manera diferent i tenir noves idees al respecte, adoptar una manera de pensar més lean. Unir-se a grups d'autoestudi Lean practicant kaizen amb altres persones i identificant quins models a seguir voldria un. La comunitat Lean ara és una generació forta i amb molts grans exemples per oferir a qualsevol aprenent de Lean, ja sigui principiant o experimentat. Les visites al lloc de treball amb pensadors Lean experimentats resten una de les maneres més efectives de comprendre el seu significat.
En la tradició del pensament Lean, el professor no ha d'explicar sinó demostrar: l'aprenentatge és responsabilitat total de l'aprenent. Tanmateix, per crear les condicions adequades per a l'aprenentatge, la tradició Lean ha adoptat diverses pràctiques de la pròpia corba d'aprenentatge de Toyota. L'objectiu d'aquestes pràctiques no és millorar els processos en si mateixos, sinó crear un entorn per a moments d'ensenyament i aprenentatge.
Activitats Kaizen: Ja siguin tallers interfuncionals, cercles de qualitat d'equip, suggeriments individuals i molts altres exercicis, les activitats kaizen tracten de moments programats per millorar la feina dins de la jornada laboral normal. L'objectiu del kaizen és que la millora és una part normal de la feina, no quelcom que s'hagi de fer "quan queda temps després d'haver fet tot el demés". El Kaizen està programat, planificat i controlat per un professor que s'assegura que el pla-fer-comprovar-actuar de Deming es segueixi rigorosament.