La mémoire transactive est une hypothèse psychologique proposée pour la première fois par Daniel Wegner en 1985 en réponse aux théories antérieures de « l'intelligence collective » telles que la pensée de groupe Wegner, D. M., Giuliano, T., & Hertel, P. (1985). Cognitive interdependence in close relationships. In W. J. Ickes (Ed.), Compatible and incompatible relationships (pp. 253-276). New York: Springer-Verlag.. Un système de mémoire transactive est un mécanisme par lequel des groupes codent, stockent et récupèrent collectivement des connaissances. La mémoire transactive a été initialement étudiée dans les couples et les familles où les individus avaient des relations étroites mais a ensuite été étendue aux équipes, aux groupes plus importants et aux organisations pour expliquer comment ils développent un « esprit de groupe », un système de mémoire plus complexe et potentiellement plus efficace que celle de chacun de ses constituants. Un système de mémoire transactive comprend la mémoire stockée dans chaque individu, les interactions entre la mémoire au sein des individus, ainsi que les processus qui mettent à jour cette mémoire. La mémoire transactive est donc la réserve partagée de connaissances.
Selon Wegner, un système de mémoire transactive se compose des connaissances stockées dans la mémoire de chaque individu combinées à une « » contenant des informations concernant les différents domaines d'expertise des coéquipiers.
Le système de mémoire transactive fonctionne de manière similaire à la , où les autres membres du groupe sont l'aide à la mémoire externe. Tout comme la métamémoire d'un individu lui permet de savoir quelles informations sont disponibles pour permettre leur récupération, le système de mémoire transactive fournit également aux coéquipiers des informations concernant les connaissances auxquelles ils ont accès au sein du groupe Wegner, D. M. (1986). Transactive memory: A contemporary analysis of the group mind. In B.Mullen & G. R. Goethals (Eds.), Theories of group behavior (pp. 185–205). New York: Springer-Verlag. Les membres du groupe apprennent qui sont les experts en savoir et comment accéder à l'expertise par le biais de processus de communication. De cette façon, un système de mémoire transactive peut fournir aux membres du groupe des connaissances plus nombreuses et de meilleure qualité que celles auxquelles un individu pourrait accéder seul.
Histoire La mémoire transactive a été envisagée pour la première fois par Daniel Wegner en 1985. Ce concept a proposé que lorsque deux individus passent beaucoup de temps ensemble et travaillent ensemble, ils créent une réserve de connaissances partagée entre-eux. En substance, un membre du couple pourrait stocker des informations au sein de son partenaire, puis se souvenir de ces informations en interrogeant son partenaire à ce sujet. Ce concept était différent et original par rapport aux autres descriptions de la cognition socialement distribuée en ce qu'il décrit une situation où les individus détiennent des connaissances différentes par rapport aux informations partagées, et les membres du groupe s'engagent dans des transactions pour aider au rappel des informations stockées.
Dans une revue de 2011, Ren et Linda Argote ont décrit la mémoire transactive comme l’existence à la fois d'une composante structurelle (les liens de la mémoire individuelle avec le collectif) et de processus collaboratifs qui rendent la mémoire transactive dynamique. Wegner le premier a proposé trois processus qui se produisent dans des groupes conduisant à la formation et à la réification de la mémoire transactive : le codage, le stockage et la récupération décrits en détail ci-dessous. Dans une série d'expériences, Hollingshead a constaté que les partenaires romantiques (qui sont supposés avoir une mémoire transactive) obtenaient de meilleurs résultats sur le rappel des connaissances que les dyades et que les couples mémoriseront plus de mots dans une liste que deux étrangers, lorsqu'ils seront récompensés sur le nombre de mots uniques dont ils se souviennent.
L'explication de ces résultats est que les couples savent comment se rappeler au mieux les connaissances de chacun, et ont une bonne conception des connaissances de l'autre ; ils éviteront donc de mémoriser des mots dans le domaine de leur partenaire. Deux individus étrangers l'un à l'autre n'ont pas accès à ces mêmes informations partagées, ce qui conduit à de moins bonnes performances dans ce type de tâches. Diane Liang et ses collègues ont étendu le concept de mémoire transactive dans le domaine des groupes de travail.
Dans ce travail, le développement de la mémoire transactive a été conçu comme un moyen d'améliorer les performances du groupe lors de tâches interdépendantes. Après cette extension, la mémoire transactive est devenue plus prolifique dans comportement organisationnel en comparaison avec d'autres activités.
Processus transactifs Tout comme la mémoire humaine, le développement d'un système de mémoire transactive comprend trois étapes : l'encodage, le stockage et la récupération. Ces processus sont transactifs, ce qui signifie qu'ils sont mis à jour lorsque les membres échangent des informations entre eux.
Encodage À l'étape de l'encodage, les coéquipiers obtiennent des informations sur les domaines de connaissances des autres membres de l'équipe et les catégorisent en attribuant chaque domaine de connaissances au membre de l'équipe correspondant.
