Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení.
Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty. V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce.
Front-office business architektura Sada podnikových procesů, postupů a předpisů, referenční knihy, tiskopisy, organizační a personální kanceláře starající se o vnitřní vztahy v podniku a také se stará o správu zákazníků: přijímání a zpracování prvotních dokladů poskytování informací klientům posílání zpráv zákazníkům volání zákazníkům vyřizování telefonních hovorů zákazníků
Příklady informačních systémů front office Internet banking, Systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) Call centrum
Externí odkazy
Kategorie:Obchod Kategorie:Anglická slova a fráze