Competence Call Center (CCC) este un furnizor european de servicii de , cu mai mult de 4500 de angajați în 7 țări. Competence Call Center oferă servicii de preluare apeluri de tip linie verde, campanii de contactare a clienților, corespondență prin e-mail/fax/scrisori, asistență prin live chat, monitorizare și răspuns social media și soluții de eCommerce (comerț electronic). De la înființare, în 1998, CCC a efectuat peste 100 de milioane de apeluri.
Istoric Competence Call Center a fost fondată în luna iulie a anului 1998 de către Thomas Kloibhofer, la Viena. În 2001, CCC a deschis prima locație din afara Austriei, la Berlin. Următoarele locații au fost deschise în Elveția, Slovacia, România, Turcia și Franța. În prezent, CCC are 11 sedii, iar cel mai nou dintre ele a fost deschis în 2013 la Dresda.
Servicii Incoming Hotlines Campanii Outgoing Corespondență prin e-mail/fax/scrisori Asistență prin live chat Monitorizare social media Răspunsuri social media Soluții de eCommerce
Premii CCC a obținut 42 de premii internaționale de la înființare până în prezent, dintre care cinci în 2013: "Cel mai bun contact center din lume" - premiu câștigat de filiala CCC Dresda la finala mondială a Premiilor Contact Center; LivePerson 2013 - Livechat La categoria "Team Manager al anului pentru soluții externalizate de chat”; "Bizz Award 2013 - Competence Call Center a primit premiul „BIZZ EUROPE Award 2013” al Confederației Mondiale de Afaceri; Stevie 2013 - Samsung și Competence Call Center au câștigat trofeul de aur la categoria "Vânzări și Relații Clienți” 2013 și la categoria „Front-line Customer Service Team of the Year".
Informații suplimentare
Industrie: Outsourcing Data înființării: 1 iulie 1998 Consiliul Executiv: Christian Legat, Ulf Herbrechter, Dr. Veronika Weiss Filiale: Berlin Friedrichshain, Berlin Prenzlauer Berg, Bratislava, București, Dresda, Essen, Istanbul, Leipzig, Paris, Viena, Zurich Sediul central: Viena, Austria Zona de activitate: Europa 11 locații: Berlin Friedrichshain, Berlin Prenzlauer Berg, Bratislava, București, Dresda, Essen, Istanbul, Leipzig, Paris, Viena, Zurich 7 țări: Austria, Franța, Germania, România, Elveția, Slovacia, Turcia Limbi vorbite: 25 Servicii: Externalizare - Line verde primire apeluri, Campanii de apeluri, Comunicare prin e-mail și corespondență scrisă Angajați: peste 4.500 Website: www.yourccc.com
Referințe
Legături externe http://www.zf.ro/companii/piata-locala-de-call-center-a-atins-anul-acesta-pragul-de-circa-200-de-milioane-de-euro-10356069 http://www.banknews.ro/stire/66490_aur_pentru_cei_de_la_samsung_si_competence_call_center_in_gala_de_decernare_a_premiilor_stevie_la_categoria_vanzari_si_relatii_clienti_2013.html http://www.unquote.com/unquote/news/1586768/austria-axa-acquires-competence-call-center http://www.contactcentermagazine.ro/?page=stiri&news_id=251 http://www.yourccc.com
Categorie:Marketing