Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг (сервиса) по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.

Одним из решающих факторов при выборе продукта потребителем является то, какую поддержку обещает поставщик после продажи этого продукта. Данный фактор особенно важен при покупке электробытовых приборов, техники и электроники, строительных материалов, автомобилей и пр., то есть в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или препятствует этому.

Права потребителей При покупке товара устанавливается срок гарантии на изделие и срок его службы. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара или (в особых случаях — см. ниже) на его замену. По истечении срока гарантии, ремонт техники осуществляется за деньги потребителя. По истечении срока службы товара, компания-изготовитель в праве отказать потребителю в ремонте данного товара.

Деятельность сервисных центров регламентируется на законодательном уровне, согласно законам той страны, на территории которой предоставляется сервисное обслуживание. Согласно Закону о правах потребителя РФ, информация о товаре в обязательном порядке должна содержать гарантийный срок изделия, если он установлен.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Замена товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьёй 21 Закона о защите прав потребителей РФ.

В новой редакции Закона упоминается срок, в течение которого потребитель имеет право предъявить требование о замене товара и о возврате денежных средств при обнаружении в товаре недостатков — 15 дней. Если потребителю не подошёл цвет, размер, форма товара, то товар обмену не подлежит. По истечении установленного в 15 дней срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; если при неоднократном возникновении неисправности клиент не смог использовать своё изделие более 30 дней, ввиду нахождения его в ремонте.

Сервисный центр по ремонту электроники

Сервисный центр по ремонту электроники — организация, которая занимается устранением неисправностей гаджетов и электроники/электротехники. Главная задача такой организации — устранить дисфункцию аппарата и не допустить новых, обеспечить все необходимое для того, чтобы аппарат выполнял свою функцию у владельца как можно дольше. Предоставляет гарантийный и послегарантийный ремонт электрических устройств, обеспечивает техподдержку пользователей.

Какую технику ремонтирует сервисный центр по ремонту электроники различную бытовую/промышленную электронную/вычислительную технику бытовую технику (холодильники, пылесосы, миксеры, микроволновые (СВЧ-) печи и пр.) электрический строительный инструмент (дрели, шуруповерты, электропилы и т.п.) персональный электротранспорт (как сигвеи, гироскутеры. гироборды) и др.

Типы ремонтов электроники По возмещению расходов на ремонт: Гарантийный ремонт — ремонт, который выполняет сервисный центр в рамках договоренностей между производителем техники и потребителем. При покупке любого аппарата, к нему прилагается документ — заполненный гарантийный талон (модель устройства, серийный номер, дата продажи и печать продавца) и список сервисных центров, куда потребитель может обратиться в случае поломок. Этот ремонт для потребителя является бесплатным. Гарантийный ремонт имеет право выполнять только авторизованный сервисный центр (с которым имеется договор между производителем техники и сервисным центром, где прописаны условия сотрудничества). В случае гарантийного ремонта расходы, связанные с ним, покрывает производитель. Негарантийный ремонт — ремонт, который не подпадает под условия гарантии. Обычно это аппараты, гарантийный срок которых истек или нарушены условия эксплуатации (залит жидкостью, физические повреждения, последствия скачков напряжения и прочее). Сервисные центры берутся за выполнения таких ремонтов, но все расходы на ремонт возмещает потребитель.

По месту предоставления услуги: В сервисном центре — когда заказчик своими силами привозит и забирает устройство, а сервисный центр только предоставляет услуги по ремонту На выезде — когда устройство нет возможности или желания перевозить, поэтому мастер может выехать на место к заказчику и там провести работы (например — ремонт холодильника).

По характеру неисправности: Явные неисправности — те неисправности, которые можно диагностировать без наличия необходимой квалификации, как замена экранов, дисплеев, разъемов, клавиатуры и прочих подобных дефектов. Неявным неисправности — дефекты в электронике, которые без разборки аппарата и использования ремонтного оборудования и квалификации мастера не устранить. Зачастую это неисправности по плате, как скачек напряжения, после попадания воды, после сильного удара и прочее.

По сложности проведения работ: Блочный (узловой) ремонт — способ ремонта, где дефект устраняется способом замены цельных блоков (например, заменить плату/отдельный узел (напр., клавиатуру ноутбука), корпусную деталь и т. п.). Плюсы таких ремонтов в том, что работы выполняются быстро, без использования дорогого оборудования и высококвалифицированных мастеров. Минусы — высокая (иногда весьма) цена. Компонентный ремонт — способ ремонта, где неисправность устраняется способом замены отдельных компонентов, радиоэлементов. В основном применяется к ремонту плат. Например, если устройство не включается, и неисправна материнская (главная) плата, то можно заменить плату целиком (блочно) или найти вышедший из строя полевой транзистор и его перепаять (компонентно). Минусы такого ремонта - необходимость дорогого оборудования и высококвалифицированных инженеров; плюсы — значительно дешевле, чем блочный ремонт.

Структура сервисного центра Сервисный центр как организация состоит из пяти отделов. Каждый отдел выполняет свою функцию, благодаря чему на выходе получается конечный продукт организации - неисправность в технике устранена в срок, в оглашенный бюджет и новых не обнаружено. Перечень отделов приведен ниже: Отдел кадров (отдел персонала / HR-отдел) — отдел по отбору и найму персонала. Отвечает за то, чтобы в сервисном центре работали лучшие люди. Также ведет аналитику работы организации. Коммерция — отдел, который отвечает за приток денег в сервисный центр. Маркетинг, реклама, общение с клиентами, заключение сделок. Финансы — отдел, который отвечает за подсчет денег, сдачу отчетов в проверяющие органы и контроль материальных активов. Отдел дебиторской и кредиторской задолженностей, бухгалтерия. Производство — отдел, который отвечает за выполнение ремонтов и устранение неисправностей в технике. Сюда относится снабжение, мастера, инженеры, закупка запчастей и прочее. Контроль качества — отдел, который проверяет технику на устранение дефекта после ремонта. Также обучает персонал на предмет повышения квалификации и ознакомление с новыми способами ремонтов.

См. также Закон Российской Федерации о защите прав потребителей

Примечания

Категория:Сфера услуг