Tajni kupac je osoba koja općim postupkom prikuplja podatke o kvaliteti usluga određene tvrtke ili prodajnih vještina suradnika. Tajni kupci su obučeni promatrači koji se predstave kao normalni kupci u situacijama dok osoblje ne zna tko su i nakon toga izvještavaju nalogodavca o svome iskustvu.
Usluga se ocjenjuje po unaprijed utvrđenim objektivnim kriterijima.
Primjeri za kriterije pri ocjenjivanju usluge kompetencija ljubaznost vjerodostojnost sigurnost dostupnost komunikacija razumijevanje materijalno okružje susretljivost pouzdanost
Vanjske poveznice Mystery Shopping Providers Association (engl.) Mystery Shopping na stranici ESOMARa (engl.) Umfangreiche Literaturliste zum Thema Mystery Shopping Heraklea
Kategorija:Trgovina