Sistema de informação de gestão ou sistema de informações gerenciais (SIG) ou MIS (do inglês, management information system) é um sistema de informação, tipicamente baseado em computadores, utilizado no seio de uma organização.http://www.occ.treas.gov/handbook/mis.pdf A WordNet descreve um sistema de informação como "um sistema que consiste na rede de canais de comunicação numa organização".
Com o surgimento da internet e de hardwares e softwares mais sofisticados as empresas precisavam acompanhar essa onda de inovação e tentar fazer a gestão de informação, segundo BRAGA uma empresa é um sistema aberto e interativo suportado por uma rede de processos articulados, onde os canais de comunicação existentes dentro da empresa são irrigados por informação.
Varias empresas investiram muito dinheiro nestas tecnologias que ajudam a agilizar o processo de informação, não somente as grandes empresas mas também os pequenos negócios no qual vemos vendedores fazendo uso de seu próprio celular para fazer vendas e seu marketing, pois o mundo atual se encontra em um turbilhão de informações e para se ter uma estratégia empresarial eficaz é preciso gerir bem toda essa informação.
Ouve um aumento no consumo destas tecnologias, já que acabou fazendo parte do dia a dia das pessoas, grande parte da população tem um smartphone que ajuda no processo de comunicação, não só das pessoas mas também empresas que cresceram junto com a tecnologias, podemos ver empresas como Facebook, Amazon, Microsoft, Apple que são gigantes na área de tecnologia, que criaram inúmeros softwares e hardwares que hoje estão por todo o planeta fazendo parte do quotidiano das pessoas e empresas.
Esta inovação fez com que se extinguissem várias empresas que não acompanharam o processo de adaptação ao mercado, um exemplo de empresa que não acompanhou a evolução foi a Kodak que criou a tecnologia de câmara digital mas não continuou com o projeto, tempos depois suas concorrentes entraram no mercado com esta tecnologia e a Kodak não conseguiu acompanhar.
Os softwares das novas mídias como Facebook, Whatsapp, Instagram, Tiktok, YouTube, são os mais novos canais de marketing que as empresas podem usar para vender seu produto o chamado e-comerce no qual a propaganda e a venda dos produtos ou serviços são feitos remotamente podendo ser pelo celular ou qualquer aparelho com acesso a internet.
Um sistema de informação é composto por todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação. Incluem-se tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicação como linhas telefónicas, e os dados propriamente ditos. As atividades envolvidas incluem a introdução de dados, processamento dos dados em informação, armazenamento de ambos, e a produção de conhecimento, como relatórios de gestão.
Com o crescimento dos softwares empresariais as pessoas podem confiar mais no trabalho remoto possibilitando em muitos casos o home office para pessoas que ás vezes não tem disponibilidade para em ir a empresa, podendo trabalhar até mesmo enquanto viajam. Em outros casos o uso destes softwares podem trazer uma imensa economia para a empresa pois já existem softwares que podem substituir certos trabalhos repetitivos que normalmente seriam desempenhados por pessoas, isso possibilita que a empresa diminua o contingente de pessoas para dar lugar a uma equipe com menos pessoas muito mais focada e estratégica.
Como área de estudo está ligada a Tecnologia da Informação. O estudo de sistemas de informação envolve frequentemente desenvolvimento de software e gestão em sistemas mas também se distingue concentrando-se na integração de sistemas computadorizados mediante os objetivos da organização. Esta área de estudo apesar de estar na área de Tecnologia da Informação, não deve no entanto, ser confundida como ciência da computação, sendo esta mais teórica e matemática por natureza, ou com engenharia dos computadores.
No contexto empresarial, no passado os gestores tomavam decisões as cegas muitas das vezes as informações que eles tinham já eram ultrapassadas e isso trazia prejuízo e perda de clientes para as empresas, os sistemas informações se desenvolvem para ajudar os processos de negócio e operações, tomadas de decisão e estratégias competitivas, visto que os softwares conseguem fazer com que os gestores tenham informações em tempo real e até previsões de mercado, fazendo com que a margem de erro de suas decisões empresarias sejam menores, trazendo então a eficiência e menor custo nos processos, maximizando o lucro trazendo assim uma maior vantagem competitiva perante as outras empresas.
Papel de suporte funcional A função de suporte aos processos e operações de negócio é a mais básica: envolve recolhimento, registro, armazenamento e pré-processamento de dados. Os sistemas de informação ajudam os processos e operações, tornando-os mais ágeis, baratos, padronizados, confiáveis e rastreáveis:
registrando e armazenando dados das vendas, compras, investimentos, salários e outra contabilidade; processando os registros de contabilidade em previsões de lucro, balanço, relatórios de gestão, e outras formas de informação financeira; registrando e armazenando dados do inventário, trabalho em curso, reparação e manutenção de equipamento, cadeia de fornecimento, e outros registros de produção/operação; processando estes registros de operações em agendas de produção, controladores, sistemas de inventário, e sistemas de monitorização da produção; registrando e armazenando dados sobre o pessoal, salários, histórico de contratações, e outros registros de recursos humanos; processando estes registos em relatórios de despesas com pessoal, e relatórios baseados em desempenho; registrando e armazenando dados de mercado, perfis de cliente, histórico de compras por cliente, estudos de mercado, publicidade, e outros registos de marketing; processando estes registros de marketing em relatórios de elasticidade publicitária, planos de marketing, e relatórios de vendas; registrando e armazenando dados de análise dos competidores, industriais, objectivos empresariais, e outros registros de gestão estratégica; processando estes registros de gestão estratégica em relatórios de trocas industriais, quotas de mercado, planejamento de objetivos, e modelos de portfólio; usando os pontos supracitados para implementar, controlar e monitorizar planos, estratégias, tácticas, novos produtos, novos modelos de negócio, ou novos investimentos.
