Microsoft Dynamics CRMはマイクロソフト社製のCRMソフトウェアパッケージである。 Microsoft Dynamicsシリーズの一製品であるDynamics CRMは、主に営業支援システム(SFA)、マーケティング支援(マーケティング・オートメーション)、アフターサービス (ヘルプデスク)の3つにフォーカスしている。マイクロソフト製品であることから、OfficeやOutlookのマイクロソフト製品との連携が特徴である。

歴史 Microsoft CRM 1.2 Microsoft CRM 1.2は2003年12月8日にリリースされた"Enhanced Microsoft Business Solutions CRM 1.2 Is Available in North America" Microsoft website。 Microsoft Dynamics CRM 3.0 2005年12月5日にブランドリニューアルし、Dynamicsシリーズの一製品としてMicrosoft Dynamics CRM 3.0 (バージョン2.0はスキップされた) がリリースされた。カスタマイズ方法の刷新、レポーティングシステムをCrystal ReportsからMicrosoft SQL Reporting Servicesに切り替え、モバイルデバイスからのアクセス、Siebelシステムとの統合、Windows VistaとOutlook 2007と実行できるようになった。このバージョンから日本語版が登場。 Microsoft Dynamics CRM 4.0 2007年12月にリリースされた。コードネームはTitan。RTMビルド番号は4.0.7333.3。マルチテナント、レポーティングセキュリティの改善、データのインポート、ダイレクトメール送信、Windows Server 2008"Support for Microsoft Dynamics CRM 4.0 on Windows Server 2008-based computers" Microsoft WebsiteやSQL Server 2008"Support for running Microsoft Dynamics CRM 4.0 together with Microsoft SQL Server 2008" Microsoft Websiteのサポートがなされた。 Microsoft Dynamics CRM 2011 2011年2月にリリースされ、クラウド版（Dynamics CRM Online）の提供が開始された。RTMビルド番号は5.0.9688.583。 Microsoft Dynamics CRM 2013 オンライン版が2013年10月にリリースされ、Dynamics CRM 2013は2013年11月にリリースされた。RTMビルド番号は6.0.0000.0809。 Microsoft Dynamics CRM 2015 2014年9月にリリースされた。RTMビルド番号は7.0.0.3543。 Microsoft Dynamics CRM 2016 2015年11月30日にリリースされた。バージョン番号は8.0、8.1、8.2であり、2016年11月1日のバージョン8.2よりMicrosoft Dynamics CRM 2016はDynamics 365 Customer Engagementに名称変更されたNew Microsoft Dynamics 365 service marries CRM to ERP。Dynamics 365 Customer Engagementは以下の製品で構成された。 Dynamics 365 for Sales Dynamics 365 for Customer Service Dynamics 365 for Marketing Dynamics 365 for Field Service Dynamics 365 for Project Service Automation

その後の製品構成はMicrosoft Dynamicsを参照。

競合製品 主な競合製品は米セールスフォースドットコム社のSales CloudやMarketing Cloud、独SAP社のSAP CRM、富士通社のCRMateなどがある。［データは語る］国内CRM市場、年商100億円以上300億円未満の企業向けではMSとSAPが19.2％でトップ―ノークリサーチCRMベンダー4社をガートナーが比較、セールスフォース、SAP、オラクル、MSの動向

関連項目 Microsoft Dynamics 365 Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics NAV

脚注

外部リンク Microsoft Dynamics 365（マイクロソフト社サイト）