Zmente.to je pražský internetový projekt, který od 3. března 2017 veřejnosti umožňuje posílat podněty, stížnosti a pochvaly v oblasti pražské dopravy a souvisejících oblastí (veřejná prostranství, veřejné osvětlení) na jednotné místo, přes mobilní aplikace a webové stránky. Ačkoliv je projekt určený pro podněty určené pracovníkům magistrátu a jeho podřízeným organizacím, na stránkách projektu původně nebyl uveden jako provozovatel žádný útvar Magistrátu hlavního města Prahy a jedinou osobou, která byla jako iniciátor a provozovatel projektu na jeho webové stránce a při komunikaci s občany uváděna, byl Petr Dolínek, náměstek primátorky hlavního města Prahy a radní pro oblast dopravy. Později Dolínkovo jméno ze stránky i z automatických potvrzovacích zpráv zmizelo a na stránce „o projektu“ se objevila zmínka, že projekt spadá do gesce Odboru rozvoje a financování dopravy Magistrátu hl. m. Prahy. Po nasazení lehce modifikované verze v pondělí 15. července 2019 magistrát 19. července 2019 spustil tiskovou kampaň, ve které oznámil, že Praha aplikaci „znovu spustila“, přičemž za obnovenou verzí stojí městská společnost Operátor ICT.
Pražský a světový kontext Některé městské části (Praha 10, Praha 13) propagovaly už mnoho let možnost zasílat na speciální e-mailové adresy úřadu městské části MMS podněty, kterým byly věnované samostatné stránky na jejich webech. Podle článku ze 13. února 2017 používalo různé mobilní aplikace, které obvykle zahrnují i možnost hlášení závad či zasílání podnětů, už 8 velkých městských částí (například Praha 7, Praha 4, Praha 13, Praha 10, Praha 6, Praha 1 a Praha 12) a další tři (Praha 11, Praha 3 a Praha 8) byly nedlouho před spuštěním, zmíněna byla i chystaná městská aplikace Zmente.to.Pozor, rozbitá lavička. Prahu zaplavily mobilní aplikace radnic, iDnes.cz, 13. 2. 2017 Praha 7 se chystala nahradit mobilní aplikaci webem přístupným bez nutnosti instalovat aplikaci. Vlastní aplikace neměly Praha 2 a Praha 9, Praha 14 čekala na celoměstskou aplikaci.
Ve Vídni funguje od února 2017 obdobná aplikace Sag’s Wien (Řekni to Vídni), kterou bylo do začátku října 2017 podáno přes 10 100 podnětů a z toho přes 9800 vyřešeno. Pro rychlé vyřízení podnětů zajistil vídeňský magistrát i operativní skupinu rychlého nasazení, která se o podněty obyvatel napříč městem stará.Zmente.to: Pražané chtějí měnit nešvary kolem sebe, poslali už skoro šest tisíc podnětů, Pražský patriot, 4. 10. 2017
Brno za mobilní aplikací na hlášení závad (webová verze projektu Brňáci pro Brno však fungovala již od roku 2010) získalo 22. listopadu 2017 prvenství v soutěži Smart Cities.Díra na chodníku nebo poškozená značka? Brno má na podobné závady aplikaci , Česká televize, 29. 11. 2017Aplikace Brňáci pro Brno získala ocenění v soutěži Chytrá města, Brno, 23. 11. 2017
V polovině dubna 2010 magistrát spustil internetové stránky Praha podle vás, kde mohl každý občan upozornit na potřebu opravy nebo navrhnout vylepšení konkrétního místa v Praze. Jednotlivý podnět byl nazýván „projekt“. Vedle internetových stránek bylo možné podat návrh na opravu či vylepšení prostřednictvím SMS nebo na bezplatné telefonní lince 800 400 105 a do budoucna se počítalo s využitím aplikace pro sociální síť Facebook.Odstartoval nový on-line servis pro rychlé opravy v Praze , Portál hl. m. Prahy, 3. 5. 2010 Zřejmě šlo o jednorázový projekt, v srpnu 2010 bylo vyhlášeno 10 vítězných projektů,Praha podle Vás: 10 vítězných projektů , Portál hl. m. Prahy, 11. 8. 2010 později web již nebyl funkční.
Paralelně vznikaly i nezávislé projekty, aktivistické i komerční, například Výmoly.cz od ledna 2011, Chodci sobě od února 2012 (pouze s pražskou působností), či ZmapujTo, který se od května 2012 zaměřovala na černé skládky a v březnu 2014 rozšířila působnost na celou škálu závad a problémů. V roce 2015 tři česká města navázala spolupráci se slovenským projektem City Monitor, z toho však pouze v Kroměříži projekt alespoň v malé míře fungoval. Vlastní systém hlášení závad a nedostatků nabízí obcím i společnost T-Mapy, se kterou kromě řady měst a obcí spolupracuje i pražská městská část Praha 2.
