Ситуацио́нная тео́рия реше́ния пробле́м (теория STOPS -от англ. Situational theory of problem solving) исследует различные типы поведения человека во время кризисной ситуации и устанавливает связь между осведомленностью о проблеме и дальнейшими коммуникативными действиями. Теория STOPS была представлена Чонг-Нам Кимом и Джеймсом Грюнигом в 2011 году в их статье «Решение проблем и коммуникативные действия: ситуационная теория решения проблем»Kim, Jeong-Nam; Grunig, James E. . Problem Solving and Communicative Action: A Situational Theory of Problem Solving//. Journal of Communication. −2011 — 61 (1): стр. 120—141.http://onlinelibrary.wiley.com/wol1/doi/10.1111/j.1460-2466.2010.01529.x/full и является расширением Ситуационной теории общества STP.
Ситуационная теория общества (теория STP) Ситуационная теория общества была сформирована Дж. Э. Грюнигом в 1968 году в книге «Managing public relations».Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston Он предположил, что существуют определённые независимые переменные, которые определяют включение человека в одну из четырёх групп общества — активную (англ. active), осведомлённую (англ. aware), латентную (англ. latent) и внеобщественную (англ. non-public). При этом каждая группа обладает особым типом поведения, который должен учитываться специалистами по связям с общественностью. Независимыми переменными являются «осознание проблемы» (англ. problem recognition), «признание ограничений» (англ. constraint recognition) и «уровень участия» (англ. level of involvement). Эти три независимых переменных определяют зависимые переменные — типы поведения, исходя из чего происходит сегментация общественности по названным группам.
Зависимые переменные В этой теории есть две зависимые переменные, которые отвечают за активное и пассивное поведение общественности. Этими переменными является «поиск информации» (англ. information seeking) и «обработка предоставленной информации» (англ. information processing).Grunig, J. E. profile on researchgate.net — Situational Theory of publics стр.778-780. https://www.researchgate.net/profile/James_Grunig/publication/288869371_Situational_theory_of_publics/links/56a7edbb08ae997e22bc287c/Situational-theory-of-publics.pdf. «Поиск информации» — это целенаправленное запланированное действие по сбору информации по теме.
«Обработка предоставленной информации» — это работа с информацией, незапланированно полученной.
«Осведомленная» и «активная» часть общественности попытается сама найти информацию и разобраться с ней. «Внеобщественная» и «латентная» часть, в свою очередь, обратит внимание на проблему или ситуацию, только если её им продемонстрируют. При этом в дальнейшем они скорее всего не будут её никому передавать.
Независимые переменные «Осознание проблемы» происходит, когда люди обнаруживают, что ситуацию, в которой они оказались, нужно менять и начинают думать, как это сделать. Те, кто не видят проблему или находятся вне заданной ситуации, не могут быть причислены к группе активной общественности (не являются «активными» или «осведомленными»). Их поведение является пассивными («латентные» или «внеобщественные» группы). Данная независимая переменная отвечает на вопрос: «Нужно ли оповестить общественность о существовании ситуации или проблемы? Или она уже сама ищет информацию по этой теме?».
«Признание ограничений». Общественность признает существование ограничений, когда верит, что есть какое-либо препятствие, стоящее на пути к изменению той или иной ситуации. Подобное признание ограничений может иметь большое влияние на поведение людей, их дальнейшие действия. Если люди думают, что существует препятствие, стоящее на их пути, они будут менее склонны сообщать о проблеме. Высокий уровень признания ограничений приведет к тому, что люди будут более пассивны в своем поведении по отношению к проблеме.
«Уровень участия» является мерилом того, насколько эмоционально релевантна проблема для отдельного человека. Более высокий уровень участия означает более активную позицию. Например, если два человека имеют одинаковый уровень обнаружения проблем и признания ограничений, индивидуум с более высоким уровнем участия будет более активным.
Система оценки В своей статье «Public segmentation using situational theory of problem solving» от 2011 года Чонг-Нам Ким подробно описывает систему оценки, применяемую для теорий STP и STOPS.Kim, J.-N. Public segmentation using situational theory of problem solving: Illustrating summation method and testing segmented public profiles. −2011- PRism 8(2): стр. 3-4 http://www.prismjournal.org/homepage.html . Метод суммирования использует среднюю величину показателей, полученных в ходе опроса, как точку отсечения. Когда специалисты по связям с общественностью определили проблему и её восприятие общественностью, они могут взять среднюю точку шкалы исследования (например, 3 по 5-балльной шкале) в качестве точки отсечения и перекодировать данные в два показателя; высокий (= 1) и низкий (= 0). Например, участник, который отвечает оценкой 4 на «осознание проблемы», 3 на «уровень участия» и 2 на «признание ограничений» по 5-балльной шкале, ответы будут перекодированы в высокое (более 3) «осознание проблемы» (= 1), высокий (более 3) «уровень участия» (= 1) и низкое (менее 3) «признание ограничений» (= 1) с использованием середины 3 в качестве точки отсечения. Важно отметить, что показатель «признание ограничений» является обратным, то есть высокое обнаружение ограничений (= 0) и низкое ограничение признание (= 1). Это происходит, так как высокий уровень данного показателя наоборот снижает активность группы. Итоговый суммарный балл может последовательно указывать на уровень ситуационной мотивации группы. Чем выше оценка, тем более активная группа. Специалисты по связям с общественностью могут просто суммировать все три перекодированные значения. Это приведет к четырём возможным значениям: 0 = «внеобщественная» группа, 1 = «латентная» группа, 2 = «осведомленная» группа, 3 = «активная» группа.
