Коэффицие́нт культу́рного разви́тия (), культу́рная компете́нтность — термин, используемый в бизнесе, образовании, государственном управлении и научных исследованиях. Под культурной компетентностью может пониматься способность адаптации и эффективной работы в различных культурах. Термин «культурная компетентность» и аббревиатура CQ были впервые предложены исследовательницами Сун Анг и Линн Ван Дайн в работе, посвящённой методам измерения и прогнозирования эффективности кросс-культурного взаимодействия.
Термин появился относительно недавно: основы концепции заложили П. Кристофер Эрли и Сун Анг в книге «Культурная компетентность: индивидуальные взаимодействия между культурами» (2003), а в дальнейшем её развил Дэвид Ливермор в книге «Развитие кросс-культурной компетентности». Концепция тесно связана с понятием кросс-культурной компетенцииJohnson, James P.; Tomasz Lenartowicz; Salvador Apud (2006). «Cross-Cultural Competence in International Business: Toward a Definition and a Model». Journal of International Business Studies 37 (4): 525-43., однако культурная компетентность позиционируется как более широкая измеряемая и развиваемая ментальная способность. Согласно Эрли, Анг и Ван Дайн, культурная компетентность может быть определена как «способность человека адаптироваться при взаимодействии с представителями разных культурных регионов» и имеет поведенческие, мотивационные и метакогнитивные аспектыEarley, P. Christopher (2002). «Redefining interactions across cultures and organizations: moving forward with cultural intelligence». In B. M. Staw. Research in Organizational Behavior 24. R. M. Kramer. Oxford: Elsevier. pp. 271-99.. В условиях глобализации отсутствие культурной компетентности у бизнесменов или военных аналитиков, взаимодействующих с иностранцами, часто приводит к феномену «зеркального восприятия», при котором чужие мотивы ошибочно оцениваются через призму собственных культурных шаблоновPilon, Juliana (2009). Cultural Intelligence for Winning the Peace. The Institute of World Politics Press. p. 10. ISBN 978-0-615-51939-5..
Культурная компетентность, или CQ, измеряется по шкале, аналогичной той, что используется для измерения коэффициента интеллекта индивидуума (IQ). Люди с более высоким CQ успешнее адаптируются к любой культурной среде и действуют в ней эффективнее, чем люди с низким CQ. Для измерения CQ используется валидированная шкала оценки, разработанная Линн Ван Дайн и Сун Анг. Пройти индивидуальное тестирование или оценку методом «360 градусов» можно на базе Центра культурной компетентности в Ист-Лансинге (штат Мичиган). Для некоммерческих научных исследований Центр предоставляет шкалу CQ бесплатно. Исследования показывают, что уровень CQ позволяет прогнозировать поведение человека в мультикультурной среде. Различные аспекты культурной компетентности рассматривались и оценивались экспертами в более чем семидесяти научных журналах.Ang & Van Dyne (2008). Handbook of Cultural Intelligence. ME Sharpe. Основными центрами изучения и практического применения этой концепции является Центр культурной компетентности в США и Бизнес-школа Наньянг в Сингапуре.
Четыре компонента CQ
Анг, Ван Дайн и Ливермор описывают четыре основных компонента CQ: мотивационный (CQ Drive), когнитивный (CQ Knowledge), метакогнитивный (CQ Strategy) и поведенческий (CQ Action).
Результаты оценки CQ включают баллы по каждому из четырёх базовых компонентов, а также ряд субшкал. Эта четырёхфакторная структура опирается на личностно-ориентированный подход к исследованию адаптации и эффективности человека в мультикультурной среде.Livermore, David (2009). Leading with Cultural Intelligence. New York: AMACOM. Мотивационный компонент (CQ Drive) отражает интерес человека к межкультурному взаимодействию и его уверенность в собственной способности эффективно действовать в мультикультурной среде. Данный компонент включает в себя: внутреннюю мотивацию — получение удовлетворения от знакомства с другими культурами и их разнообразием; внешнюю мотивацию — стремление извлечь практическую выгоду или пользу из кросс-культурного опыта; самоэффективность — степень уверенности человека в том, что он сможет успешно адаптироваться и функционировать в иной культурной среде. Когнитивный компонент (CQ Knowledge) отражает уровень понимания человеком сходств и различий между культурами. Включает в себя: деловую сферу — знание особенностей экономических, правовых и политических систем различных стран; социокультурную сферу — понимание культурных ценностей, социальных норм, традиций и религиозных убеждений; социолингвистику — знание языковых правил, а также особенностей невербального поведения и скрытых культурных кодов. Метакогнитивный компонент (CQ Strategy) отражает способность человека осознавать, анализировать и переосмыслять собственный опыт межкультурного взаимодействия. Этот процесс происходит, когда индивид критически оценивает как свои собственные ментальные паттерны, так и особенности мышления представителей иных культур. Компонент включает в себя: осознанность — понимание человеком своих текущих культурных установок и их влияния на восприятие ситуации; планирование — подготовку и разработку ментальной стратегии до начала непосредственного контакта с иной культурой; проверку — сопоставление предварительных ожиданий с реальным опытом, а также гибкую корректировку собственных ментальных карт в случае их расхождения с действительностью. Поведение (CQ Action) отражает способность человека гибко адаптировать своё вербальное и невербальное поведение в соответствии с требованиями конкретной культурной среды. Данный аспект предполагает наличие широкого репертуара поведенческих реакций и включает в себя: невербальное поведение — осознанное изменение языка тела (например, жестов, мимики, дистанции при общении и зрительного контакта); вербальное поведение — модификацию устной речи (например, выбор тона, темпа речи, экспрессивности или использование определённых лингвистических конструкций). Изучением культурной компетентности активно занимаются учёные по всему миру. В настоящее время исследовательский фокус сместился на анализ CQ внутри организаций, выявление связей между нейробиологией и развитием межкультурных способностей, а также на разработку ситуационных тестов (SJT) для комплексной оценки уровня CQ.
