Los teléfonos de información son números de entidades públicas o privadas creados con el propósito de prestar un servicio de información sobre un tema específico que puede estar determinado por el titular del mismo, si es una corporación especializada (por lo general un ente público) o bien ser el usuario el que demande una información específica (generalmente un número 118xx).
En muchos países existen diferentes formatos de numeración para estos servicios: números cortos de tres o cuatro cifras (p. ej., 010/012 para información administrativa), numeración específica para información telefónica y de abonados (p. ej., la serie 118AB en España) y, en ocasiones, números con tarifas especiales o servicios de valor añadido asociados (envío de datos por SMS, reservas, derivación a otros servicios, etc.). Su provisión puede ser pública, privada o mixta, y suele estar sujeta a regulación sectorial en materia de precios, transparencia, calidad del servicio y protección de datos personales.
En España En el ámbito privado, antes de la liberalización de los números de información, sólo existía el número 1003, de Telefónica. Tras la liberación, el servicio lo seguía prestando el 11818 y el 11822, ofreciendo el primero un servicio básico a un coste fijo de 0,35 € y el segundo servicios de valor añadido (envío de la información por SMS, mail, reservas de restaurantes, etc.) a un coste mayor.
Las principales compañías de servicios de información telefónica son 11888 (Yell), 11822 (Movistar), 11811 (Nueva Información Telefónica). Les siguen los servicios internacionales 11886 y 11825. El resto de compañías, bien pertenecientes a empresas del mismo ramo, bien independientes, son de uso minoritario respecto de las anteriores.
Entidades públicas
Atención al ciudadano Administración General del Estado (España): 060 Ayuntamiento: 010 (en algunos ayuntamientos) Comunidad autónoma: 012 (en algunas comunidades autónomas) Información de tráfico: 011
Entidades privadas Antes este servicio lo proporcionaba en exclusiva el 1003 de Telefónica, ahora se ha desmonopolizado y hay multitud de números 118XX, pertenecientes a empresas privadas. La diferencia de tarifas entre los números puede ser muy elevada.
Tarifas, condiciones y transparencia (España) En España, los servicios de información telefónica de la serie 118AB están sujetos a condiciones específicas de tarificación y de transparencia informativa. Es habitual que: Se aplique una locución informativa inicial que indique el precio por establecimiento y por minuto antes de comenzar la prestación. Exista tarificación por tiempo (por minutos/segundos) y, en su caso, un coste por establecimiento de llamada. Algunos prestadores ofrezcan servicios de valor añadido (por ejemplo, envío de datos por SMS, transferencia de la llamada al número solicitado, gestión de reservas), lo que puede aumentar el precio final. Se exija informar de forma clara y visible de las condiciones económicas en publicidad y soportes comerciales.
Protección de datos y calidad del servicio (España) Cuando el servicio recopila o trata datos personales (por ejemplo, grabaciones de voz o datos de contacto facilitados por el usuario), debe cumplir la normativa de protección de datos aplicable (como el RGPD y su normativa nacional de desarrollo), garantizando derechos de información, acceso y, en su caso, conservación limitada de grabaciones. Asimismo, los organismos reguladores pueden establecer parámetros de calidad, tiempos máximos de espera y obligaciones de atención al usuario.
Críticas y controversias (España) La tarificación elevada de algunos números de información y determinadas prácticas comerciales (p. ej., derivaciones prolongadas, falta de claridad en precios o servicios adicionales no solicitados) han sido objeto de críticas por parte de asociaciones de consumidores y resoluciones de autoridades competentes. Se recomienda al usuario: Comprobar el precio de la llamada antes de continuar. Consultar alternativas gratuitas o de coste estándar (webs oficiales, 060/010/012, buscadores en línea). Solicitar y conservar la información del prestador en caso de reclamaciones.
En la Unión Europea Además de la numeración nacional para información, en la UE existen los números armonizados de interés social 116xxx (no comerciales), asignados a servicios específicos y de alcance paneuropeo, tales como: 116000: línea de ayuda a menores desaparecidos. 116111: línea de ayuda para la infancia. 116117: servicios no urgentes de atención sanitaria. Estos números están reservados para fines sociales y su disponibilidad depende de la implantación en cada Estado miembro.
En Perú De acuerdo con el Plan Técnico Fundamental de Numeración, el número 18XX se usa para servicios asistenciales de instituciones estatales. Se implementó en 2002 (Resolución Suprema n.º 022-2002-MTC) y se actualizó en 2011 (Resolución Ministerial n.º 061-2011-MTC/03). Por ejemplo, el número 1840 corresponde a Osinergmin, el 1844 a Osiptel y el 1899 a Sunass.
Evolución y alternativas digitales Los teléfonos de información han convivido con nuevos canales digitales: páginas web y portales oficiales, aplicaciones móviles, asistentes virtuales y chat en tiempo real. En el ámbito público, muchos servicios tradicionalmente telefónicos (p. ej., 010/012) ofrecen ya canales multicanal (teléfono, web, redes sociales y mensajería) con información actualizada y formularios de tramitación. En el ámbito privado, la búsqueda en línea y los directorios digitales han reducido el uso de números de información de pago, si bien estos siguen existiendo para determinados perfiles de usuario o necesidades específicas.
Véase también Número 900 Números de teléfono de tarificación adicional Números de teléfono de tarificación especial Números de teléfono de emergencias Servicio de atención al cliente Dialer Números 116 (Unión Europea)
Referencias
Categoría:Números de teléfono de España Categoría:Mercadotecnia Categoría:Servicios de telecomunicaciones