Trustpilot — датская интернет-платформа для публикации и агрегирования пользовательских отзывов о компаниях и их товарах или услугах. Основана в 2007 году предпринимателем Петером Хольтеном Мюльманном (). Компания имеет штаб-квартиру в Копенгагене и офисы в Лондоне, Эдинбурге, Амстердаме, Гамбурге, Милане, Денвере, Нью-Йорке и Мельбурне. С 2021 года акции компании обращаются на Лондонской фондовой бирже.
Платформа позволяет пользователям публиковать отзывы и оценки компаний, а организациям — отвечать на отзывы, собирать обратную связь и использовать дополнительные инструменты аналитики и маркетинга. Trustpilot работает по модели freemium: базовые возможности доступны бесплатно, а расширенный функционал предоставляется по подписке.
По состоянию на 2025 год на платформе размещено более 330 млн отзывов, ежемесячная аудитория составляет около 60 млн пользователей.
История Компания была основана в Дании в 2007 году Петером Хольтеном Мюльманном, который на тот момент обучался в . Идея создания сервиса возникла из стремления предоставить потребителям открытую площадку для обмена опытом взаимодействия с различными компаниями.
В период с 2008 по 2014 год Trustpilot привлекла несколько инвестиционных раундов от фондов Northzone, SEED Capital Denmark, Index Ventures и Draper Esprit. Полученные средства были направлены на международную экспансию и развитие платформы.
В 2013 году компания открыла офисы в Лондоне и Нью-Йорке. Тогда же Trustpilot была признана датским стартапом года на конкурсе European Startup Awards. Это стало одним из первых международных признаний компании после начала её экспансии за пределы Дании. В том же году Петер Хольтен Мюльманн был удостоен премии Entrepreneur of the Year Denmark, присуждаемой компанией Ernst & Young (EY), за вклад в развитие технологического предпринимательства.
К концу 2014 года в Trustpilot работало 325 человек, и ежемесячно публиковалось 400 000 новых отзывов. По данным Website Magazine, «Trustpilot взлетела в 2014 году» и показала «рекордный рост с ростом доходов на 80 процентов в годовом выражении».
В марте 2015 года Google объявил о запуске рейтингов продуктов в Германии, Великобритании и Франции. Для этого Google агрегировал данные из различных европейских источников, включая сторонние платформы, такие как Trustpilot. В мае того же года Trustpilot получила 73,5 миллиона долларов США финансирования от сторонних инвесторов.
В марте 2021 года Trustpilot провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Лондонской фондовой бирже.
В 2023 году основатель компании Петер Хольтен Мюльманн покинул пост генерального директора, который занял Эдриан Блэр (). В том же финансовом году компания впервые после нескольких лет инвестиций в рост вернулась к операционной прибыльности. Выручка достигла около 176 млн долларов США, а ежемесячная аудитория платформы превысила 57 млн уникальных пользователей.
На конец 2024 года на платформе было опубликовано более 301 млн активных отзывов о более чем 1,27 млн организаций. В течение года пользователи разместили около 61 млн новых отзывов, что на 15 % больше по сравнению с предыдущим годом. Компания сообщила, что около 90 % выявленных недостоверных отзывов были удалены автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения и других инструментов искусственного интеллекта. Всего за год было удалено около 4,5 млн отзывов, признанных нарушающими правила платформы.
16 сентября 2025 года компания объявила о программе обратного выкупа акций на сумму до 30 миллионов фунтов стерлингов.
Собственники и руководство Основатель компании — Петер Хольтен Мюльманн, который занимал должность генерального директора с момента основания Trustpilot в 2007 году до сентября 2023 года. После ухода с поста CEO он вошёл в состав совета директоров в качестве неисполнительного директора. С сентября 2023 года генеральным директором Trustpilot стал Эдриан Блэр, ранее занимавший руководящие должности в компаниях Just Eat, Dext и Cera. Под его руководством компания продолжила развитие корпоративного направления, расширение применения технологий искусственного интеллекта и повышение прибыльности бизнеса.
Корпоративное управление Trustpilot осуществляется советом директоров, в состав которого входят исполнительные и независимые неисполнительные директора. В компании действуют комитеты по аудиту и рискам, назначениям, вознаграждениям, а также комитет по вопросам доверия и прозрачности (Trust & Transparency Committee).
Деятельность Trustpilot представляет собой открытую платформу отзывов, на которой пользователи могут оценивать компании по пятибалльной шкале и оставлять текстовые комментарии. Компании могут бесплатно зарегистрировать профиль, отвечать на отзывы клиентов и приглашать покупателей оставить отзыв после совершения покупки. Платные тарифы включают инструменты аналитики, автоматизации сбора отзывов, интеграции с внешними сервисами и маркетинговые решения. Основную часть выручки Trustpilot получает от корпоративных подписок.
Отзывы Trustpilot могут использоваться в различных сервисах Google, включая систему Google Seller Ratings, благодаря лицензионному соглашению между компаниями.
По состоянию на начало 2025 года штат Trustpilot превышал 1000 сотрудников.