Расширение теории STP. Ситуационная теория решения проблем (STOPS) Ситуационная теория решения проблем начинается с предположения, что поведение человека мотивировано решением проблем. Теория определяет проблему как воспринимаемое несоответствие между ожидаемым и реальным душевным состоянием в данной ситуации, которое вызывает чувство несоответствия. Решение проблемы, в свою очередь, определяется как попытка уменьшить это воспринимаемое несоответствие.Kim, Jeong-Nam; Grunig. Problem Solving and Communication Activeness: A Situational Theory of Problem Solving (STOPS) [APA 5th Edition]Working Paper. стр. 6-18 https://pdfs.semanticscholar.org/45bb/13ab5b7b07b237ed5e07f80693ac6c7377f9.pdf Для более ясного объяснения коммуникативных действий были внесены изменения в основные переменные теории STP. Была также добавлена новая зависимая переменная — активность коммуниканта в решении проблем (англ. communicant activeness in problem solving — CAPS), чтобы связать показатели переменных коммуникативного поведения. Активность коммуниканта в решении проблем (CAPS) — это новая концепция, которая описывает коммуникативную активность того, кто решает проблему, при сборе (англ. information acquisition), отборе (англ. information selection) и обмене информацией (англ. information transmission), когда речь идет о решении проблем. Сбор информации, её отбор и её передача, в свою очередь, могут делиться на активные и пассивные компоненты — всего можно вывести теперь 6 зависимых переменных, которые определяют поведение человека. Таким образом, CAPS умножает количество зависимых переменных, рассматриваемых в теории STP. Теория STOPS также вводит новую независимую переменную — критерий сравнения (англ. referent criterion).
Понятия ключевых переменных
Предпосылки к решению проблемы — независимые переменные «Осознание проблемы» «Признание ограничений» «Уровень участия» «Критерий сравнения» — любое знание или субъективная система суждения, которые влияют на выбор способов решения проблемы".
Ситуационная мотивация в решении проблем Мотивация — это то, насколько много человек хочет знать о проблеме. Эта концепция связывает показатели «осознания проблемы», «признания ограничений» и «уровня участия». «Критерий сравнения» не зависит от этой переменной, потому что он более познавательный, чем перцептивный.
Коммуникативное поведение при решении проблем — зависимые переменные Согласно теории, когда человек пытается решить проблему, его коммуникативная активность увеличивается в трех областях: «сбор информации», «выбор информации» и её передача. Каждая из этих коммуникационных зависимых переменных состоит из активных (англ. active) или проактивных (англ. proactive) типов поведения — «поиска информации», «передачи информации», «отвержения ненужной информации» и пассивных (англ. passive) — «обработки информации», «обмена информацией», «одобрения информации». По мере того, как человек становится более активным в решении проблемы его методы сбора информации систематизируются, становятся более актуализированными и специфическими.
«Сбор информации» (то, как человек получает информацию) делится на:
«Поиск информации» (англ. information seeking) (активная группа): это целенаправленное запланированное действие по сбору информации по теме, о проблеме/ситуации. «Обработку информации» (англ. information processing) (пассивная группа): незапланированная ознакомление с сообщениями по конкретной теме.
«Отбор информации» (переменная относится к стремлению отбирать и обмениваться информацией) делится на:
«Отвержение ненужной информации» (англ. information forefending)(активная группа): ситуация, когда человек заранее отвергает определённую информацию, оценивая её ценность и релевантность для заданной задачи решения проблем. Лица, имеющие более высокую степень вовлечённости, ищут более конкретную, систематизированную и точную информацию. «Одобрение информации» (англ. information perceiving) (пассивная группа): ситуация, когда человек принимает любую информацию, связанную с задачей решения проблемы.
«Передача информации» (то, как люди обмениваются данными, которыми обладают, при коллективном решении проблем) делится на:
«Передачу информации» (англ. information forwarding) (активная группа): передача информации, даже если никто не просит о чужом мнении, идеях или анализе проблемы.
«Обмен информацией» (англ. information sharing) (пассивная группа): обмен информацией только тогда, когда другой человек просит чужое мнение, идею или анализ проблемы.
Критика