Marketingový mix 4C představuje marketingový mix z pohledu zákazníka. Oproti tomu marketingový mix 4P je mixem z pohledu firmy. Autorem tohoto pojmu je Robert F. Lauterborn.
Jednotlivé nástroje mixu 4C jsou:
• Customer Value – Hodnota pro zákazníkanáhled|400x400px|Marketingový mix 4C
• Communication – Komunikace
• Convenience – Pohodlí
• Cost – Náklad pro zákazníka
Při bližším pohledu na mix 4C zjistíme, že posloupnost dějů dává logický obraz toho, jak s ním pracovat.
a) tvorba zákaznické hodnoty
b) komunikace na trhu o povaze této hodnoty
c) předání hodnoty
d) realizace směny. Customer Value Zákazník se denně setkává s velmi širokou nabídkou produktů, které uspokojují určitou potřebu. Zákazník si mezi těmito produkty vybírá ten, který mu přinese největší hodnotu. Hodnota pro zákazníka představuje rozdíl mezi náklady na jeho získání a hodnotou plynoucí z vlastnictví a užívání produktu. Pokud jsou zákazníkova očekávání naplněna, je zákazník spokojen, v opačném případě je zákazník nespokojen.
Communication Komunikace patří mezi velmi významný prvek, protože jeho chybné provedení může poškodit i skvělé výsledky podniku. Komunikace v mixu 4P představovala popis produktu, oproti tomu komunikace v mixu 4C představuje to, že by měl podnik se zákazníkem komunikovat, a tak zjistit jeho potřeby užitku a specifikovat podobu jeho uspokojení.
Zákazníci hodně vnímají a velmi na tom záleží jejich celková spokojenost, jak se s nimi jedná a jaké informace jim jsou poskytovány.
Empiricky je prokázáno, že spokojený zákazník informuje o svém spokojení další tři osoby, kdežto nespokojený zákazník sdělí své nespokojení minimálně dalším deseti lidem.
Convenience Anglický pojem convenience v českém jazyce znamená pohodlí, komfort ale také výhodu nebo příležitost. Všechna tato slova mají společného jmenovatele v tom, že tento nástroj by měl zákazníkovi poskytnout vhodné podmínky pro využití produktu, odstranit všechny bariéry a obtíže při jeho získávání. P (place) z mixu 4P říká, jak a kde může zákazník produkt získat, zatímco C (convenience) určuje okolnosti, kulturu a okolí místa, kde zákazník produkt získává.
Cost Poslední čtvrté C v mixu představuje náklady ne z pohledu podniku, ale z pohledu nákladů, která vzniknou zákazníkovi pořízením produktu. Do těchto nákladů zahrnujeme také provozní náklady a dopravní náklady. Zákazník se rozhoduje jaké náklady je schopen a ochoten dát za získání produktu.
Literatura BOROVSKÝ, Juraj, Eva SMOLKOVÁ a Lenka JAKUBŮV. Marketing ve zdravotnictví. 1. vyd. V Praze: České vysoké učení technické, 2011, 98 s. . KOTLER, Philip. Moderní marketing. 4. evropské vydání. Praha: Grada, 2007, 1041 s. KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 1. vyd. [i.e. 3. vyd.]. Praha: Grada, 2007, 788 s. . ZLÁMAL, Jaroslav. Marketing ve zdravotnictví. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů, 2009, s. 150.
Externí odkazy MANAGEMENTMANIA. ManagementMania.com [online]. ManagementMania.com, [cit. 2016-03-31]. Dostupné online.
Kategorie:Marketing