Такти́льная коммуника́ция (такти́льный конта́кт, англ. haptic communication) — это форма коммуникации путем физического контакта с другим человеком (напр., рукопожатие, похлопывание по плечу или спине). Также тактильный контакт, как правило, зависит от культуры, к которой принадлежит человек. Каждый имеет свой предел, который определяет границы приемлемого.
Тактильно-кинестезические данные поступают от сенсорных рецепторов, которые находятся в коже, суставах, мышцах, сухожилиях и во внутреннем ухе. Тактильное чувство предоставляет информацию о внешнем мире по принципу одновременности, формирует представления о положении тела в пространстве. Помимо предоставления информации о поверхностях и текстурах, осязание, или тактильное чувство, является составной частью в межличностной коммуникации, называемой также невербальной или не визуальной. Осязание крайне важно для людей и является необходимым для выражения физической близости. С помощью коммуникации человек может привлечь внимание, выразить своё отношение к собеседнику, наладить контакт, но также может вызвать отрицательные эмоции: сокращение психологической дистанции создаёт неудобство у некоторых людей.
Не следует забывать, что отношение к прикосновениям различается у людей в разных странах. Также социально-приемлемый уровень прикосновений отличается в разных культурах.
Прикосновение (то есть осязание) может подразделяться на несколько категорий: позитивное, игривое, ритуальное, намеренное или непреднамеренное. Оно может носить как сексуальный характер (в некоторых случаях поцелуй), так и платонический (например объятия или щекотка). Осязание — это самое первое чувство, зарождающееся в плоде. Развитие осязания младенца и как оно относится к развитию других чувств, например зрение, активно исследуется. Было выявлено, что младенцам очень трудно выжить, если они не обладают чувством осязания даже при сохранении зрения и слуха. Дети, которые могут общаться через прикосновения, имеют склонность жить лучше. Чувство осязания хорошо развито у шимпанзе. При рождения они обладают скудным зрением и слухом, однако с лёгкостью забираются на свою маму. Гарри Фредерик Харлоу провёл дискуссионное исследование на резусах-макаках и выявил, что их растят с помощью так называемой «махровой шкуры матери», которая предоставляет достаточно осязательной стимуляции и комфорта. Самка без плотной шкуры имеет меньше шансов вырастить своих детей эмоционально стабильнымиHarlow, H. (1958) American Psychologist, 13, 673.. Прикосновения воспринимают по-разному в разных странах. В одной стране они могут быть социально приемлемы, в другой нет. В тайской культуре прикосновение к чьей-либо голове может быть воспринято грубо. Рэмланд и Джонс (1995) изучили коммуникацию людей и обнаружили, что в Англии (8 %), Франции (5 %) и Голландии (4 %) прикосновение редко сравнивается с итальянским (14 %) и греческим (12.5 %) образцамиRemland, M, Jones, T, & Brinkman, H 1995, 'Interpersonal Distance, Body Orientation, and Touch: Effects of Culture, Gender, and Age', Journal Of Social Psychology, 135, 3, pp. 281—297. Удар, толчок, дёрганье, щипание, удар ногой, странгуляция (в контексте : перекрытие дыхательных путей другого человека) и бой руками — виды прикосновений в контексте физического насилия. Во фразах «Я никогда её/его не трогал» или «не посмей её/его тронуть» термин «трогать» может служить эвфемизмом физического или сексуального насилия. «Трогать себя» — эвфемизм мастурбации. Слово трогать имеет много других метафорических значений. Можно быть эмоционально тронутым, что относится к эмоциональному воздействию. Фраза «я был тронут твоим письмом» означает, что читатель испытал сильные эмоции во время прочтения. Обычно они не включают в себя гнев, отвращение или другие формы эмоционального неприятия до тех пор, пока фраза не употреблена в форме сарказма.
Инструмент связи Положительный межличностный физический контакт служит, в основном, выражением сочувствия (физическая близость). Это средство невербального общения. Желаемый физический контакт часто сопровождается зрительным контактом. Запах тела, духи, феромоны могут играть решающую роль в продолжении общения. В традиционной китайской медицине, запах тела является индикатором ранней диагностики заболеваний органов. Данные поступают от сенсорных рецепторов, находящихся в коже, мышцах, сухожилиях, суставах и во внутреннем ухе.
Тактильная система отражения даёт менее точную информацию о внешнем мире, о другом человеке по сравнению со зрением, но она формирует представления о положении тела в пространстве, несёт информацию о присутствии другого человека. Наиболее важными являются кинестезические данные о давлении и температуре. Именно мышечные рецепторы сообщают о том, какова сила рукопожатия, прикосновения, насколько близко к нам находится другой человек. Также мы получаем информацию об амплитуде невербальных движений, их силе, направлении.
Типы контактов прямой (кожа к коже) косвенный (напр., похлопывание по плечу голой рукой по одетому человеку)
Суть заключается в том, что человек одной частью тела касается отдельных частей тела другого человека. Тактильная система отражения даёт менее точную информацию о внешнем мире, о другом человеке по сравнению со зрением, но она формирует представления о положении тела в пространстве, несёт информацию о присутствии другого человека. Слух находится на третьем местеKŘIVOHLAVÝ, Jaro. Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha : Nakladatelství Svoboda, 1988, p. 55-57.
Тактильная коммуникация является чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых (чисто коммуникативная функция)Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникация // Семантика и прагматика синтаксических единств. Калинин, 1981. 52стр.
