La norma ISO 10004 "Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring, " in italiano "Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per il monitoraggio e la misurazione", è una norma internazionale che fornisce una guida per definire ed attuare processi di monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente. È destinata ad essere utilizzata dalle organizzazioni indipendentemente da tipo, dimensione o prodotto fornito, ed è rivolta ai clienti esterni all’organizzazione stessa.
Storia La ISO 10004 è stata sviluppata dall'ISO/TC 176/SC3 Supporting technologies, ed è stata pubblicata per la prima volta nel settembre 2012. in Italia è stata recepita ad aprile 2013 come UNI ISO 10004.
L'ISO/TC 176/SC3 è stato costituito nell'anno 1989.
Principali requisiti della norma La ISO 10004 adotta uno schema in 8 capitoli nella seguente suddivisione: 1 Scopo 2 Norme di riferimento 3 Termini e definizioni 4 Principi guida 5 Quadro per il monitoraggio e la misurazione della soddisfazione del cliente 6 Pianificazione 7 Operazioni 8 Mantenimento e miglioramento
Note
Voci correlate Lista di standard ISO Comitato europeo di normazione (CEN) Ente nazionale italiano di unificazione (UNI) ISO 9001 Norma tecnica
Collegamenti esterni ISO 10004—Gestione per la qualità - Soddisfazione del cliente - Linee guida per monitoraggio e misurazione. ISO/TC 176/ Sc 3—Supporting technologies.
Categoria:Standard ISO Categoria:Gestione della qualità