Технологии модерации отзывов Trustpilot использует сочетание автоматизированных и ручных методов проверки пользовательского контента. По данным компании, подавляющее большинство отзывов проходит автоматическую проверку с использованием алгоритмов машинного обучения и технологий искусственного интеллекта. Система анализирует тысячи признаков, включая аномальную активность пользователей, сетевые характеристики, совпадения устройств, временные закономерности публикации и лингвистические особенности текста. Отзывы, вызывающие подозрение, могут быть автоматически скрыты или направлены на дополнительную проверку специалистами службы модерации.
Компания также предоставляет организациям и пользователям возможность сообщать о потенциально недостоверных отзывах. После рассмотрения жалобы отзыв может быть удалён, восстановлен либо изменён по решению модераторов. Ежегодно Trustpilot публикует Transparency Report («Отчёт о прозрачности»), содержащий статистику удалённых отзывов, обращений пользователей, случаев мошенничества и эффективности автоматических систем обнаружения нарушений.
Бизнес-модель Trustpilot работает по модели software as a service (SaaS), предоставляя предприятиям программные решения для управления пользовательскими отзывами и онлайн-репутацией.
Каждая организация может бесплатно зарегистрировать профиль на платформе и отвечать на отзывы пользователей. Основной доход компании формируется за счёт продажи инструментов управления репутацией, аналитики и взаимодействия с клиентами, включая: автоматизированный сбор отзывов после совершения покупки; интеграцию с CRM-системами и платформами электронной коммерции; аналитические панели и инструменты мониторинга репутации; маркетинговые виджеты для публикации отзывов на сайтах компаний; расширенную статистику и анализ клиентского опыта. Платформа использует модель freemium, при которой базовые функции предоставляются бесплатно, а расширенные возможности доступны по подписке.
IPO и листинг на бирже В марте 2021 года Trustpilot провела первичное публичное размещение акций (IPO) на основной площадке Лондонской фондовой биржи. Размещение состоялось 24 марта 2021 года по цене 2,65 фунта стерлингов за акцию, в результате чего рыночная капитализация компании на момент начала торгов составила около 1,1 млрд фунтов стерлингов. В ходе IPO были размещены как вновь выпущенные акции, так и часть акций существующих акционеров. Компания привлекла около 473 млн фунтов стерлингов, включая средства, полученные от продажи акций действующими инвесторами. Крупнейшими акционерами на момент размещения были фонды Index Ventures, Northzone, Vitruvian Partners и основатель компании Петер Хольтен Мюльманн. После размещения акции компании получили тикер TRST. В 2022 году Trustpilot была включена в биржевой индекс FTSE 250, объединяющий компании средней капитализации, акции которых обращаются на Лондонской фондовой бирже. Существенная часть акций находится в свободном обращении и принадлежит институциональным и частным инвесторам.
Несмотря на снижение стоимости акций в 2022 году вслед за общим падением технологического сектора, в последующие годы компания продемонстрировала рост финансовых показателей и возвращение к прибыльности.
Критика С момента основания Trustpilot неоднократно становилась объектом критики в связи с достоверностью публикуемых отзывов. Журналисты и исследователи отмечали, что на платформе встречаются поддельные отзывы, размещаемые как в интересах компаний, так и с целью дискредитации конкурентов. Аналогичные проблемы характерны и для других крупных сервисов пользовательских отзывов. В ответ компания внедрила автоматизированные системы выявления мошеннической активности, а также процедуры ручной проверки. По данным Trustpilot, значительная часть недостоверных отзывов удаляется автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения.
В 2019 году британская газета The Times сообщила о случаях искусственного повышения рейтингов некоторых агентств недвижимости посредством массовой публикации положительных отзывов. Trustpilot заявила, что придерживается политики «нулевой терпимости» к подобным практикам и принимает меры против манипулирования рейтингами.
В 2021—2022 годах британское Управление по защите конкуренции и рынка (, CMA) проводило отраслевое исследование рынка онлайн-отзывов. Trustpilot вошла в число крупнейших платформ, сотрудничавших с регулятором при разработке новых требований к борьбе с недостоверными отзывами.
В марте 2026 года итальянское Управление по защите конкуренции и рынка (, AGCM) наложило на Trustpilot административный штраф в размере 4 млн евро. По мнению регулятора, компания недостаточно эффективно предотвращала размещение недостоверных отзывов и недостаточно прозрачно информировала пользователей о принципах формирования рейтингов организаций. Trustpilot не согласилась с выводами AGCM, заявив, что считает своё решение соответствующим законодательству Европейского союза, и объявила о намерении обжаловать постановление в судебном порядке.
Помимо деятельности государственных органов, Trustpilot регулярно становится объектом академических исследований, посвящённых влиянию пользовательских отзывов на электронную коммерцию, цифровое доверие и механизмы формирования онлайн-репутации компаний.
Примечания
Ссылки
Категория:Сайты-агрегаторы Категория:ИТ-компании Дании Категория:Компании, основанные в 2007 году Категория:Сайты, появившиеся в 2007 году Категория:Компании, имеющие листинг акций на Лондонской бирже