Konkurenční aplikaci Zlepšeme Česko (ZmapujTo) má v Praze v roce 2019 nainstalovanou asi 30 tisíc lidí, a společně s platformou Mobilní rozhlas ji využívají městské části Praha 7 a Praha 10, zapojit se plánovaly Praha 5, Praha 15, Praha 1, Praha-Zbraslav či Praha-Ďáblice, ale v té době bylo možno hlásit závady z kteréhokoliv územíMartin Bajtler: Aplikace sbírají stížnosti lidí, zájem o ně roste, MF Dnes, 10. 4. 2019 (od poloviny roku 2024 lze hlásit už jen konkrétním zapojeným subjektům).
Historie Záměr projekt do měsíce naplno spustit oznámil radní Petr Dolínek v pátek 3. února 2017. Náklady na projekt přitom neuvedl s tím, že se aplikace teprve doprogramovává.Praha spustí aplikaci zmente.to, kam lidé mohou poslat stížnosti, Pražský deník, 3. 2. 2017Petr Dolínek: Zmente.to – aplikace, která pomůže lidem vylepšit Prahu , Portál hl. m. Prahy, 3. 2. 2017
Vedoucím projektu byl Jaroslav Mach z Odboru rozvoje a financování dopravy hlavního města Prahy.Petr Dolínek: Nejvíc podnětů lidé posílají k poškozeným komunikacím, Parlamentní listy, 15. 6. 2017
Projekt byl spuštěn v ostrém provozu 3. března 2017.Petr Dolínek: Praha spustila web a aplikaci zmente.to , Portál hlavního města Prahy, 3. 3. 2017 Projekt je dostupný na webové adrese www.zmente.to a alternativně též na adrese www.zmenteto.cz, též je dostupný jako mobilní aplikace pro iOS a Android, distribuované přes Apple Store a Google Play. Součástí projektu původně měl být pravidelný chat s radním Petrem Dolínkem, který se měl konat vždy jednu hodinu měsíčně. V prvních 7 měsících přibližně polovina podnětů přišla přes webovou stránku, druhá půlka prostřednictvím mobilních aplikací. Přes operační systém Android poslali lidé 64 procent podnětů z aplikací, přes operační systém iOS 36 procent.
Do projektu se v první fázi zapojil Dopravní podnik hl. m. Prahy, ROPID a Technická správa komunikací hl. m. Prahy, pro druhou fázi město počítalo i se zapojením dalších městských organizací. Tyto tři organizace byly vybrány proto, že řeší nejvíce podnětů, až 35 tisíc za rok. DPP jich za rok 2016 řešil 17 991, TSK 10 655 a ROPID 6 523.
Spuštění projektu provázela vlna popularizace, kromě tiskových zpráv to byly zejména propagační letáčky vyvěšené na téměř všechny zastávky MHD v Praze.
5. září 2017 si hlavní město Praha objednalo u společnosti Ewing Public Relations, s.r.o. administrativní podporu projektu zmente.to, která spočívá v obsazení pozice pracovníkem v rozsahu 8 hodin v pracovních dnech v době od 8 do 16:30 hodin dle potřeby a po předchozí dohodě, a to za jednotkovou cenu 200 Kč/h bez DPH, a to v maximální ceně 90 000 Kč.Hlavní město Praha - Objednávka na administrativní podporu projektu zmente.to - fa. Ewing Public Relations, s.r.o., smluvní strany: hlavní město Praha a Ewing Public Relations, smlouva uzavřena 5. 9. 2017, číslo smlouvy OBJ/RFD/29/01/00291/2017 Na základě smlouvy (objednávky hlavního města Prahy) z 10. října 2017 provoz služby spojené s provozem aplikací a webových stránek, tedy hosting, správu a úpravy webu, backoffice a úpravy a rozvoj databáze podnětů a jejich zpracování na základě průběžných požadavků zadavatele vzniklých ze zkušeností s provozem a zpracováním podnětů, zajišťovala společnost mForce s.r.o. za cenu 396 300 Kč bez DPH, doba plnění byla od uzavření smlouvy do konce roku 2017.Objednávka OBJ/RFD/29/01/00301/2017, objednatel: hlavní město Praha, dodavatel: mForce s.r.o., podepsáno 10. 10. 2017 10. října 2017 město Praha uzavřelo též smlouvu se společností PROCUSYS SERVICES a.s. na stejnou dobu na administrativní zajištění projektu zmente.to v rozsahu maximálně 348 hodin při sazbě 168 Kč/h.Hlavní město Praha - Objednávka na administrativní zajištění projektu zmente.to, Registr smluv, smluvní strany: Hlavní město Praha a PROCUSYS SERVICES a.s., uzavřena 10. 10. 2017, číslo smlouvy OBJ/RFD/29/01/00291/2017
