miniaturadaimagem|Jean Rogers, John Wayne e Ward Bond no filme Conflict (1936) Um conflito é uma situação em que surgem diferenças de interesses, expectativas, valores e opiniões consideradas inaceitáveis para indivíduos ou grupos, seja internamente ou em relação a outro(s) grupo(s).
Definições Dependendo da fonte, há diferentes definições para conflitos:
Desentendimentos, discrepâncias e atritos que ocorrem quando as ações ou crenças de um ou mais membros do grupo são inaceitáveis para um ou mais outros membros do grupo e são por eles rejeitadas.Donelson R. Forsyth: ‘‘Group Dynamics.’’ 7th edition. Cengage, 2018, ISBN 978-1-337-40885-1. Chapter 13: ‘‘Conflict.’’ p. 411–443. Uma interação entre atores (indivíduos, grupos, organizações etc.), em que pelo menos um ator experimenta incompatibilidades no pensamento/imagem/percepção e/ou sentimento e/ou vontade em relação ao outro ator (ou atores), de modo que, ao se efetivar, ocorre prejuízo causado por outro(s) ator(es). Interesses contraditórios que são defendidos por diferentes pessoas ou grupos de pessoas, que são dependentes umas das outras para alcançar esses interesses (ou ao menos acreditam nisso).Gerhard Schwarz: Konfliktmanagement. 9. Auflage. Gabler Verlag eBooks, 2014. doi:10.1007/978-3-8349-4598-3. ISBN 978-3-8349-4597-6, p. 36. Nach Pesendorfer, 2004. Processos de interação que se manifestam em incompatibilidade, discordância ou dissonância dentro de ou entre entidades sociais. Um estado de tensão que surge porque existem contradições inconciliáveis entre duas ou mais partes no que diz respeito a um determinado bem.Frank R. Pfetsch: Konflikt und Konfliktbewältigung. Beispiele für Formen zwischenstaatlicher Auseinandersetzungen. Tempora, 1994, ISBN 3-12-490400-1. Atividades que ocorrem quando seres conscientes (indivíduos ou grupos) desejam tomar ações que não correspondem a seus anseios, necessidades ou obrigações. Situações em que ocorre comportamento hostil.Robert D. Nye: Conflict among Humans. Springer, 1973, ISBN 0-8261-1371-0. Comportamento que deliberadamente impede a consecução dos objetivos de outra pessoa.Stuart M. Schmidt, Thomas A. Kochan: Conflict: Toward Conceptual Clarity. In: Administrative Science Quarterly. 1972, Band 17, Nummer 3, S. 359 doi:10.2307/2392149. Estado de incompatibilidade objetiva entre valores ou metas.Jessie Bernard: The Conceptualization of Intergroup Relations: With Special Reference to Conflict. In: Social Forces. 1951, Band 29, Nummer 3, S. 243–251 doi:10.2307/2572412.
Principais tipos de conflito miniaturadaimagem|Crianças em idade escolar brigando na Jamaica Nos casos de conflito intragrupal, há um conflito entre as metas gerais do grupo como um todo e as metas de pelo menos uma pessoa dentro desse grupo. Os desentendimentos também podem ser exemplos de conflito interpessoal, um conflito entre duas ou mais pessoas. Conflitos intrapessoais ocorrem dentro de um indivíduo, por exemplo, uma má consciência ou um conflito de identidade. Conflitos intergrupais são conflitos entre dois ou mais grupos.
Tipos de conflitos Alguns tipos mais específicos de conflitos incluem:
Conflito de conteúdo ocorre quando indivíduos discordam sobre como lidar com determinado assunto. Isso pode ser positivo, pois tem o potencial de estimular discussão e aumentar a motivação. Conflito de relacionamento ocorre quando indivíduos discordam sobre aspectos pessoais. Esses conflitos relacionais diminuem desempenho, lealdade, satisfação e comprometimento, além de deixar as pessoas irritáveis, negativas e desconfiadas. Eles surgem de incompatibilidades interpessoais — trata-se de um estado de fricção causado por frustrações, aborrecimentos e irritações. O conflito de relacionamento é comparável ao conflito afetivo e cognitivo, conforme definido por Amason e Pinkley, respectivamente. Conflito de processo refere-se à discordância sobre a abordagem do grupo para a tarefa, métodos e processos de grupo. Esses autores observam que, embora conflitos de relacionamento e de processo sejam prejudiciais, conflitos de tarefa são benéficos, pois encorajam diversidade de opiniões, embora seja preciso cuidado para que não evoluam para conflitos de processo ou de relacionamento. Conflito de tarefa está relacionado a divergências de pontos de vista e opiniões sobre uma tarefa específica em ambientes de grupo. Isso está associado a dois efeitos inter-relacionados e benéficos. O primeiro é a qualidade da decisão do grupo, pois o conflito de tarefa promove um maior entendimento cognitivo da questão em discussão, levando a melhores decisões. O segundo é a aceitação afetiva das decisões do grupo. O conflito de tarefa pode resultar em maior satisfação com a decisão e em desejo de continuar no grupo. Conflito afetivo é um conflito emocional que se desenvolve a partir de incompatibilidades interpessoais e disputas. Frequentemente gera desconfiança, suspeita e hostilidade. Por isso, é considerado negativo e é descrito como “disfuncional”. Conflito cognitivo ocorre durante tarefas e resulta de diferenças de perspectiva e julgamento. Melhora a tomada de decisão e permite maior troca de informações entre os membros do grupo. O conflito cognitivo é visto como uma tensão positiva que promove o bom trabalho em equipe.
