DSQ (методология) () разработана исследовательским центром RAND для изучения мнений пациентов о стоматологической помощи и основана на измерении удовлетворенности пациентов по таким направлениям, как доступность/удобство, стоимость, управление болью () и качество. DSQ предусматривает использование ответов по 5-уровневой шкале Лайкерта от "полностью согласен "до "решительно не согласен" и формирование интегрального индекса удовлетворенности.
Благодаря тому, что DSQ обеспечивает статистически значимые результаты вне зависимости от национальных и региональных признаков, DSQ может использоваться для выявления факторов риска, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством и доступностью стоматологических услуг.
Применение В управлении здравоохранением. Использование оценок качества и доступности стоматологической помощи, полученных с использованием DSQ, позволяет осуществить сопоставимый анализ как по медицинским округам, так и по стоматологическим организациям. DSQ используется в пациент-ориентированном управлении клиникой. В рамках Системы аудита лояльности пациентов сопоставляются результаты оценки удовлетворенности пациентов полученными стоматологическими услугами с достигнутым результатом - индексом лояльности NPS пациентов стоматологической организации.
Примечания
Ссылки "The Rand Corporation", 1982, Development of a dental satisfaction questionnaire for the health insurance experiment "Риск-менеджмент в кредитной организации", 2016, Инновации в риск менеджменте: От медицины к финансам "Экономика и Менеджмент в стоматологии", 2017, Аудит лояльности пациентов в стоматологии "Риск-менеджмент в кредитной организации", 2018, Экосистема рейтингования и улучшения качества услуг: новые возможности для оценки рисков
Категория:Стоматология Категория:Менеджмент Категория:Здравоохранение