Теория текста и диалога - это одна из теорий организационной коммуникации, которая иллюстрирует, как общение формирует организацию. При простейшем объяснении теории организация создается и определяется посредством коммуникации. Коммуникация - это и есть организация, и организация существует, потому что происходит коммуникативный процесс. Теория текста и диалога помещает процесс коммуникации в сердце организации и постулирует, что организация не содержит коммуникацию как нечто причинное, а формируется посредством коммуникации изнутри.Miller, 2005. Эта теория не имеет прямого практического применения, она призвана объяснить, как функционирует коммуникация. Она дает основу для того, чтобы лучше понять коммуникацию в организации. Поскольку основа организации находится в общении,Taylor, 1999. организация не может существовать без связи, а организация определяется как результат коммуникаций, происходящих в ее контексте. Коммуникации начинаются с индивидуумов в рамках организации, которые обсуждают убеждения, цели, структуры, планы и отношения. Эти коммуникаторы достигают этого посредством постоянной разработки, доставки и перевода «текста и разговора». Теория предполагает, что механизмы коммуникации - это текст и разговор.

Определение понятий Основой этой теории являются концепции текста и диалога. Текст определяется как содержание взаимодействия или как то, что сказано во время взаимодействия. Текст - это значение, предоставляемое отдельным лицам посредством личного или электронного общения. Разговор определяется как то, что происходит между двумя или более участниками процесса коммуникации на поведенческом уровне. Разговор воспринимается как обмен или взаимодействие. Процесс обмена текстовыми сообщениями и репликами в диалоге носит взаимный характер: текст нуждается в диалоговом сопровождении и наоборот. Текст или содержимое должны иметь контекст, чтобы быть эффективными, и разговор, или дискурс, должен иметь начало, середину и конец. Люди создают начало, середину и конец с помощью знаков препинания, брекетинга (установления границ) или фрейминга (установления рамок). Когда разговор связан с текстом или значением, происходит общение. Тейлор утверждает, что этот процесс является процессом перевода: перевода текста в разговор и перевода беседы в текст.. «Текст» = содержание и значение «Беседа» = беседа и обмен

История создания Джеймс Р. Тейлор представил теорию текста и диалога в 1996 году совместно с Франсуа Куреном, Жиру и Робишо, а затем расширил свои наработки в 1999 году. Тейлор обратил внимание на работу социолога-прагматика и педагога Джона Дьюи, который предполагал, что общество существует не "из-за", а "в" коммуникации. Тейлор придерживался того же принципа, поставив связь как сущность организации. Основываясь на исследованиях в области организационной психологии (Карл Е. Вейк), этнометодологии (Гарольд Гарфинкель, Дейдре Боден), феноменологии (Альфред Шютц) и теории коллективного сознания (Эдвин Хатчинс), Тейлор создал оригинальную теорию текста и диалога. Это направление получило название «монреальской школы» организационной коммуникации. По мысли Тейлора «... организация проявляется в общении, она таким образом становится видимой для ее членов, но также она дает ту поверхность, на которой участники читают то, чем она для них является». Тейлор утверждает, что общение - это «место и появление организации».

Основополагающие теории

Структуралистская теория Предложенная Энтони Гидденсом в «The Constitution on Society» «теория структурирования» берет свое начало в социологии. Теория Гидденса была адаптирована к области коммуникации, особенно к организационной коммуникации; в частности для ответа на вопросы, как и почему возможны структурные изменения и двойственность формального и неформального общения. Эта теория основана на концепциях структуры и агентства (agency). Структура определяется как правила и ресурсы организации; Агентство - это свободная воля к выбору иных действий. Понятие «структуры» предусматривает правила и ресурсы, причины, по которым мы совершаем поступки, структуру общества, в котором мы выросли (культурную, социологическую и физиологическую). Гидденс объясняет эти правила как рецепты или процедуры для выполнения задач внутри организации. Ресурсы имеют два подмножества: распределяющие и авторитетные, которые могут использоваться для достижения желаемых результатов. Распределительные - это количественные ресурсы, в то время как авторитетные - это качественные.

«Агентство»: есть свободная воля к выбору делать иначе. Агентство - это причина, по которой люди делают что-то, потому что у них есть выбор.Hoffman and Cowan, 2010. Это процесс скорее совершения индивидом действия и выбора, а не принятия решения, потому что структура говорит, что они должны. Структура основана на формальной организации и принятой модели поведения. Агентство представляет собой неформальное и индивидуализированное общение. «Дуализм»: взаимоисключающий ответ (то есть, или-или) «Двойственность»: взаимно конститутивный ответ (т.е. или/или) «Структурирование»: само общество находится в двойственной структуре, в которой действия агентства становятся структурами, которые с течением времени создают возможности для других действий. Структуру можно также объяснить через контекст. Структуралистская теория определяет структуру и агентство как сосуществующие образования. Формальные правила и ресурсы влияют на неформальное общение и дискурс. Эта двойственность и сосуществование обеспечивает циклическое движение между структурой и агентством, что имеет причину и следствие: новая структура и агентство создаются из причинно-следственных связей предыдущей структуры и агентских решений. Ключевым аспектом структуры является ее двойственность . Схожесть теории Гидденса и теории текста и диалога является взаимозависимым и причинно-следственным отношением коммуникации. Основное различие между ними состоит в том, что структуралистская теория объясняет, что коммуникация влияет на организацию, текст и беседу посредством структуры и агентства. Структуралистский конструкт Гидденса объясняет, как взаимосвязанные отношения составляют сущность организации. Эта концепция иллюстрирует, как общение внутри организации зависит от перевода смысла.