A seguir, alguns exemplos de conflito que podem ser tanto intragrupais quanto intergrupais:
Conflito de interesse é o envolvimento em múltiplos interesses que podem corromper a motivação ou a tomada de decisão. Conflito cultural é um tipo de conflito que ocorre quando diferentes valores e crenças culturais entram em choque. Conflito intelectual é uma subcategoria de conflito cultural. Conflito étnico é o conflito entre dois ou mais grupos étnicos em disputa. Conflito organizacional é a discórdia causada pela oposição de necessidades, valores e interesses entre pessoas que trabalham juntas. Conflito de papéis envolve demandas incompatíveis que são impostas a uma pessoa de forma a tornar difícil cumprir ambas. Conflito social é a disputa por supremacia ou autonomia entre classes sociais. Conflito trabalho-família ocorre por demandas incompatíveis entre os papéis de trabalho e de família de um indivíduo.
Classificação geográfica Conflitos podem também ser categorizados geograficamente, como no conflito Norte-Sul e no conflito Leste-Oeste. Outros exemplos são conflitos territoriais como a Guerra do Kosovo, a guerra Irã-Iraque, o Conflito do Oriente Médio, o conflito China–Taiwan e o Conflito coreano.
Classificação por pessoas envolvidas Da mesma forma, os conflitos podem ser categorizados de acordo com as pessoas envolvidas. Áreas em que conflitos ocorrem com frequência incluem, por exemplo, família, entre pais, entre irmãos ou entre pais e filhos, entre amigos e conhecidos, em grupos, na escola, na natureza, em negócios entre empresas, empregadores ou empregados,A. R. Overton, A. C. Lowry: Conflict management: difficult conversations with difficult people. In: Clinics in Colon and Rectal Surgery. Volume 26, Number 4, dezembro 2013, pp. 259-264, doi:10.1055/s-0033-1356728. PMID 24436688, . na ciência,Herbert Pietschmann: Vom Umgang mit wissenschaftlichen Konflikten. Movement on the waterfront. In: Würzburger medizinhistorische Mitteilungen. Volume 24, 2005, pp. 425-433. entre gerações (conflito de gerações), entre grupos étnicos (conflito étnico) ou dentro de ou entre Estados (ver pesquisa da paz).
Curso do conflito Conflitos não são eventos estáticos em si, mas desenvolvem uma dinâmica que pode se tornar incontrolável em casos extremos. O curso de um conflito pode ser dividido em quatro fases:Karl Berkel, Konfliktmanagement. In: Fritz Neske, Markus Wiener (Hrsg.): Management-Lexikon. Band II, 1985, S. 659 f. Fase do conflitoNomeDescriçãoFase IFase latenteA situação de conflito emergeFase IIConsciênciaAmbas as partes reconhecem o conflitoFase IIIAçãoAmbas as partes reagem baseadas em seus pensamentos e emoçõesFase IVInteraçõesAs duas partes interagem com modos de conflito alternados
Escalada do conflito Além disso, o conflito pode escalar. Modelos de escalada em conflitos incluem o modelo de escalada de conflito de Friedrich Glasl,Donelson R. Forsyth: ‘‘Group Dynamics.’’ 7th edition. Cengage, 2018, ISBN 978-1-337-40885-1. Chapter 13: ‘‘Conflict.’’ p. 411–443. a curva de conflito de Michael S. LundRichard Bösch: Conflict Escalation. In: Oxford Research Encyclopedia of International Studies. 2017 doi:10.1093/acrefore/9780190846626.013.82.H. H. Saunders: Review of Preventing Violent Conflicts: A Strategy for Preventive Diplomacy; The Management of Conflict: Interpretations and Interests in Comparative Perspective, by M. S. Lund & M. H. Ross. In: Political Psychology. (1998), Band 19, Heft 4, S. 859–865.M. S. Lund: Preventing violent conflicts: A strategy for preventive diplomacy. 1996. Washington, DC: United States Institute of Peace Press. e o modelo ampulheta de Oliver Ramsbotham.Ramsbotham, O., Woodhouse, T., & H. Miall: Contemporary conflict resolution. Polity, Cambridge, U.K. 2011. Quando a escalada é iniciada por uma das partes, frequentemente há uma sequência de comportamentos que agravam a situação: pedidos, exigências, observações irritadas, ameaças, assédio e abuso.Morton Deutsch, Peter T. Coleman, Eric C. Marcus: The handbook of conflict resolution : theory and practice. 2. Auflage. John Wiley, 2006, ISBN 0-7879-8058-7, S. 853–867. Modelos com uma ordem fixa de estágios de escalada foram criticados por não representarem a natureza probabilística dos conflitos.
Comportamento de conflito miniaturadaimagem|Hierarquia de argumentos conforme seu potencial de escalada, segundo Graham As várias formas pelas quais as pessoas reagem a situações de conflito foram apresentadas por Gerhard Schwarz — às vezes em referência a Eric Lippmann — da seguinte maneira:
Fuga (Evasão, Evitamento) Combate (Imposição, Destruição) Subordinação (Adaptação, Concessão, Aceitação unilateral) Delegação (do problema a outra instância) Compromisso (Acordo com vantagens e desvantagens para ambos os lados) Consenso (Cooperação)