Na jednání komise Rady hl. m. Prahy pro ICT dne 9. dubna 2019 bylo zmíněno, že je aktuálně plánováno mimo jiné převzetí provozu a rozvoje projektu Změňte.to společností Operátor ICT a že do projektu Změňte.to mají být přidávány další oblasti a zapojeny v rámci celoměstské koncepce rozvoje IT všechny městské části. O aktuálním stavu aplikace Změňte.to komisi informoval David Lísal, magistrátní manažer rozvoje IT systémů, přítomný na jednání jako host, a představil návrh frontend dát na OICT a dokončení adminu řešit samostatně, případně ve spolupráci s OICT.Zápis z jednání komise rady hl. m. Prahy pro ICT č. 07 ze dne 9. 4. 2019 , bod 10) Různé
MF Dnes v článku 10. dubna 2019 informovala o záměru města svěřit správu projektu společnosti Operátor ICT, která by měla systém zefektivnit. Má posílit spolupráci s městskými částmi a společnostmi a zjednodušit, zefektivnit a automatizovat třídění podnětů. Záměr prezentoval Jaromír Beránek, předseda výboru městského zastupitelstva pro IT a Smart City.
15. května 2019 si hlavní město Praha objednalo o své společnosti Operátor ICT „migraci a provoz systému Změňte.to“ v ceně 669 200 Kč bez DPH (809 732 Kč s DPH), přičemž smlouva se vztahuje pouze na plněné do 30. června 2019.Hlavní město Praha - 1931200073 - Migrace a provoz systému ZMĚŇTE.TO, Registr smluv 26. června 2019 uzavřelo hlavní město Praha se společností Operátor ICT smlouvu na „rozvoj systému Zmeňte.to“ za cenu 996 840 Kč bez DPH (1 206 176 Kč s DPH). Cena se dle smlouvy skládá z 600 000 Kč za administrační modul systému (plnění do 31. 8. 2019), 381 840 Kč za 472 hodin práce na úpravě systému a aplikace (plnění do 31. 7. 2019) a 15 000 Kč za registraci ochranné známky (plnění do 31. 6. 2019).Hlavní město Praha - 1931200100 - Rozvoj systému ZMĚŇTE.TO, Registr smluv
V polovině července 2019 primátor Zdeněk Hřib v rozhovoru pro digibiz zmínil, že vedení města chce resuscitovat aplikaci Moje Praha a integrovat do ní například aplikaci Změňte.to, kterou chce rovněž resuscitovat, a další aplikace.Jan Strouhal: Primátor Prahy Zdeněk Hřib: Chystáme intermodální navigační systém i dobíjení elektrovozů z lamp , digibiz, 15. 7. 2019
Nejpozději v pondělí 15. července 2019 po půlnoci byla nasazena na web nová verze uživatelského rozhraní. Magistrát spustil tiskovou kampaň až tiskovou zprávou v pátek 19. července 2019, ve které oznámil, že Praha „znovu spustila“ aplikaci Zmente.to (předtím však magistrát nikdy neinformoval o tom, že by její provoz byl nějak přerušen či omezen), přičemž za obnovenou verzí stojí městská společnost Operátor ICT, která převzala vývoj aplikace i proces vyhodnocování a správy podnětů, aby tak napravila největší nedostatky v předchozí verzi a zajistila další rozvoj aplikace. To by mělo podle tiskové zprávy magistrátu pomoci zkrátit dobu na vyřizování podnětů, aplikaci sloučit s aplikací Moje Praha a dát ji k užívání všem městským částem.Praha znovu spustila aplikaci Zmente.to, umožní občanům podávat městu zpětnou vazbu , Portál hl. m. Prahy, 19. 7. 2019 Primátor Zdeněk Hřib oznámil v pátek 19. 7. 2019 v 5:02 hodin na své veřejné facebookové stránce, že „dnes jsme spustili vylepšenou verzi aplikace“, přičemž pod jeho příspěvkem za vývojáře systému odpovídal jakýsi Jan Hora, který zde mimo jiné uvedl: „obnovil se proces předávání podnětů (který byl několik měsíců nefunkční)“.Zdeněk Hřib – primátor Prahy – příspěvky