Культурная компетентность в деловой сфере
Культурная компетентность, также известная в бизнесе как «коэффициент культурного развития» или «CQ», — это концепция в области менеджмента и организационной психологии. В её основе лежит утверждение, что понимание влияния культурных традиций индивидуума на его поведение критически важно для эффективного ведения бизнеса. Сам термин CQ обозначает измеряемую способность индивида успешно адаптироваться и взаимодействовать в любой культурной среде или социальном контексте.
В октябре 2004 года П. Кристофер Эрли и Элейн Мосаковски представили концепцию культурной компетентности на страницах журнала Harvard Business Review. В деловой среде концепция CQ получила широкое признание, поскольку она предлагает практические методы развития межкультурной восприимчивости. Понимание CQ позволяет менеджерам чётко отличать особенности поведения, обусловленные национальной культурой, от индивидуальных черт характера сотрудника, что существенно повышает эффективность бизнес-коммуникаций.
Развитие культурной компетентности происходит на трёх уровнях:
когнитивный уровень (разум) — включает глубокое изучение особенностей как собственной, так и чужих культур; физический уровень (тело) — предполагает осознанную адаптацию языка тела, мимики, жестов и поведенческих привычек для успешной интеграции в иную социальную среду; мотивационный уровень (эмоции) — направлен на укрепление уверенности в себе (самоэффективности) и формирование позитивного настроя от успешного межкультурного взаимодействия.
Культурная компетентность в политической сфере
Культурная компетентность объединяет когнитивные, мотивационные и поведенческие способности человека, направленные на понимание ценностей, убеждений и поведенческих паттернов различных групп, а также на эффективное реагирование в сложных, динамически меняющихся условиях для достижения поставленных целей.
В оборонной сфере культурная компетентность играет центральную роль в обеспечении успеха военных и миротворческих операций. В данном контексте культура рассматривается как комплекс факторов, включающий язык, социальную структуру, экономику, традиции, историю и религию. При планировании и проведении операций способность принимать решения с учётом этих аспектов является ключевым навыком. В военном деле концепция культурной компетентности представляет собой сложный междисциплинарный синтез антропологии, психологии, теории коммуникации, социологии, истории и военной доктрины.
Дипломатические последствия Дипломатия — это официальная деятельность глав государств, правительств и специальных органов внешних сношений по осуществлению внешней политики государства, а также по защите прав и интересов государства и его граждан за рубежом. Применение культурной компетентности и других инструментов мягкой силы стало важной альтернативой мерам прямого государственного принуждения. Развитие этого подхода рассматривается как эффективный способ реализации внешней политики, превосходящий по своей политической и финансовой рентабельности такие дорогостоящие методы давления, как военные действия или экономические санкции.
Например, в 2007 году, министр обороны США Роберт Гейтс призвал к «укреплению нашего потенциала в сфере применения мягкой силы и её более эффективной интеграции с жёсткой силой». Он подчеркнул, что использование гражданских ведомств и дипломатических инструментов способно снизить вероятность применения военной силы, поскольку локальные проблемы можно будет решать до того, как они перерастут в полномасштабный кризис.Robert Gates, speech made at Kansas State University in 2007, available at http://www.defense.gov/speeches/speech.aspx?speechid=1199 Похожие тезисы развивала и государственный секретарь США Кондолиза Райс: в своих выступлениях 2006 и 2008 годов она призывала к активным действиям в рамках сформулированной ею доктрины «трансформационной дипломатии»Condoleezza Rice, speech made a Georgetown University in 2006, available at http://2001-2009.state.gov/secretary/rm/2006/59306.htm Condoleezza Rice, speech made at Georgetown in 2008, available at http://www.c-spanvideo.org/program/204028-1.
Межправительственные переговоры и дипломатические усилия становятся значительно эффективнее, если они опираются на глубокое понимание и профессиональный учёт культурных особенностей других народов. Ведущий политолог Джозеф Най в своей книге «Мягкая сила» утверждает, что «страна может достичь желаемых результатов в мировой политике, если другие государства — восхищаясь её ценностями, подражая её примеру и стремясь к аналогичному уровню процветания и открытости — сами захотят следовать за ней. В рамках этого подхода критически важно формировать международную повестку дня и привлекать сторонников на свою сторону, а не принуждать их к изменениям с помощью военных угроз или экономических санкций. Мягкая сила — это способность побуждать других искренне желать тех же результатов, к которым стремитесь вы; она мотивирует людей к добровольному сотрудничеству, а не принуждает их».Nye, Joseph. Soft Power: The Means to Success in World Politics (New York: Public Affairs, 2004).