Теория разговора «Теория беседы», предложенная Гордоном Паском в 1970-х годах, определяет рамки, объясняющие, как научная теория и взаимодействия «конструируют знания» Pask, 1975.. Теория разговора основана на идее, что социальные системы являются символическими и ориентированными на язык. Кроме того, эти системы основаны на ответах и интерпретациях, а также на значении, интерпретируемом индивидами посредством коммуникации Scott, 2001.. Эта теория основана на взаимодействии между двумя или более индивидами с непохожими представлениями Maturana and Varela, 1980.. Значение отличий в представлениях состоит в том, что они порождают индивидуальные точки зрения: она позволяет изучать то, как люди идентифицируют различия и понимают смысл. Кроме того, эти различия создают общие и согласованные паттерны взаимодействий и коммуникаций, как описано в труде "Структура - Организация - Процесс". Другая идея теории диалога - это обучение, которое происходит путем обмена мнениями по вопросам, которые помогают в формировании знания. Чтобы этот процесс случился, Паск выработал три уровня разговора: «Естественный язык»: общая дискуссия «Объектные языки»: для обсуждения предмета «Метаязык»: для разговоров об обучении или языке. Кроме того, чтобы облегчить обучение, Паск предложил два типа стратегий обучения. «Последовательное»: ориентированное на проработку структуры «Холистическое»: поиск отношений более высокого порядка. В конечном счете, Паск обнаружил, что разносторонние ученики не выделяют какой-либо из этих подходов как единственно верный. Скорее, они понимают, что оба подхода должны быть интегрированы в структуру обучения. Схожесть теории текста и диалога и теории диалога заключается в том, что они обе сосредоточены на смысле. В частности, они рассматривают то, как и почему смысл интерпретируется индивидуумами. Тем не менее, разница между двумя теориями заключается в том, в теории диалога особое внимание уделяется динамике взаимодействия. Теория текста и диалога обычно применяется, по крайней мере, для двух человек. Теория диалога подчеркивает значение конструкта и причинно-следственных связей, которые возникают в результате самообучения от общения, основанного на значении.

Этимология

Значение «Управление значениями» - это контроль над «контекстом» и «сообщением» для достижения желаемого коммуникационного эффекта. Согласно Фэйрхерсту, лидеры - это агенты изменений . Лидеры определяют ценность организации и формируют коммуникацию, реализуя уникальные организационные коммуникационные подходы. В рамках организации лидеры и менеджеры создают основу для коммуникации, которая помогает управлять смыслом. «Лидеры» предоставляют информацию последователям, такую как миссия организации, ее видение, ценности, а также ее коллективная идентичность Fairhurst, 1997. . Вопреки вождям «менеджеры» несут ответственность за решение текущих, повседневных проблем. Их основные задачи - это решения и стимулирование других к поиску решений. Индивидуумы, независимо от позиции в организации, могут управлять смыслом коммуникации. Смысл управления заключается в общении с конкретной целью посредством управления контекстом и сообщением . Лица, использующие управление смыслами, общаются и формируют значение, используя фрейминг.

Культура «Культура» представляет собой уникальный набор моделей поведения, в том числе языка, убеждений и обычаев, полученных в результате воспитания в социальных группах или присоединения к определенной группе. Культура определяет контекст и является социальной совокупностью, которая определяет поведение, знания, убеждения и стандарты социализации. Это набор общих значений, характеризующих конкретную организацию. Фэйрхерст идентифицирует культуру как определяющие события, людей, объекты и концепции. Коммуникация и культура взаимосвязаны. Общий язык группы объединяет индивидов и объединяет общие культуры. Культура влияет на ментальные модели. «Ментальные модели» - это наше представление о других людях, о себе, смыслах и событиях. Кроме того, культура определяет социальные взаимодействия и то, как люди и группы интерпретируют и применяют контекст.

Структура Лица, которые понимают структуру и внутреннюю работу своих организаций, могут использовать знания для достижения целей общения. Аналогично, организации могут также использовать свои иерархические структуры для достижения целевых результатов. В организации существуют два типа структур. «Иерархическая» (формальная иерархическая структура, типичная форма потока или пирамиды) «Сеть» (неформальная структура, основанная на отношениях, обращается к людям, специалистам по предмету).