Previamente a um investimento em tecnologia de informação, torna-se necessário alinhar quais as informações que serão necessárias. Essas informações deverão estar alinhadas com os objetivos da organização, e só assim elas podem agregar valor para os tomadores de decisão.
Papel de suporte à decisão A função de suporte à elaboração de decisões de negócio vai um passo mais à frente. É parte integrante na tomada de decisões. Permite aos utilizadores formular questões "E se..?": E se aumentarmos o preço em 6,12%? ; E se aumentarmos o preço em 12,223%? ; E se reduzirmos o preço em 5%? ; E se aumentarmos o preço em 10% agora, e reduzi-lo em 4,9875% em três meses? Também permite aos utilizadores ligar com contingências: E se a inflação aumenta em 5% (em vez dos 2% previstos), o que fazer? Que fazer se formos confrontados com a greve ou uma nova ameaça da concorrência?
A ferramenta de elaboração de decisões mais básica e versátil é a folha de cálculo, mas estas são, por norma, muito pouco amigáveis em termos de interface. Programas mais sofisticados costumam incorporar ferramentas de tomadas de decisão estatísticas como análise de sensibilidade, análise Monte Carlo, análise de risco, análise de quebra e análise de Bayes. Se, por exemplo, se encontra a utilizar um sistema de informação para decidir sobre a introdução de um novo produto, o programa deve incorporar ferramentas como análise logit, análise B.C.G., análise conjunta, análise de margem de contribuição, escalonamento multi-dimensional, análise multifatoral G.E., análise de fator, análise de cluster, análise discriminativa, quality function deployment, regressão preferencial, e tradução preferência-grau.
Papel de suporte estratégico Os sistemas de informação podem ajudar no posicionamento competitivo de uma empresa. Distinguem-se três níveis de análise.
Suportar o controle da cadeia interna. Estes são os mais recentes, os mais pragmáticos e encontram-se ao alcance do gestor. São soluções de redução de custo e gestão do desempenho. Indicam-se sob o nome "análise de fluxo de negócio" (BWA - business workflow analysis) ou "sistemas de gestão de negócio p2p". Redes de ferramentas asseguram o controlo do conjunto de funções da empresa; o efeito em tempo real dos custos de disfunções perturba a contabilidade, avaliação e relatório dos resultados financeiros, articulados na avaliação e nos relatórios de controlo de qualidade. Qualquer empresa de sucesso tem uma (ou duas) funções que desempenha melhor que a competição: competência de núcleo. Se uma competência de núcleo de uma empresa lhe oferece uma vantagem no mercado a longo prazo, é designada de vantagem competitiva persistente. Para uma competência de núcleo atingir este nível terá que se tornar difícil de imitação, única, persistente, superior à concorrência, e aplicável a múltiplas situações. Alguns exemplos de características empresariais que podem constituir uma vantagem competitiva persistente são: melhor qualidade do produto, contratos de distribuição extensíveis, equidade acumulada no ramo e reputação positiva da empresa, técnicas de produção de baixo custo, patentes e direitos de autor, monopólios protegidos pelo estado, e melhores equipas de funcionários e gestores. A lista de características de uma vantagem competitiva persistente é muito extensa. No entanto existem alguns comentadores que defendem que no mundo da concorrência rapidamente adaptativa, nenhuma dessas vantagens consegue persistir por um longo prazo. Estes defendem que a única vantagem competitiva verdadeiramente persistente é construir uma organização tão alerta e ágil que consiga sempre detectar vantagens imediatamente, independentemente das alterações no mercado. Os sistemas de informação muitas vezes ajudam e ocasionalmente constituem estas vantagens competitivas. A rápida velocidade das mudanças tornou crítico o acesso à informação pontual e atual em ambientes competitivos. Os sistemas de informação, tal como os sistemas de rastreio de ambiente comercial, ajudam praticamente todas as vantagens competitivas. Um exemplo é a Wal-Mart, que usavam uma extranet para integrar toda a sua cadeia de fornecimento. Esta utilização dos sistemas de informação deu a Sam Walton uma vantagem competitiva durante duas décadas. Outro exemplo é a Del Computer, que usava a Internet para comercializar PC's à medida. Michael Dell ainda beneficia desta promoção de baixo custo e técnica de distribuição. Outros exemplos são eBay, Amazon.com, Federal Express, e análise de fluxo de negócios Oberon-bwa.
Papel de monitorização de desempenho Os SIG não se resumem à análise de dados e estatísticas: precisam ser utilizados como ferramenta de administração por objectivos (MBO - management by objectives), e ajudam a:
estabelecer objetivos relevantes e quantificados monitorizar resultados e desempenhos (taxas de sucesso) enviar alertas, em alguns casos diariamente, aos gestores de cada nível da organização, em todas as variações entre resultados e objectivos pré-estabelecidos e orçamentos.
Os SIG como barreira de entrada Uma vantagem estratégica importante é a "barreira de entrada". Existem várias formas de uma companhia, tendo investido em tecnologias de informação, poder recuperar o investimento para criar, aumentar ou manter barreiras de entrada.