Parfois, cette connaissance peut émerger à travers une conversation « qui a fait quoi » ou « qui sait quoi », ou même à travers des instructions directes comme en disant à un coéquipier de se souvenir de certaines informations. Il peut également y avoir des discussions et des négociations sur où et sous quelle forme stocker les informations dans le groupe.
Le processus de codage est très important dans le développement de la mémoire transactive. L'encodage se produit par l'interaction entre les coéquipiers : en partageant les connaissances et en recherchant des informations auprès des autres membres de l'équipe, les coéquipiers apprennent l'expertise de chaque membre de l'équipe comme une première étape essentielle vers la spécialisation. Ces experts sont ensuite chargés de continuer à encoder des informations nouvelles et pertinentes dans leurs domaines de connaissance.
Stockage Dans la phase de stockage, les informations pertinentes sont stockées en possession du ou des membres de l'équipe possédant l'expertise correspondante ; une fois les experts identifiés, de nouvelles informations sont transmises directement aux membres de l'équipe. Cela améliore le processus d'apprentissage et réduit la charge cognitive dans la mémoire des coéquipiers individuels. Avec le stockage en mémoire transactive, un membre de l'équipe n'a qu'à se souvenir des informations dans son domaine d'expertise, alors qu'il n'a qu'à se rappeler quels sont les domaines d'expertise des autres membres plutôt que de stocker toutes les informations dans la mémoire transactive.
Les informations peuvent également être perdues ou modifiées pendant le stockage destiné à la mémoire transitive, comme c'est le cas pour la mémoire individuelle. Ces modifications, cependant, peuvent être encore plus rapides et percutantes que dans la mémoire individuelle car les informations sont dispersées et stockées chez plusieurs membres du groupe, rendant les informations plus facilement remplacées par des informations erronées.
Récupération Pendant la phase de récupération, un membre du groupe utilise la mémoire transactive développée pour identifier un membre du groupe spécialisé dans le domaine de connaissances requis, puis se tourne vers ce membre pour atteindre les connaissances. Si le membre demandeur n'a pas encodé cette connaissance dans sa métamémoire individuelle spécialisée, la recherche peut être lancée à nouveau dans le but de demander aux autres membres du système de stockage qui est l'expert spécialisé dans les informations qu'il souhaite récupérer, puis en se connectant avec cet expert après une série de consultations. Si ces informations sont exactes et utiles, le lien avec le membre possédant des connaissances spécialisées est renforcé. Si les informations ne sont pas exactes, alors l'étape de codage est à nouveau activée de telle sorte que les informations sur l'inexactitude des connaissances fournies par le membre spécialisé soient réencodées et à nouveau stockées dans le système de mémoire transactive.
Développement De nombreuses recherches ont montré qu'un système de mémoire transactive est principalement développé à travers des interactions entre les membres de l'équipe. Il a été démontré que la formation d'un groupe doit s'accomplir ce qui aide au développement d'un système de mémoire transactive . Dans cette étude, lorsque les membres du groupe ont été formés ensemble, l'équipe a développé un système de mémoire transactive plus solide, s'est rappelé plus d'informations sur le processus et a fait moins d'erreurs par rapport aux équipes où les individus avaient suivi la même formation mais séparément. Les chercheurs ont conclu que ce sont les interactions qui ont eu lieu pendant la formation conjointe qui ont permis aux membres de l'équipe de développer une compréhension des compétences de leurs coéquipiers, ont aidé leur recherche d'informations pertinentes sur la tâche auprès de leurs coéquipiers et ont évalué l'exactitude et la fiabilité de ces informations. En conséquence, les groupes qui se sont entraînés ensemble ont mieux réussi la tâche. Dans une étude ultérieure, ces mêmes chercheurs ont également déterminé que la familiarité avec leurs coéquipiers ou leur goût n'expliquait pas les différences entre les groupes qui ont été formés ensemble et ceux qui ne l'ont pas été. Dans cette étude, les chercheurs ont donné aux groupes qui ne s'entraînaient pas ensemble un exercice de consolidation d'équipe, mais ils ne réussissaient toujours pas aussi bien que le groupe formé ensemble.
En outre, la recherche a montré l'importance de la connaissance de celui qui sait ce qui peut être disponible avant le processus d'équipe . À la première étape du cycle de vie d'un groupe, la connaissance de l'expertise de chacun des membres de l'équipe permet au groupe de répartir le travail de manière plus efficace et d'attribuer différentes tâches aux membres de l'équipe qui sont les plus qualifiés pour ces missions. L'existence de nombreuses interactions dans les premiers stades de la formation d'un groupe donne à chacun des coéquipiers l'occasion de connaître la formation des autres membres de l'équipe, le niveau d'expertise ou le manque de connaissances dans certains domaines, ainsi que de développer une compréhension commune des exigences de la tâche et la façon dont l'ensemble des connaissances des coéquipiers se combineCannon-Bowers, J. A., Salas, E., & Converse, S. A. (1993). Shared mental models in expert team decision making. In N. J. Castellan, Jr. (Ed.), Current issues in individual and group decision making (pp.221–246).Hillsdale, NJ: Erlbaum.