La musica d'attesa è la musica registrata riprodotta durante i periodi di attesa per riempire il silenzio che verrebbe udito da chi chiama al telefono.
È particolarmente comune nelle situazioni che coinvolgono il servizio clienti.
Storia La musica d'attesa fu ideata inizialmente da Alfred Levy, inventore, proprietario di una fabbrica e imprenditore. Nel 1962, Levy scoprì un problema con le linee telefoniche della sua fabbrica: un filo staccato toccava una trave metallica dell'edificio. Questo trasformò l'edificio in un gigantesco ricevitore, in modo che il segnale audio trasmesso da una stazione radio vicina venisse trasmesso attraverso il filo staccato e potesse essere ascoltato quando le chiamate venivano messe in attesa.Article Levy brevettò la sua opera nel 1966.
Mentre altri progressi hanno modificato e migliorato la tecnologia, fu questa creazione iniziale di brevetto a dare il via all'evoluzione della musica d'attesa odierna.
Attrezzature e formati I vecchi sistemi di musica d'attesa venivano integrati nei sistemi telefonici progettati per le aziende tramite un jack audio sull'apparecchiatura telefonica contrassegnato con la scritta "musica di attesa".
Oggi, le apparecchiature che supportano supporti fisici solitamente riproducono i CD. Alcuni sistemi più vecchi possono ancora utilizzare cassette (talvolta con loop infiniti) o lettori di nastri a bobina. In entrambi i casi, l'unità carica il supporto in un chip di memoria digitale per prevenire l'usura prematura delle parti meccaniche.
Le apparecchiature che supportano i media virtuali generalmente riproducono file MP3. Diversi tipi di unità riproducono questi file. Le unità flash USB consentono di ricevere un file MP3 elettronicamente, scaricarlo su un'unità flash e collegarlo al lettore. Le unità di caricamento remoto basate su Ethernet si connettono tramite rete a un indirizzo IP remoto. I sistemi di caricamento remoto basati su linea telefonica consentono una connessione tramite una linea telefonica analogica e la composizione del numero appartenente all'unità. Per i sistemi telefonici VoIP, i file MP3 vengono caricati senza alcuna apparecchiatura.
Le tecnologie più recenti consentono di scaricare automaticamente file MP3 da Internet, in modo che i messaggi possano essere aggiornati quotidianamente.
La moderna telefonia mobile si basa su codec audio con perdita di dati, ottimizzati per le trasmissioni vocali, che riducono drasticamente la larghezza di banda necessaria, a scapito della distorsione del suono di qualsiasi contenuto non parlato, come la musica di attesa.
Percezioni dei consumatori Sono stati condotti numerosi studi che mettono in luce la percezione dei consumatori in merito alla musica d'attesa, rafforzandone l'utilizzo da parte delle aziende per migliorare gli standard di gestione delle chiamate.
Un sondaggio condotto su oltre 2.000 consumatori del Regno Unito, commissionato da PHMG, specialista in audio branding, ha rivelato che il 70% dei consumatori viene messo in attesa per oltre il 50% delle proprie chiamate. Quando viene messo in attesa, il 73% dei chiamanti desidera sentire qualcosa di diverso da segnali o silenzio.ArticleArticleIn questo paragrafo, per "segnali" si intendono i toni inviati dalla centrale, tra cui il tono d'attesa, che sono udibili dal chiamante.
Un sondaggio della CNN ha scoperto che il 70 percento delle persone che chiamano negli Stati Uniti e rimangono in silenzio riattaccano entro 60 secondi. Nel frattempo, una ricerca della North American Telecom ha scoperto che le persone che ascoltano la musica in attesa rimangono in linea 30 secondi in più rispetto a chi ascolta il silenzio.
Fonte della musica Radio La sorgente musicale potrebbe essere semplicemente una stazione radio locale. Ciò è illegale senza l'espressa autorizzazione dell'emittente e degli autori, data secondo gli usi locali.
Sebbene le stazioni radio possano fornire il formato musicale desiderato, non vi è alcun controllo sulle canzoni specifiche trasmesse, alcune delle quali potrebbero risultare offensive per chi chiama o, a seconda del tipo di musica riprodotta, risultare stridenti in modalità monoaurale. Questo tipo di sistema è inoltre vulnerabile alle interferenze. Le stazioni radio in genere non concedono in licenza la propria musica per i sistemi musica di attesa. Negli Stati Uniti, l'emittente radiofonica non ha alcun diritto legale di fornire tale licenza, in quanto ottiene essa stessa una licenza d'uso dal proprietario del titolo musicale per il diritto di trasmettere tale musica per uso limitato e personale. La ritrasmissione di un programma radiofonico tramite un sistema telefonico richiede la stipula di accordi di licenza e copyright per il proprietario del sistema musica di attesa. La maggior parte delle stazioni radio trasmetterà spot pubblicitari, che potrebbero risultare offensivi o fastidiosi per chi ascolta. Inoltre, è possibile che venga trasmesso lo spot di un concorrente, il che sarebbe controproducente.
CD commerciali I CD commerciali eliminano i problemi riscontrati con gli spot radiofonici e offrono il controllo sulla selezione musicale; tuttavia, non garantiscono una licenza adeguata per l'uso di musica di attesa, a meno che gli utenti non ottengano prima l'autorizzazione dal titolare del copyright del titolo del brano (quando il brano non è di "pubblico dominio") e dal titolare del copyright meccanico, o da enti che li rappresentano, come la SIAE.
CD di serie Sono disponibili CD registrati e "pronti all'uso", concessi in licenza appositamente per i sistemi musica di attesa. Possono contenere solo musica o includere voci fuori campo periodiche con messaggi come "La tua chiamata è importante" o "Resta in linea". Queste registrazioni standard possono essere generiche o specifiche per singoli settori, ma non saranno personalizzate per singole aziende.
