RemoteCall

RemoteCall（リモートコール）は, RSUPPORT株式会社（アールサポート）が開発・提供する、リモートサポートソリューションである。

対象のPCやモバイル端末の画面、または端末のカメラ映像をオペレーターとリアルタイムで共有・遠隔操作し、トラブル解決や操作案内を行う。企業のカスタマーサポート（コールセンター）や社内ITヘルプデスクのほか、非対面でのオンラインセールスや遠隔保守など幅広い分野で利用されている。接続方法として、専用アプリケーションのほか、Webブラウザ経由での利用にも対応している。

市場の評価 ミック経済研究所（現 デロイト トーマツ ミック経済研究所）の調査レポートによると、国内のリモート支援ツール市場において、2011年度に売上ベースで66.9%の市場シェアを獲得し、6年連続でシェア第1位となった。また、同社の2003年から2018年にかけての調査においても、日本における遠隔支援市場シェアで15年連続第1位を獲得している。

沿革 2002年 - Webブラウザベースの遠隔サポートソリューションとして「RemoteCall」の提供を開始。 2003年 - 日本国内における製品の提供および本格的な市場展開を開始。 2006年8月 - 日本電気（NEC）の顧客サポートソリューションとして製品が採用される。 2012年3月 - NTTドコモがRemoteCallを基盤システムとした「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を提供開始。 2017年1月 - ファーウェイのスマートフォン顧客サポートソリューションとして採用される。 2017年3月 - サムスン電子（北米法人）の企業用プリンター向け遠隔サポートソリューションとして採用される。

主な機能 製品は対象となるデバイスやユースケースに応じて、以下の3つのサポート形態で構成される。

PCサポート オペレーターが顧客のPC画面を共有・遠隔操作し, システムトラブルの解決や操作のサポートをする。 画面共有と遠隔操作（マウス・キーボード操作） マルチモニター対応 サポート内容の画面録画機能 再起動後の自動再接続機能 システム情報の確認とプロセス制御 ドラッグ＆ドロップによるファイル転送 サポート日誌作成

モバイルサポート モバイル（スマートフォン・タブレット）の画面をリアルタイムで共有し、操作案内や設定のサポートを行う。大手通信キャリアの端末サポート用システム等に広く採用されている。 Android端末の画面共有と遠隔操作 iOS端末の画面共有 テキスト/音声チャット ネットワーク（Wi-Fi/LTE）の自動切替

現場サポート モバイルのカメラ映像を共有し、オペレーターが現場の状況を確認し案内を行う。 カメラ映像共有 カメラのズーム、フラッシュ、前後切替 レーザーポインターと描画 バーコード・QRコードの読取

導入実績 日本国内においては、NTTドコモが提供する「あんしん遠隔サポート」の基盤ソリューションとして採用されており、2018年には同サービスでの契約数が2,000万件を達成した。

また、開発元である大韓民国においては、KB国民銀行をはじめとする主要な市中銀行、インターネット専門銀行、証券会社などの金融機関に広く導入されている。RSUPPORTの発表によると、現地金融市場における同製品の導入率は約80%に達しているとされる。

その他、国内外の多くの企業や官公庁、金融機関等でヘルプデスク・顧客支援用に広く導入されている。

セキュリティ・品質管理 RemoteCallを提供するRSUPPORTは、情報の機密性と安全性を確保するため、以下の国際規格の認証および国内認証を取得している。 ISO/IEC 27001:2022 / 27017:2015：情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）およびクラウドサービスセキュリティの国際規格。 プライバシーマーク：日本産業規格「JIS Q 15001」に基づき、個人情報の適切な保護・管理体制を整備している事業者として認定を受けている。 GS（Good Software）認証 1等級：韓国の国家公認試験認証機関より、ソフトウェア品質の最高ランクである最高等級を獲得している

関連項目 RSUPPORT株式会社 カスタマーサポート RemoteView（同社のリモートデスクトップ製品）

脚注