A professzionális szolgáltató szervezetek a szolgáltató szektorba tartozó szervezetek. Egyediségüket a harmadlagos szektoron belül az jelenti, hogy a professzionális szolgáltató szervezetek olyan speciális szolgáltatásokat nyújtanak ügyfeleiknek, amelyekhez magas szintű képzettség és esetenként központilag szabályozott engedély (például építőmérnök, könyvvizsgáló) szükséges.
Definíció A professzionális szolgáltató szervezeteknek általánosságban elfogadott, egzakt definíciója nem létezik, jellemzőik ismertetésével és felsorolásukkal határozzák meg a szegmenst. A professzionális szolgáltató szervezetek egyedisége miatt negyedik (kvaterner) szektornak is nevezik az ide tartozó szervezeteket.
Jellemzők A professzionális szolgáltató szervezetek főbb jellemzői: Tudásintenzitás: Ez a jellemző az összes professzionális szolgáltató szervezet esetében teljesül. A tudásintenzitás a munkatársak kapcsán, nem pedig a szolgáltatásban esetleg érintett termék vagy folyamatok szintjén értendő. Formalizált képzés: Az újabb típusú professzionális szolgáltatások esetén a képzés még nem, vagy csak részben formalizált. Alacsony tőkeigény: Bizonyos professzionális szolgáltató szervezetek esetében a tőkeintenzitás magas. A professzionális szolgáltató szervezetek jól elkülöníthető csoportot alkotnak a gazdasági szereplők között, menedzsmentjük és munkaerő-tervezésük is egyedi. A professzionális szolgáltató szervezetek jellemzői (pl. tudásintenzitás) egyéb szegmensekben is terjednek.
Típusok A professzionális szolgáltató szervezetek tipizálása (Andrew von Nordenflycht szerint): Klasszikus professzionális szolgáltató szervezetek: Például az ügyvédi irodák, könyvelő- és adótanácsadó cégek. Jellemzőik: tudásintenzitás, formalizált képzés, alacsony tőkeigény. Új típusú professzionális szolgáltató szervezetek: Például vezetési tanácsadók, IT fejlesztő cégek. Jellemzőik: tudásintenzitás, alacsony tőkeigény. Technológiai fejlesztő professzionális szolgáltató szervezetek: Például K+F+I intézetek, biotechnológiai cégek. Jellemzőik: tudásintenzitás, magas tőkeigény. Professzionális campus: Például kórházak. Jellemzőik: tudásintenzitás, formalizált képzés, magas tőkeigény. Felsorolásuk A professzionális szolgáltató szervezetek körébe tartozó főbb szervezettípusok: Könyvelő, könyvvizsgáló, adótanácsadó irodák Marketing kommunikációs ügynökségek Mérnöki-, építész és tervezőirodák Tanácsadó cégek IT fejlesztőcégek Ideiglenes projektcégek, projektszervezetek K+F+I szervezetek Jogi, ügyvédi, közjegyző irodák Professzionális szolgáltató szervezetek menedzsmentje A professzionális szolgáltató szervezetek munkatársainak kiválasztása, felvétele és megtartása az elvárt magas szintű, esetleg specializált tudás miatt nem egyszerű feladat. A munkatársak alkupozíciója a könnyen transzferálható tudás miatt erős. A napi munka során nagyfokú önállóságot gyakorló munkatársak irányítása is kihívást jelenthet, az egyéb típusú szervezeteknél alkalmazott hagyományos ösztönzési és fegyelmezési eszközök nem, vagy csak korlátozottan alkalmazhatók. A tudásintenzív feladatvégzés miatt a munkatársak által végrehajtott szolgáltatások minősége sok esetben az ügyfelek és a menedzsment számára is nehezen megítélhető, ami az értékelés és az erőforrás-tervezés terén is kihívást jelent. A professzionális szolgáltató szervezetek legtöbbjénél jellemző alacsony tőkeigény tovább erősíti a munkatársak alkupozícióját, könnyű a versenytárshoz átszerződni, vagy új céget alapítani. A projektalapú, tudásintenzív, kreatív, összetett és változó ügyféligényeken alapuló szolgáltatások munkaerő-tervezése különösen bonyolult.
Munkavégzés jellege A professzionális szolgáltató cégek egy része projektalapon működik (pl. tanácsadó cégek), míg egy másik hagyományos munka jellegű tevékenységeket végez (pl. könyvelőirodák). Ez a fajta megosztottság akár szervezeten belül is előfordulhat, például egy alapvetően projektalapon működő IT fejlesztő cég munka jellegű üzemeltetési tevékenységet is folytat. Árazási modellek Az árazás tekintetében a professzionális szolgáltató cégeknél akár szolgáltatástípusonként is eltérő megoldások lehetségesek: rögzített (pl.: havi fix könyvelési díj), ráfordítás alapú - Time and Material (pl.: könyvelésre fordított idő- és költségek kiszámlázása), teljesítmény alapú (pl.: tételszám alapú könyvelési díj), vegyes, alap- és változó díj (havi fix könyvelési díj és tételszám alapú könyvelési díj együttesen), sikerdíjas (sikeres adóellenőrzés fix díja), jutalék alapú (például tanácsadás alapján megtakarított adó összegének x százaléka), önkéntes (például hálapénz). Források https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=hu&user=KP07GZ8AAAAJ&citation_for_view=KP07GZ8AAAAJ:d1gkVwhDpl0C http://www.businessdictionary.com/definition/professional-services.html http://www.theartofmanagingprofessionalservices.com/
Kategória:Iparágak Kategória:Szolgáltató cégek