株式会社プロシードは、コンタクトセンターの運営支援を全方位で提供し、組織のマネジメント統一化、ナレッジ最適化、アウトバウンドの成果向上支援、マネージャー研修プログラムなどを支援するコンタクトセンター専門コンサルティング会社。
会社概要 事業 コンタクトセンターの構築・改善に特化したコンサルティング 特徴 世界レベルの運営品質を実現するためのノウハウを保有 米国COPC社 世界各国のベンチマークを共有、30年以上の連携 認証企業におけるベンチマークの共有、調査レポート発刊、セミナーの共催など多角的に連携 英国ICXI 顧客体験／Well-beingフレームワークの活用 2021年から連携、お客様相談室を含めた幅広い顧客体験の管理、Well-beingスタンダードを共同して提供
体制 CX（顧客体験）の専門コンサルタント約30名によるプロフェッショナルサービスを提供 サービス 運営診断、マネジメント研修、CXミステリー調査、応対品質支援（電話、チャット）、業務・KPI設計、ナレッジ管理、コンタクトセンターのデジタルシフトやシステムリプレイスの検討支援、委託先選定・調達支援など。 ビジョン 理想のコンタクトセンターデザインで企業価値を高める
歴史 1996年設立 創業者 西野弘。日本型マネジメント（KKD）を世界レベルへ変える 1998年 COPC社とのライセンス契約締結 1998年 PMI日本支部設立 2003年 itSMF JAPAN設立。日本国内のプロジェクトマネジメントやITサービスマネジメントの高度化へと貢献。設立に貢献した２団体は、現在も国内で大きな影響がある 2010年 日本コンタクトセンター教育検定協会設立 2015年 日本最大級の「中堅・中小企業向け総合経営コンサルティンググループ」船井総研にグループイン 2021年 英国ICXIとパートナー契約 2022年 電通デジタルと業務提携「HDXコンセプト発表」 2024年 金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント向け研究会（サミット）立上げ 2024年 船井総研グループでの連携を最大限に発揮する体制へ。東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー サステナグローススクエア TOKYOに移転
プレスリリース プレスリリース一覧
脚注
関連企業 船井総研ホールディングス 船井総合研究所
外部リンク 株式会社プロシード-コンタクトセンター専門コンサルティング