Virtuální asistent (zkráceně VA) je dodavatel služeb působící převážně na volné noze, který vykonává práce z oblasti administrativy, ale také technické a tvůrčí povahy. Pracuje odkudkoli (z domu či coworkových center), nezávisle na kanceláři, za využití online technologií. Virtuální asistenti vykonávají delegovanou práci jako je např. zákaznická podpora, administrativa nebo správa sociálních sítí.
Online asistent může např. komunikovat se zákazníky a klienty prostřednictvím online nástrojů jako je Messenger nebo Skype. Pomáhá jim s dotazy, řeší podporu kolem objednávek apod. Může fungovat i jako prostředník technické podpory, nebo vyřizovat telefonní hovory i reklamace.
Virtuální asistenty lze vyhledávat prostřednictvím internetových vyhledávačů, profesních sociálních sítí a specializovaných online platforem sdružujících nezávislé profesionály. Tyto nástroje umožňují vyhledávání podle specializace, nabízených služeb, zkušeností nebo lokality.
Za první virtuální asistentku na světě je považována Američanka Anastacia Brice. Většina virtuálních asistentů pochází ze sféry obchodní, asistentské či marketingové.
Reference
Externí odkazy Mezinárodní asociace virtuálních asistentů
Kategorie:Administrativní profese