GLPIhttps://i9atech.com/solucoes-e-parceiros/glpi-gerenciamento-de-ativos/ (sigla: francês: Gestionnaire Libre de Parc Informatique, ou "Gestor de Equipamentos de TI de Código Aberto", em português) é um sistema de código aberto para Gerenciamento de Ativos de TI, rastreamento de problemas e central de serviços. Este software é escrito em PHP e distribuído sob a GNU General Public License.
Como uma tecnologia de código aberto, qualquer pessoa pode executar, modificar ou desenvolver o código. Dessa forma, os colaboradores podem participar do desenvolvimento do software, fazendo o commit de módulos adicionais de código aberto e gratuito no GitHub.
O GLPI é um aplicativo baseado na Web que ajuda as empresas a gerenciar seus sistemas de informação. A solução é capaz de criar um inventário de todos os ativos da organização e gerenciar tarefas administrativas e financeiras. As funcionalidades do sistema ajudam os administradores de TI a criar um banco de dados de recursos técnicos, além de um gerenciamento e histórico de ações de manutenção. Os usuários podem declarar incidentes ou solicitações (com base no ativo ou não), graças ao recurso de suporte técnico.
Visão geral do software Como um software de GSTI, os principais recursos do GLPI são os seguintes:
Gerenciamento de várias entidades Gerenciamento e suporte multilíngue (45 idiomas disponíveis) Suporte multiusuário e sistema de autenticação múltipla Gestão Administrativa e Financeira Funcionalidades de inventário Recursos de rastreamento e monitoramento de gerenciamento de incidentes e solicitações Gerenciamento de problemas e mudanças Gerenciamento de licenças (compatível com a ITIL) Atribuição de equipamentos: localização, usuários e grupos Interface simplificada para permitir que os usuários finais preencham um tíquete de suporte Relatórios de ativos e de suporte técnico: hardware, rede ou intervenções (suporte)
Recursos específicos RecursosCaracterísticasInventárioInventário de computadores, impressoras de rede periféricas e componentes associados, por meio de uma interface com o OCS Inventory ou FusionInventoryGerenciamento de negócios, contratos, documentos relacionados a itens de estoqueServiceDesk compatível com ITILGerenciamento de problemas em muitos ambientes por meio da criação de tickets, gerenciamento de tickets, atribuição, agendamento de tickets, etc.Gerenciamento de problemas, projetos e mudançasUsuários FinaisHistórico da intervençãoPesquisa de satisfaçãoComentário de solicitaçãoRastreamento de e-mails de demandas de intervenção TécnicosGerenciamento de demandas de intervençãoEscalação de ticketEstatisticasRelatórios em vários formatos (PNG, SVG, CSV)Estatísticas globaisEstatísticas de categorias (por técnico, hardware, usuário, categoria, prioridade, localização ...)GerenciamentoGerenciamento e reserva de estado de equipamentosGerenciamento de Contratos e DocumentosSistema básico de gerenciamento de banco de dados de conhecimentoGerenciamento de pedidos de assistência para todos os tipos de inventário de equipamentosGerenciamento de informações comerciais e financeiras (compra, garantia e extensão, amortecimento)ReservaGerenciamento de reservasInterface do usuário (calendário)Banco de dados de conhecimentoArtigos da base de conhecimento e gerenciamento de FAQGerenciamento de conteúdo por destinos (perfis, grupos etc.)RelatóriosGeração de Relatórios de Dispositivos (tipo de dispositivo, contrato associado, informações comerciais)ProjetosGerenciamento de projetos. Você pode associar usuários, grupos, empresas, ativos, contatos, documentos, contratos e itens. Eles serão usados para a criação de tarefas vinculadas ao projeto. Você pode criar subprojetos e associá-los a um projeto pai. Os projetos estão disponíveis como árvores e gráficos do tipo Gantt.
Além desses recursos, o GLPI possui muitos plugins que adicionam recursos adicionais.
Distribuição O software GLPI pode ser instalado e configurado de duas maneiras diferentes, através da comunidade forge ou através de uma rede profissional.
Tecnologias usadas O GLPI está usando as seguintes tecnologias:
PHP 7.2 ou superior MySQL / MariaDB, em relação ao banco de dados HTML para as páginas da Web JavaScript para algumas funcionalidades principais CSS, relacionadas às folhas de estilo XML para geração de relatórios
Ver também Sistema de gerenciamento de incidentes Central de Serviços OCS Inventory
Categoria:Software livre baseado em rede Categoria:Software de suporte técnico Categoria:Software de gerenciamento de erros e problemas Categoria:Software livre programado em PHP