Приветствие Приветствие — это зачастую телесный контакт. Примерами являются рукопожатие, похлопывание по спине, объятия и т. д. Такой тактильный элемент, как рукопожатие, может выполняться по-разному в зависимости от перечисленных факторов. Так, подростки очень сильно сжимают руку, стараясь выглядеть «настоящими» мужчинами. Женщина мягко берёт руки подруги в свои, выражая симпатию. Равный подаёт руку равному вперёд прямо (кисть служит продолжением линии всей руки). Недостаточно уверенный в себе человек протягивает вялую, безжизненную кисть. Японец в отличие от европейца подаёт руку как бы издалека. Такой элемент, как похлопывание по спине и плечу, считается возможным только при условии близких отношений, равенстве социального положения общающихся.
Неуместные виды прикосновений Каждый вид прикосновения уместен в различные моменты и только в определённой ситуации может передавать какой-то смысл, то есть восприниматься как проявление коммуникативного намерения. Недопустимы немотивированные и навязчивые прикосновения к собеседнику, особенно если он находится в зависимом положении или впервые с вами общается.
В лермонтовской «Княжне Мэри» Печорин, помогая Мэри перебираться через горную речушку на лошади, невольно касается руки княжны. Это прикосновение пронзает их словно током, оно символизирует для обоих особые отношения. Точно такое же прикосновение между пассажирами в автобусе вряд ли будет истолковано как знак.
В кинофильме «Осенний марафон» герой Басилашвили, интеллигентный и безотказный переводчик Бузыкин, вдруг агрессивно и фамильярно треплет по плечу своего коллегу, который прежде позволял себе именно такую фамильярность по отношению к самому Бузыкину. В такой ответной агрессии выражается бунт Бузыкина, причём бунт не только против фамильярного коллеги, но и — второй уровень символичности — против роковой суеты, одолевшей Бузыкина. Этим нарочито фамильярным похлопыванием по плечу он посылает недвусмысленное сообщение своему нагловатому коллеге, а заодно и всему миру: «Мне надоела ваша беспардонность, и я не позволю!..». Простой эмоциональный жест полон прямых и скрытых смыслов, замечательно переданных режиссёром и актёром. Однако раскодировать это сообщение, понять его конкретный смысл возможно только в этой конкретной ситуации. В другой ситуации такой же тактильный контакт может означать нечто другоеАндрей Мирошниченко «Бизнес-коммуникации. Мастерство делового общения. Практическое руководство». («Книжный мир», 2008).
Виды тактильной коммуникации Ричард Хэслин Heslin, R. (1974, May) Steps toward a taxomony of touching. Paper presented to the annual meeting of the Midwestern Psychological Association, Chicago, IL. выделяет 5 категорий осязания:
Функциональное/профессиональное выражает намеренность действий
Социальное/вежливое применяется при ритуальном общении
Дружеское/тёплое выражает специфическое отношение
Любовное/интимное выражает эмоциональную привязанность
Сексуальное/возбуждающее выражает сексуальное намерение
Намерение прикоснуться не всегда попадает под какую-либо определённую категорию и может относиться к каждой из категорий в классификации Richard Heslin.
Функциональное/профессиональное осязание Руководителям следует знать об эффективности использования прикосновений при взаимодействии со своими подчинёнными, но при этом быть осмотрительными и понимать, что прикосновение можно неправильно понять. Рука на плече для одного человека может означать жест поддержки, а для другого — жест сексуального характера. В процессе работы с другими людьми, используя прикосновения как средство коммуникации, руководителю необходимо знать о том, как каждый человек относится к прикосновениям. Henley в своём исследовании (1977 года) обнаружил, что человек, обладающий властными полномочиями, более склонен прикасаться к подчинённым, в то время как подчинённый не ощущает возможность прикасаться к руководителю. Прикосновение — это сильный инструмент невербальной коммуникации. Согласно Borisoff и VictorBorisoff, D., & Victor, D.A. (1989). Conflict management: A communication skills approach. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall., столь разные стандарты между руководителями и подчинёнными могут привести к недопониманию, является ли прикосновение намерением повлиять на человека или носит интимный характер.
WaltonWalton, D. (1989), Are you communicating? You can’t manage without it, New York, NY: McGraw-Hill Publishing. в своей книге отметил, что прикосновения подчёркивает, насколько важно сообщение, посылаемое отправителем. Прикосновение — это предельное выражение близости или доверия между двумя людьми, но не часто замечаемое в деловых или формальных взаимоотношениях.
Социальное/вежливое осязание Момент перехода от одной категории тактильного чувства к другой может быть расплывчатым из-за особенностей культуры. К примеру, существует множество мест в США, где касание предплечья считается социально корректным и вежливым. Однако, на Среднем Западе этот вид коммуникации не всегда является приемлемым. Самый первый контакт с человеком в деловой сфере обычно начинается с прикосновения, а именно с рукопожатия. То, как человек пожимает руку, может многое сказать о нём и его личности. Jones раскрывает суть тактильной коммуникации как наиболее близкую и вовлекающую форму общения, которая помогает людям поддерживать хорошие взаимоотношения друг с другом. Jones совместно с YarbroughJones & Yarbrough (1985), A naturalistic study of the meanings of touch. Communication Monographs, 52., 19-56. исследовал частоту прикосновений и прикосновения, возникающие между отдельными личностями. По частоте прикосновения можно разделить на два разных вида, а именно повторяющиеся и стратегические.
Повторяющиеся прикосновения — это такой вид прикосновений, когда один человек дотрагивается, а второй отвечает ему тем же жестом. Большинство таких прикосновений считаются позитивными.
Стратегические прикосновения — это серия прикосновений, обычно со скрытым мотивом, используемые с целью заставить человека делать то, что нужно другому.
Обычно повторяющиеся прикосновения являются личными или единичными прикосновениями. Они должны быть интерпретированы в контексте того, что было сказано, и обусловлены набором социальных обстоятельств на момент касания человека.