Iskustvo pacijenta opisuje pojedinačno iskustvo bolesti / ozljede, te kako se zdravstvena zaštita odnosi prema tome. Sve veći fokus na iskustvu pacijenta dio je pomaka prema skrbi usmjerenoj na pacijenta.Ahmed F, Burt J, Rowland M: Measuring patient experience: concepts and methods. In The Patient - Patient-Centered Outcomes Research. doi:10.1007/s40271-014-0060-5.Mirzaei, M., Aspin, C., Essue, B., Jeon, Y. H., Dugdale, P., Usherwood, T., & Leeder, S. (2013). A patient-centred approach to health service delivery: improving health outcomes for people with chronic illness. BMC health services research, 13(1), 251. Često se ispituje putem metrike.
Iskustvo pacijenta definira se kao zbroj svih interakcija oblikovanih kulturom organizacije, koje utječu na percepciju pacijenta u kontinuumu skrbi.
Iskustvo pacijenta postalo je ključni ishod kvalitete zdravstvene skrbi; mjerenjem se otkrilo da podržava poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite, upravljanja, javne odgovornosti, te pacijentovih mogućnosti izbora.Benson T, Potts HWW (2014). A short generic patient experience measure: howRwe development and validation. BMC Health Services Research, 14, 499. doi:10.1186/s12913-014-0499-z Mjere iskustva pacijenta proizašle su iz rada u 1980-ima i sada su u širokoj upotrebi. Međutim, njihova je učinkovitost dovedena u pitanjeHaugum M, Danielsen K, Iversen HH, Bjertnaes O: The use of data from national and other large-scale user experience surveys in local quality work: a systematic review.International J Qual Health Care 2014:1;14. doi:10.1093/intqhc/mzu077 a kliničari i menadžeri mogu se razmimoilaziti u stavovima oko njihove upotrebe.Rozenblum R, Lisby M, Hockey P, Levtzion-Korach O, Salzberg C, Efrati N, Lipsitz S, Bates D: The patient satisfaction chasm: the gap between hospital management and frontline clinicians. BMJ Qual Saf 2013, 22:242-250 Općenito u literaturi postoji suglasje da se mjerenje iskustva pacijenta može postići kvantitativnim, kvalitativnim ili mješovitim metodama.
Kad se o iskustvu pacijenta govori u smislu iskustva sa zdravstvenim službama, to je slično pojmu zadovoljstva pacijenta. Međutim, u istraživanjima o zdravlju često se izvještava o iskustvu pacijenta koje također uključuje iskustva ljudi s bolestima i ozljedama izvan njihovih iskustava sa zdravstvenim službama, poput iskustava s obitelji i prijateljima, kao i utjecaj bolesti / ozljede na njihovu sposobnost da se uključe u socijalne aktivnosti ili ostvare prethodno zamišljenu budućnost.Bury, M. (1982). Chronic illness as biographical disruption. Sociology of health & illness, 4(2), 167-182. Na primjer, istraživači mogu izvijestiti o pacijentovom iskustvu života sa zatajenjem srcaJeon, Y. H., Kraus, S. G., Jowsey, T., & Glasgow, N. J. (2010). The experience of living with chronic heart failure: a narrative review of qualitative studies. BMC health services research, 10(1), 77. ili drugim kroničnim bolestima.Jeon, Y. H., Jowsey, T., Yen, L., Glasgow, N. J., Essue, B., Kljakovic, M., ... & Kraus, S. G. (2010). Achieving a balanced life in the face of chronic illness. Australian Journal of Primary Health, 16(1), 66-74.
Metrika Mjere iskustva koje prijavljuju pacijenti (PREM - patient-reported experience measures), srodne su mjerama ishoda (PROM - patient-reported outcome measures) upitnicima koje pacijent ispunjava kako bi procijenio svoje iskustvo. Oni uključuju:Benson T, Potts HWW (2014). A short generic patient experience measure: howRwe development and validation. BMC Health Services Research, 14, 499. doi:10.1186/s12913-014-0499-z
Friends and Family Test howRwe GS-PEQ EUROPEP 2006 Picker PPE-15 NHS Adult Inpatient Survey 2013 GP Patient Survey 2014
Izvori
Kategorija:Zdravstvo