In questo caso, l'utilizzo è ammesso perché la licenza è libera o implicita nell'acquisto del disco.
Sistemi su misura I CD (o altri formati musica di attesa, come i file MP3) possono essere creati su misura per soddisfare le esigenze specifiche di un'azienda. Gli annunci possono essere scritti per enfatizzare particolari caratteristiche dell'attività, come la posizione, gli orari di apertura o promozioni o servizi speciali. Questi vengono in genere utilizzati per le chiamate di up-selling e cross-selling. Le aziende possono registrare i messaggi autonomamente o ingaggiare una società di produzione di musica d'attesa.
Altri sistemi Oltre ai sistemi summenzionati, che sono i più noti, esistono anche fornitori online di musica d'attesa e programmi gratuiti.
Stili di musica Lo stile musicale riprodotto dai sistemi musica di attesa dipende in larga misura dal tipo di attività che offre il servizio. In genere, è preferibile presentare musica che non sia offensiva per il pubblico, ma che sia anche di particolare interesse per il tipico chiamante. Classici di easy listening, smooth jazz, bossa nova sono scelte comuni, così come la musica melodica completamente sintetizzata.
Opus no. 1 Tra i brani più noti, per la sua presenza predefinita in Cisco CallManager, c'è "Opus No. 1" di Tim Carleton e dell'amico del liceo Darrick Deel, che lo registrarono su un registratore a quattro tracce nel 1989. In un video su YouTube, Tim ha spiegato come ha creato il suono e perché la versione stereo non è molto buona:
Deel continuò a lavorare per Cisco alla costruzione del primo telefono VoIP dell'azienda. Quando si presentò la necessità di una musica di attesa predefinita, ricordò la traccia che lui e Carleton avevano registrato e contattò Carleton per ottenere l'approvazione.
La musica d'attesa è stata poi utilizzata in uno spot pubblicitario della Bud Light del 2023 trasmesso durante il Super Bowl LVII .
È apparso anche nell'episodio "Stuck in the Middle" della serie This American Life (non nota in Italia), in cui un uomo è ossessionato dalla ricerca del nome e del creatore della melodia "inquietante".
Aspetti legali Legge sul diritto d'autore Negli Stati Uniti e in altri paesi in cui sono in vigore le leggi sul copyright, agli autori è garantita la protezione del copyright sulle loro composizioni musicali. Tale protezione del copyright esiste da subito dopo l'inizio del XX secolo e la maggior parte della musica scritta prima del 1900-1910, dall'impressionismo al barocco e all'antichità, è considerata "di pubblico dominio ". L'uso di tale musica prima della creazione di queste leggi sul copyright può essere presunto libero da parte di tutti, sebbene singoli titoli possano essere stati successivamente protetti da copyright attraverso una modifica nella composizione o nell'arrangiamento. L'uso di musica protetta da copyright non è consentito per l'uso libero nel pubblico dominio.
La stessa tutela del copyright si applica anche alla ritrasmissione di qualsiasi programma radiofonico. Come accennato in precedenza, all'emittente è stata assegnata una licenza d'uso ristretta e specifica per la trasmissione di titoli di brani protetti da copyright. Ciò non include l'autorizzazione a persone o aziende a ritrasmettere tale programma su musica di attesa telefonico. L'emittente non può promuovere tale uso illecito e non è un proprietario che ha alcun diritto legittimo di concedere l'autorizzazione all'uso di musica di attesa. Non detiene la proprietà del titolo e non ha alcun diritto di concedere licenze d'uso in alcun modo. Chiunque colleghi una trasmissione radiofonica al proprio musica di attesa telefonico senza prima ottenere un'autorizzazione a pagamento tramite gli agenti del proprietario (ASCAP, BMI o SESAC) potrebbe violare la legge sul copyright ed essere perseguito ai sensi delle leggi federali vigenti.
Riproduzione meccanica In alcune giurisdizioni, esiste un secondo diritto d'autore quando si tratta di concedere in licenza l'uso per la musica di attesa telefonica. Un brano musicale, come accennato in precedenza, è protetto da copyright e può essere concesso in licenza per l'uso come titolo musicale, ed è inteso come una combinazione di melodia, armonia e, ove applicabile, testo. Tuttavia, né gli ascoltatori radiofonici né gli ascoltatori di musica di attesa potevano ascoltare questa musica a meno che non fosse registrata, fornendo un mezzo di distribuzione in cui la "musica" diventava una "performance". Come accennato altrove, in paesi come gli Stati Uniti, dove sono in vigore le suddette leggi sul copyright, quasi ogni registrazione del titolo di una canzone detiene il proprio "copyright meccanico". [ <span title="This claim needs references to reliable sources. (October 2021)">citazione necessaria</span> ]
Per chi ancora non fosse sicuro della differenza tra copyright "del titolo di una canzone" e copyright "meccanico", si consideri la causa per violazione del copyright intentata dalla Capitol Records contro Nike nel 1987. Nike ottenne legalmente il permesso di utilizzare il titolo della canzone dei Beatles "Revolution" dal proprietario del titolo, Michael Jackson. Utilizzò la registrazione dell'esibizione dei Beatles, di proprietà della Capitol Records, ma non riuscì a ottenere né a pagare il permesso né a utilizzarla. La Capitol Records fece causa e prevalse perché Nike aveva solo la licenza per utilizzare il titolo e non quella per utilizzare la registrazione meccanica.
Note
Voci correlate Musica di sottofondo Musica da ascensore
Categoria:Industria musicale